管理學(xué) 教學(xué)課件 ppt 作者 朱玲(9)

1、管理學(xué),作者：邢以群,責(zé)任編輯：朱玲出版日期：2010年7月IDPN：308-2010-27課件章數(shù)：15,第二章 管理者,管理者是干什么的?他在組織中充當(dāng)什么角色?在一個(gè)組織中有哪幾類管理者?他們的職責(zé)有什么不同?管理者擁有什么職權(quán)?要承擔(dān)什么責(zé)任?管理者應(yīng)該具備怎樣的素質(zhì)?,一、管理者的特征,管理者區(qū)別于其他管理人員的顯著特征是管理者擁有直接下屬，負(fù)有直接指揮下屬開(kāi)展工作的職責(zé)。,從事管理的人就是管理者嗎?,一、管理者的

2、特征,只有在組織中從事并負(fù)責(zé)管理工作、有直接下屬的人才是管理者,組織是什么？我們?yōu)槭裁匆⒁粋€(gè)又一個(gè)組織？,,在組織中有管理者的頭銜但沒(méi)有直接下屬，是否就不是管理者?,二、組織及其功能,所謂組織是人們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)某一特定的目的而形成的一個(gè)系統(tǒng)集合，它由一群人所組成有一個(gè)特定的共同目標(biāo)有一個(gè)由規(guī)章制度、職位職權(quán)體系、角色分工等所構(gòu)成的系統(tǒng)化的組織結(jié)構(gòu),二、組織及其功能,,組織的功能在于克服個(gè)人力量的局限性，實(shí)現(xiàn)靠個(gè)人力量無(wú)法實(shí)現(xiàn)或難以有效實(shí)

3、現(xiàn)的目標(biāo)。,人為什么要加入到各種各樣的組織中去?,組織發(fā)揮作用的前提條件是什么?,組織成員志同道合、能力互補(bǔ)是組織發(fā)揮其功能的前提。,組織與個(gè)人之間的關(guān)系,能夠在一定程度上實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)是一個(gè)人之所以愿意留在一個(gè)組織中的根本原因。個(gè)人目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度取決于通過(guò)群體努力而得到的組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度。一榮俱榮，一損都損。,組織的運(yùn)作方式,三、管理者的職責(zé),操作者：在組織中直接從事具體的業(yè)務(wù)的人。任務(wù)是做好組織所分派的具體的操作性事務(wù)。管理者

4、：是那些在組織中指揮他人完成具體任務(wù)的人。其主要職責(zé)是指揮下屬工作。,你所在的組織中哪些是管理者?哪些是操作者?為什么?,管理者的角色,人際關(guān)系方面,決策活動(dòng)方面,,形象發(fā)言人,,聯(lián)絡(luò)員,,領(lǐng)導(dǎo)者,,組織發(fā)言人,,信息監(jiān)督者,,談判者,,資源分配者,外部協(xié)調(diào),內(nèi)部協(xié)調(diào),,,,,,,,信息傳遞方面,信息傳遞者,矛盾排除者,企業(yè)家,,,內(nèi)外協(xié)調(diào),內(nèi)部協(xié)調(diào),,是否每一個(gè)管理者在組織中都要充當(dāng)上述每一種角色？,第二節(jié) 管理者的分類,高層管理

5、者 對(duì)組織負(fù)全責(zé)，主要側(cè)重于溝通組織與外部的聯(lián)系和決定組織的大政方針。注重良好環(huán)境的創(chuàng)造和重大決策的正確性。中層管理者　承上啟下。主要職責(zé)是正確領(lǐng)會(huì)高層的指示精神，創(chuàng)造性地結(jié)合本部門的工作實(shí)際情況，貫徹落實(shí)高層所確定的大政方針，指揮各基層管理者開(kāi)展工作。注重的是日常管理事務(wù)?；鶎庸芾碚摺≈饕氊?zé)是直接指揮和監(jiān)督現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)人員，保證完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)計(jì)劃和指令。他們主要關(guān)心的是具體任務(wù)的完成。,不同層次的管理者的時(shí)間分布,二、按作用分

6、,三、管理者的錯(cuò)位,管理者事必躬親會(huì)導(dǎo)致什么后果？,1.高層管理者:事必躬親,高層管理者為什么喜歡事必躬親?,職業(yè)習(xí)慣或偏好的影響喜歡通過(guò)干預(yù)下屬的活動(dòng)來(lái)體現(xiàn)自己的地位管理者自身計(jì)劃組織能力差不清楚自己的角色定位對(duì)他人的不信任,三、管理者的錯(cuò)位,2. 中層管理者: 上傳下達(dá),當(dāng)高層管理者看到某一個(gè)基層員工工作不當(dāng)時(shí)， 該怎么辦?,什么說(shuō)上傳下達(dá)是對(duì)中層管理者職貴的誤解?,中層管理者不僅要發(fā)揮信息傳遞的功能，更要發(fā)揮"腦袋

