管理學(xué)基礎(chǔ)教學(xué)課件作者段圣賢第2章管理理論的形成與發(fā)展

1、第2章 管理理論的形成與發(fā)展,【學(xué)習(xí)目標(biāo)】1.了解中國和西方古代管理思想； 2.掌握西方管理理論的基本內(nèi)容。,【導(dǎo)入案例】索愛之病　　在快魚吃慢魚的今天，必須建立快速的決策機(jī)制。索愛品牌的確立，靠的就是移植索尼的基因。但受合資結(jié)構(gòu)的牽扯，索愛無論是決策速度，還是推新品的力度，都明顯跟不上市場步伐。2001年，愛立信和索尼將各自的手機(jī)部門整合在一起，索愛品牌由此誕生。此后幾年間，憑借Walkman音樂手機(jī)和Cyber-shot拍照

2、手機(jī)，這個(gè)混血兒迅速崛起，引領(lǐng)全球手機(jī)風(fēng)向。2007年，索愛達(dá)到頂峰，市場份額攀升至第四名。但隨著智能手機(jī)時(shí)代的到來，索愛股權(quán)掣肘的矛盾開始顯現(xiàn)。對等的股權(quán)，使得公司的審批流程過多，決策周期冗長，嚴(yán)重拖累了公司的發(fā)展。Gartner數(shù)據(jù)顯示，今年第二季度，索愛全球份額僅為1.7%，排名十名開外。“風(fēng)云際會(huì)的今天，商業(yè)活動(dòng)表現(xiàn)出的最大特征就是響應(yīng)速度?！彼髂岫麻L斯金格認(rèn)為，“合資公司內(nèi)部的相互制衡，成了索愛決策推進(jìn)的最大阻力。”“索愛內(nèi)

3、部一方提出市場計(jì)劃后，必須先得到另一方的認(rèn)同，即便最后勉強(qiáng)達(dá)成一致，也會(huì)耗費(fèi)較長時(shí)間?！彼鲪壑袊鴧^(qū)一位不愿具名的人士對《IT時(shí)代周刊》記者透露，“作為上市公司，在各自低迷時(shí)，它們往往會(huì)更關(guān)注自身的財(cái)報(bào)，不愿為合資公司在未來技術(shù)上作過多的投入?！彼鲪墼趯⑺髂岬挠耙艏夹g(shù)老本吃光之后，就一直在做自由落體運(yùn)動(dòng)。其間，索愛高層動(dòng)蕩，小宮山英樹(索愛前CEO)、盧健生(索愛前副總裁兼中國區(qū)主管)等高管受不了公司混亂的管理，紛紛選擇離職。小宮山英樹就

4、曾私下抱怨：“夾在索尼與愛立信之間，索愛的領(lǐng)導(dǎo)真難做。”　　索愛管理的病根在哪里？如何解決？有哪些好的管理理論值得學(xué)習(xí)呢？,2.1 古代管理思想,2.1.1 中國古代管理思想　　　1.全面統(tǒng)籌的系統(tǒng)管理思想系統(tǒng)管理思想集中表現(xiàn)在整體觀上，例如醫(yī)學(xué)上最早的醫(yī)學(xué)典著《內(nèi)經(jīng)》中，就是把人作為一個(gè)開放的整體系統(tǒng)來研究。在系統(tǒng)管理方面最具代表性的實(shí)例有《孫子兵法》、萬里長城和都江堰工程。,【管理故事】 一箭三雕宋真宗祥符年間，因皇城失

5、火，宏偉的昭君宮殿被燒毀，大臣丁渭受命全權(quán)負(fù)責(zé)宮殿的修復(fù)。這是一項(xiàng)浩大的工程，需要解決很多問題，特別是運(yùn)輸問題。丁渭提出了一個(gè)巧妙的“一箭三雕”方案：先在宮殿前的街道挖溝，取出的泥土燒磚燒瓦；再把京城附近的汴水引入溝渠中，形成一條運(yùn)河，用船把各地的木材石料等建筑材料運(yùn)至宮前；最后溝渠撤水，把清墟的碎磚爛瓦和建筑垃圾就地回填，修復(fù)了原來的街道。這個(gè)蘊(yùn)含著運(yùn)籌學(xué)思想的方案合理、高效地同時(shí)解決了三個(gè)問題，是中國古代管理實(shí)踐的典型范例。,2.

