管理學 教學課件 ppt 作者 朱玲(9)

1、管理學,作者：邢以群,責任編輯：朱玲出版日期：2010年7月IDPN：308-2010-27課件章數(shù)：15,第二章 管理者,管理者是干什么的?他在組織中充當什么角色?在一個組織中有哪幾類管理者?他們的職責有什么不同?管理者擁有什么職權(quán)?要承擔什么責任?管理者應該具備怎樣的素質(zhì)?,一、管理者的特征,管理者區(qū)別于其他管理人員的顯著特征是管理者擁有直接下屬，負有直接指揮下屬開展工作的職責。,從事管理的人就是管理者嗎?,一、管理者的

2、特征,只有在組織中從事并負責管理工作、有直接下屬的人才是管理者,組織是什么？我們?yōu)槭裁匆⒁粋€又一個組織？,,在組織中有管理者的頭銜但沒有直接下屬，是否就不是管理者?,二、組織及其功能,所謂組織是人們?yōu)榱藢崿F(xiàn)某一特定的目的而形成的一個系統(tǒng)集合，它由一群人所組成有一個特定的共同目標有一個由規(guī)章制度、職位職權(quán)體系、角色分工等所構(gòu)成的系統(tǒng)化的組織結(jié)構(gòu),二、組織及其功能,,組織的功能在于克服個人力量的局限性，實現(xiàn)靠個人力量無法實現(xiàn)或難以有效實

3、現(xiàn)的目標。,人為什么要加入到各種各樣的組織中去?,組織發(fā)揮作用的前提條件是什么?,組織成員志同道合、能力互補是組織發(fā)揮其功能的前提。,組織與個人之間的關(guān)系,能夠在一定程度上實現(xiàn)個人目標是一個人之所以愿意留在一個組織中的根本原因。個人目標的實現(xiàn)程度取決于通過群體努力而得到的組織目標的實現(xiàn)程度。一榮俱榮，一損都損。,組織的運作方式,三、管理者的職責,操作者：在組織中直接從事具體的業(yè)務的人。任務是做好組織所分派的具體的操作性事務。管理者

4、：是那些在組織中指揮他人完成具體任務的人。其主要職責是指揮下屬工作。,你所在的組織中哪些是管理者?哪些是操作者?為什么?,管理者的角色,人際關(guān)系方面,決策活動方面,,形象發(fā)言人,,聯(lián)絡員,,領(lǐng)導者,,組織發(fā)言人,,信息監(jiān)督者,,談判者,,資源分配者,外部協(xié)調(diào),內(nèi)部協(xié)調(diào),,,,,,,,信息傳遞方面,信息傳遞者,矛盾排除者,企業(yè)家,,,內(nèi)外協(xié)調(diào),內(nèi)部協(xié)調(diào),,是否每一個管理者在組織中都要充當上述每一種角色？,第二節(jié) 管理者的分類,高層管理

5、者 對組織負全責，主要側(cè)重于溝通組織與外部的聯(lián)系和決定組織的大政方針。注重良好環(huán)境的創(chuàng)造和重大決策的正確性。中層管理者　承上啟下。主要職責是正確領(lǐng)會高層的指示精神，創(chuàng)造性地結(jié)合本部門的工作實際情況，貫徹落實高層所確定的大政方針，指揮各基層管理者開展工作。注重的是日常管理事務。基層管理者　主要職責是直接指揮和監(jiān)督現(xiàn)場作業(yè)人員，保證完成上級下達的各項計劃和指令。他們主要關(guān)心的是具體任務的完成。,不同層次的管理者的時間分布,二、按作用分

6、,三、管理者的錯位,管理者事必躬親會導致什么后果？,1.高層管理者:事必躬親,高層管理者為什么喜歡事必躬親?,職業(yè)習慣或偏好的影響喜歡通過干預下屬的活動來體現(xiàn)自己的地位管理者自身計劃組織能力差不清楚自己的角色定位對他人的不信任,三、管理者的錯位,2. 中層管理者: 上傳下達,當高層管理者看到某一個基層員工工作不當時， 該怎么辦?,什么說上傳下達是對中層管理者職貴的誤解?,中層管理者不僅要發(fā)揮信息傳遞的功能，更要發(fā)揮"腦袋