7、"的功能，在正確理解上級(jí)指示精神的基礎(chǔ)上，創(chuàng)造性地結(jié)合本部門的實(shí)際，有效地指揮下屬開(kāi)展工作，并把自己職權(quán)范圍內(nèi)的事情處理好。,三、管理者的錯(cuò)位,3. 基層管理者: 只管貫徹落實(shí)不管最終結(jié)果,作為一名基層管理者最基本的任務(wù)就是保證完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，為此不僅要進(jìn)行貫徹落實(shí)，而且要加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)監(jiān)督，及時(shí)解決工作中出現(xiàn)的各種問(wèn)題隨時(shí)掌握工作進(jìn)展情況。,你認(rèn)為上級(jí)指示不正確或與你的主張不一致時(shí)，你該怎么辦?,第三節(jié) 管理者的權(quán)力與

8、責(zé)任,所謂職權(quán)是指組織成員為了達(dá)到組織目標(biāo)而擁有的開(kāi)展活動(dòng)或指揮他人行動(dòng)的權(quán)力,管理實(shí)踐中，是否存在光有責(zé)任沒(méi)有權(quán)力的現(xiàn)象?若有，會(huì)導(dǎo)致什么結(jié)果?,一、管理者的職權(quán),管理者區(qū)別于其他組織成員之處在于:管理者不僅擁有開(kāi)展本職工作的權(quán)力，而且還擁有指揮下屬開(kāi)展工作的權(quán)力。擁有一定的指揮權(quán)是保證管理者能夠履行其相應(yīng)職責(zé)的條件之一。在一個(gè)組織中，管理者的權(quán)力來(lái)自于上級(jí)的授予。組織正式授予管理者的職權(quán)一般包括支配權(quán)、強(qiáng)制權(quán)和獎(jiǎng)賞權(quán)。,一、管

9、理者的職權(quán),如果下屬不服從管理者的支配管理者可以怎么辦?,如果下屬并不在乎或不知道這種可能的懲罰， 結(jié)果會(huì)怎么樣?,強(qiáng)制權(quán),獎(jiǎng)賞權(quán),二、職權(quán)的有效性,管理者的權(quán)力運(yùn)用只有出自工作需要，與組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)相一致并發(fā)揮出有助于組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的作用時(shí)，其權(quán)力才是有效的管理者的權(quán)力使用受到組織中權(quán)力分配范圍的限制只有在組織根據(jù)其崗位職責(zé)所授予的權(quán)力范圍之內(nèi)，管理者才可以行使其相應(yīng)的權(quán)力權(quán)力交叉或沖突的存在，在客觀上會(huì)影響管理者權(quán)力有效性的發(fā)揮

10、管理者權(quán)力的有效性，一方面與其運(yùn)用是否與組織目標(biāo)相一致有關(guān)，另一方面還要看下屬接受權(quán)力支配的情況,三、影晌管理者職權(quán)大小的因素,1. 職位: 崗位職責(zé),企業(yè)中的總經(jīng)理權(quán)力相同嗎?,一個(gè)管理者的權(quán)力大小還與哪些因素有關(guān)?,2.能力: 個(gè)人素質(zhì),3.其他: 歷史影響,四、管理者的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任,一個(gè)人在組織中有多大的權(quán)力就要承擔(dān)多大的責(zé)任權(quán)力與責(zé)任是對(duì)等的管理者不僅要對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)，而且要對(duì)下屬的工作負(fù)責(zé),管理者通常要負(fù)哪些領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任?,某個(gè)組

11、織中規(guī)定，當(dāng)下屬犯錯(cuò)誤被處以20元罰款時(shí)，其直接上級(jí)要加倍罰款，這對(duì)不對(duì)，為什么?,四、管理者的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任,,有的管理者認(rèn)為部門工作沒(méi)做好，主要是因?yàn)橄聦儆謶杏直浚窍聦俚呢?zé)任，不應(yīng)該由管理者來(lái)承擔(dān)。請(qǐng)問(wèn)這理由是否成立?,問(wèn)題出在下屬身上，根子在管理者身上,盡管管理者在組織中的地位不同、職責(zé)不同，但從他們所從事的工作性質(zhì)看，他們從事的都是管理工作。而且，無(wú)論管理者在組織中的地位如何，其所擔(dān)負(fù)的基本職責(zé)是一樣的， 設(shè)計(jì)和維護(hù)一種環(huán)境，使身處

12、其間的人們能在組織內(nèi)協(xié)調(diào)地開(kāi)展工作從而有效地實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。,第四節(jié) 管理者的素質(zhì)及其培養(yǎng),一、管理者應(yīng)具備的素質(zhì)1. 品德 作為一名管理者，從其所應(yīng)履行的職責(zé)出發(fā)應(yīng)具有強(qiáng)烈的管理意愿和良好的精神素質(zhì)。2. 知識(shí) 知識(shí)是提高管理水平和管理藝術(shù)的基礎(chǔ)與源。政治、法律方面的知識(shí)經(jīng)濟(jì)學(xué)和管理學(xué)知識(shí)人文社科方面的知識(shí)科學(xué)技術(shù)方面的知識(shí)3. 實(shí)際能力 卡特茲(Robert L. Katz) 認(rèn)為管理者應(yīng)具有三種基本的管理技能:

13、技術(shù)技能、人際技能、概念技能,學(xué)術(shù)上有杰出成就的科技人員，為什么在管理崗位上不一定稱職?,二、管理知識(shí)的獲得與能力的培養(yǎng),1.通過(guò)教育獲得各方面知識(shí)和管理技能,通過(guò)學(xué)校的正規(guī)教育，就能培養(yǎng)出合格的管理者嗎?,2.通過(guò)實(shí)踐提高管理能力,本章小結(jié),1.管理者是組織中的角色，為了通過(guò)分工協(xié)作以充分發(fā)揮組織的功能，人們將組織成員分為管理者和操作者。2. 管理者是在組織中從事管理工作并對(duì)此負(fù)責(zé)的人， 他的主要任務(wù)是指揮他人開(kāi)展工作。為此，管理者

14、要履行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能。3. 一個(gè)人在一個(gè)組織中是不是管理者， 關(guān)鍵取決于他是否有直接下屬。 而他要具體開(kāi)展哪些管理工作，則取決于他在組織中的管理職位。4. 管理者按其在組織中的地位的不同， 可分為高層管理者、中層管理者、基層管理者。明確各自的地位是管理者履行好自己的職責(zé)的基本前提。,本章小結(jié),5. 無(wú)論管理者在組織中的地位如何， 其所擔(dān)負(fù)的基本職責(zé)是一樣的， 即: 設(shè)計(jì)和維護(hù)一種環(huán)境，使身處其間的人能在組織內(nèi)協(xié)調(diào)地工作

15、，以充分發(fā)揮組織的力量，從而有效地實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。6. 為了使管理者能夠履行其職責(zé)， 組織賦予管理者以指揮權(quán)。指揮權(quán)由支配權(quán)、強(qiáng)制權(quán)和獎(jiǎng)賞權(quán)組成，每一種職權(quán)都有其一定的適用范圍。7. 管理者擁有指揮下屬的特權(quán)， 但也負(fù)有要對(duì)下屬的工作承擔(dān)責(zé)任的額外責(zé)任。組織中出現(xiàn)任何問(wèn)題，管理者都負(fù)有不可推卸的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。8. 管理者要履行其職責(zé)必須具有一定的知識(shí)和技能， 這些知識(shí)和技能可以通過(guò)正規(guī)教育和不斷實(shí)踐獲得。,思考題,1.管理者在一個(gè)組織

16、中起什么作用?2. 如何識(shí)別一個(gè)人是不是管理者?3. 在一個(gè)組織中組織成員之間是一種怎樣的關(guān)系?4. 當(dāng)管理者在組織中的地位發(fā)生變化時(shí)，其管理工作有何異同?5. 在一個(gè)組織中，為什么管理者的報(bào)酬通常比一般操作者要高?6. 一名合格的管理者應(yīng)具備怎樣的素質(zhì)?7. 有了所需的管理知識(shí)和能力，是否就能成為一名合格的管理者?8. 管理者應(yīng)如何培養(yǎng)與提高自己的管理素質(zhì)?,討論與案例分析,家庭是一個(gè)組織嗎? 若家庭也屬于組織，那么，請(qǐng)

17、進(jìn)一步討論家庭的形成發(fā)展過(guò)程、家庭成員之間應(yīng)有的關(guān)系，并交流從中得到的啟示。,案例分析,蔣華是某新華書店郵購(gòu)部經(jīng)理。該郵購(gòu)部每天要處理眾多的郵購(gòu)業(yè)務(wù)，在一般情況下，登記訂單、按羊備貨、發(fā)送貨物等都是由部門中的業(yè)務(wù)人員承擔(dān)的。但在前一段時(shí)間里，接連發(fā)生了多起A要的書發(fā)給了B， B要的書卻發(fā)給了A之類的事，引起了顧客極大的不滿。今天又有一大批書要發(fā)送，蔣華不想讓這種事情再次發(fā)生。 請(qǐng)問(wèn):他應(yīng)該親自核對(duì)這批書，還是仍由業(yè)

18、務(wù)員來(lái)處理?為什么？,案例分析,一個(gè)人在組織中做什么取決于其角色定位。蔣華是郵購(gòu)部經(jīng)理，是管理者。管理者是在組織中指揮他人開(kāi)展工作的人，因此在一般情況下，業(yè)務(wù)均由業(yè)務(wù)員來(lái)做。組織中出現(xiàn)任何問(wèn)題，問(wèn)題出在下屬身上，根子在管理者身上。尋找問(wèn)題的原因應(yīng)從管理者是否很好地履行了其管理職能著手。管理者的最終任務(wù)是保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，在緊急情況下，管理者必須采取一切手段以保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。因此蔣華要根據(jù)具體情況，采取一切可能手段確保這一次不再發(fā)