7、"的功能，在正確理解上級指示精神的基礎(chǔ)上，創(chuàng)造性地結(jié)合本部門的實際，有效地指揮下屬開展工作，并把自己職權(quán)范圍內(nèi)的事情處理好。,三、管理者的錯位,3. 基層管理者: 只管貫徹落實不管最終結(jié)果,作為一名基層管理者最基本的任務就是保證完成上級下達的各項任務，為此不僅要進行貫徹落實，而且要加強現(xiàn)場指導監(jiān)督，及時解決工作中出現(xiàn)的各種問題隨時掌握工作進展情況。,你認為上級指示不正確或與你的主張不一致時，你該怎么辦?,第三節(jié) 管理者的權(quán)力與

8、責任,所謂職權(quán)是指組織成員為了達到組織目標而擁有的開展活動或指揮他人行動的權(quán)力,管理實踐中，是否存在光有責任沒有權(quán)力的現(xiàn)象?若有，會導致什么結(jié)果?,一、管理者的職權(quán),管理者區(qū)別于其他組織成員之處在于:管理者不僅擁有開展本職工作的權(quán)力，而且還擁有指揮下屬開展工作的權(quán)力。擁有一定的指揮權(quán)是保證管理者能夠履行其相應職責的條件之一。在一個組織中，管理者的權(quán)力來自于上級的授予。組織正式授予管理者的職權(quán)一般包括支配權(quán)、強制權(quán)和獎賞權(quán)。,一、管

9、理者的職權(quán),如果下屬不服從管理者的支配管理者可以怎么辦?,如果下屬并不在乎或不知道這種可能的懲罰， 結(jié)果會怎么樣?,強制權(quán),獎賞權(quán),二、職權(quán)的有效性,管理者的權(quán)力運用只有出自工作需要，與組織目標的實現(xiàn)相一致并發(fā)揮出有助于組織目標實現(xiàn)的作用時，其權(quán)力才是有效的管理者的權(quán)力使用受到組織中權(quán)力分配范圍的限制只有在組織根據(jù)其崗位職責所授予的權(quán)力范圍之內(nèi)，管理者才可以行使其相應的權(quán)力權(quán)力交叉或沖突的存在，在客觀上會影響管理者權(quán)力有效性的發(fā)揮

10、管理者權(quán)力的有效性，一方面與其運用是否與組織目標相一致有關(guān)，另一方面還要看下屬接受權(quán)力支配的情況,三、影晌管理者職權(quán)大小的因素,1. 職位: 崗位職責,企業(yè)中的總經(jīng)理權(quán)力相同嗎?,一個管理者的權(quán)力大小還與哪些因素有關(guān)?,2.能力: 個人素質(zhì),3.其他: 歷史影響,四、管理者的領(lǐng)導責任,一個人在組織中有多大的權(quán)力就要承擔多大的責任權(quán)力與責任是對等的管理者不僅要對自己的工作負責，而且要對下屬的工作負責,管理者通常要負哪些領(lǐng)導責任?,某個組

11、織中規(guī)定，當下屬犯錯誤被處以20元罰款時，其直接上級要加倍罰款，這對不對，為什么?,四、管理者的領(lǐng)導責任,,有的管理者認為部門工作沒做好，主要是因為下屬又懶又笨，是下屬的責任，不應該由管理者來承擔。請問這理由是否成立?,問題出在下屬身上，根子在管理者身上,盡管管理者在組織中的地位不同、職責不同，但從他們所從事的工作性質(zhì)看，他們從事的都是管理工作。而且，無論管理者在組織中的地位如何，其所擔負的基本職責是一樣的， 設(shè)計和維護一種環(huán)境，使身處

12、其間的人們能在組織內(nèi)協(xié)調(diào)地開展工作從而有效地實現(xiàn)組織的目標。,第四節(jié) 管理者的素質(zhì)及其培養(yǎng),一、管理者應具備的素質(zhì)1. 品德 作為一名管理者，從其所應履行的職責出發(fā)應具有強烈的管理意愿和良好的精神素質(zhì)。2. 知識 知識是提高管理水平和管理藝術(shù)的基礎(chǔ)與源。政治、法律方面的知識經(jīng)濟學和管理學知識人文社科方面的知識科學技術(shù)方面的知識3. 實際能力 卡特茲(Robert L. Katz) 認為管理者應具有三種基本的管理技能:

13、技術(shù)技能、人際技能、概念技能,學術(shù)上有杰出成就的科技人員，為什么在管理崗位上不一定稱職?,二、管理知識的獲得與能力的培養(yǎng),1.通過教育獲得各方面知識和管理技能,通過學校的正規(guī)教育，就能培養(yǎng)出合格的管理者嗎?,2.通過實踐提高管理能力,本章小結(jié),1.管理者是組織中的角色，為了通過分工協(xié)作以充分發(fā)揮組織的功能，人們將組織成員分為管理者和操作者。2. 管理者是在組織中從事管理工作并對此負責的人， 他的主要任務是指揮他人開展工作。為此，管理者

14、要履行計劃、組織、領(lǐng)導、控制等職能。3. 一個人在一個組織中是不是管理者， 關(guān)鍵取決于他是否有直接下屬。 而他要具體開展哪些管理工作，則取決于他在組織中的管理職位。4. 管理者按其在組織中的地位的不同， 可分為高層管理者、中層管理者、基層管理者。明確各自的地位是管理者履行好自己的職責的基本前提。,本章小結(jié),5. 無論管理者在組織中的地位如何， 其所擔負的基本職責是一樣的， 即: 設(shè)計和維護一種環(huán)境，使身處其間的人能在組織內(nèi)協(xié)調(diào)地工作

15、，以充分發(fā)揮組織的力量，從而有效地實現(xiàn)組織的目標。6. 為了使管理者能夠履行其職責， 組織賦予管理者以指揮權(quán)。指揮權(quán)由支配權(quán)、強制權(quán)和獎賞權(quán)組成，每一種職權(quán)都有其一定的適用范圍。7. 管理者擁有指揮下屬的特權(quán)， 但也負有要對下屬的工作承擔責任的額外責任。組織中出現(xiàn)任何問題，管理者都負有不可推卸的領(lǐng)導責任。8. 管理者要履行其職責必須具有一定的知識和技能， 這些知識和技能可以通過正規(guī)教育和不斷實踐獲得。,思考題,1.管理者在一個組織

16、中起什么作用?2. 如何識別一個人是不是管理者?3. 在一個組織中組織成員之間是一種怎樣的關(guān)系?4. 當管理者在組織中的地位發(fā)生變化時，其管理工作有何異同?5. 在一個組織中，為什么管理者的報酬通常比一般操作者要高?6. 一名合格的管理者應具備怎樣的素質(zhì)?7. 有了所需的管理知識和能力，是否就能成為一名合格的管理者?8. 管理者應如何培養(yǎng)與提高自己的管理素質(zhì)?,討論與案例分析,家庭是一個組織嗎? 若家庭也屬于組織，那么，請

17、進一步討論家庭的形成發(fā)展過程、家庭成員之間應有的關(guān)系，并交流從中得到的啟示。,案例分析,蔣華是某新華書店郵購部經(jīng)理。該郵購部每天要處理眾多的郵購業(yè)務，在一般情況下，登記訂單、按羊備貨、發(fā)送貨物等都是由部門中的業(yè)務人員承擔的。但在前一段時間里，接連發(fā)生了多起A要的書發(fā)給了B， B要的書卻發(fā)給了A之類的事，引起了顧客極大的不滿。今天又有一大批書要發(fā)送，蔣華不想讓這種事情再次發(fā)生。 請問:他應該親自核對這批書，還是仍由業(yè)

18、務員來處理?為什么？,案例分析,一個人在組織中做什么取決于其角色定位。蔣華是郵購部經(jīng)理，是管理者。管理者是在組織中指揮他人開展工作的人，因此在一般情況下，業(yè)務均由業(yè)務員來做。組織中出現(xiàn)任何問題，問題出在下屬身上，根子在管理者身上。尋找問題的原因應從管理者是否很好地履行了其管理職能著手。管理者的最終任務是保證組織目標的實現(xiàn)，在緊急情況下，管理者必須采取一切手段以保證目標的實現(xiàn)。因此蔣華要根據(jù)具體情況，采取一切可能手段確保這一次不再發(fā)