6、謀而后動(dòng)的決策管理思想在管理工作中，決策是一個(gè)管理者必須首先考慮的首要問題。那么，管理者應(yīng)該如何決策才能確保決策不失誤，我國的古代先賢給我們留下了許多精辟的見解。“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢?！薄叭藷o遠(yuǎn)慮，必有近憂?！薄跋戎\后事者昌，先事后謀者亡。”,3.職責(zé)分明的組織管理思想　　我國遠(yuǎn)在公元前11世紀(jì)周朝時(shí)，就有一套官僚組織制度。據(jù)《周禮》一書記載，周朝官員的設(shè)置按天、地、春、夏、秋、冬分為六官，六官又分為360職，并規(guī)定了設(shè)置官員的級

7、別和員額，職責(zé)分明。,4.知人善任的人才管理思想　?。?）人才標(biāo)準(zhǔn)　　人才標(biāo)準(zhǔn)為德才兼?zhèn)洹Ｋ抉R光指出：“才者德之資也，德者才之帥也”?！笆枪什诺氯M謂之圣人，才德全亡謂之愚人；德勝才謂之君子；才勝德謂之小人”，就是論述了德與才的關(guān)系?！　。?）選人俗話說知人知面不知心，因?yàn)槿顺Ｓ屑傧?，諸葛亮提出了識別人才的“七觀法”：問之以是非而觀其志，窮之以辭辯而觀其變，資之以計(jì)謀而觀其識，告之以禍難而觀其勇，醉之以酒而觀其性，臨之以利而觀其

8、廉，期之以事而觀其信。 （3）用人,5.賞罰分明的激勵(lì)管理思想在激勵(lì)和獎(jiǎng)懲方面，孫子提出：“合軍聚眾，務(wù)在激氣?！敝T葛亮指出：“賞以興功，罰以禁奸，賞不可不平，罰不可不均?！薄罢D罰不避親戚，賞賜不避仇怨”，應(yīng)做到“無黨無偏”　　6.富國有道、義利兩全的經(jīng)營管理思想　　我國有許多知名理財(cái)家，如戰(zhàn)國時(shí)期的商鞅、西漢時(shí)的桑弘羊、唐代的劉晏、宋代的王安石、明代的張居正等人，都進(jìn)行過經(jīng)濟(jì)與管理的改革，影響很大。,7.不偏不倚的

9、中庸管理思想 “中庸”思想，是儒家須臾不可分離的管理之道?？鬃诱f：“過猶不及”。（《先進(jìn)》）程熙對中庸的解釋是“不偏之謂中，不易之謂庸。中者，天下之正道；庸者，天下之定理”(《遺書·卷七》)。朱熹在《中庸章句》的開首將其注之為“中者，不偏不倚，無過與不及之名。庸，平常也”。 教育和引導(dǎo)人們在處理和解決問題的時(shí)候不應(yīng)該走極端，要避免過與不及的出現(xiàn)。,8.對立轉(zhuǎn)化的辨證管理思想這在《易經(jīng)》《老子》《孫子兵法》中都得到

10、了集中、充分的體現(xiàn)。如“物極必反”、“否極泰來”和“盛極必衰”等《老子》中“以順待逆，以逸待勞，以卑待驕，以靜待躁”的后發(fā)制人思想，“欲先取之，必先與之”的取與之法，“不戰(zhàn)而勝，是為上策”的戰(zhàn)略思想，“避實(shí)而擊虛”、“因敵變化而取勝”的應(yīng)變之策等，都是這種因應(yīng)變化轉(zhuǎn)化的精彩論述,2.1.2 西方古代管理思想,西方古代管理思想散見于埃及、巴比倫的史籍與宗教文獻(xiàn)之中?！?西方文化起源于希臘、羅馬、埃及、巴比倫等文明古國，他們

11、在公元前六世紀(jì)左右即建立了高度發(fā)達(dá)的奴隸制國家，在文化、藝術(shù)、哲學(xué)、數(shù)學(xué)、物理學(xué)、天文學(xué)、建筑等方面都對人類作出了輝煌的貢獻(xiàn)。埃及金字塔、羅馬水道、巴比倫“空中花園”等偉大的古代建筑工程堪與中國的長城并列為世界奇觀。這些古國在國家管理、生產(chǎn)管理、軍事、法律等方面也都曾有過許多光輝的實(shí)踐。 但是，西方古代管理思想 ，受人類歷史發(fā)展程度和社會(huì)實(shí)踐深入程度的限制， 孤立、零散，顯得膚淺、簡單，缺乏理論的系統(tǒng)性和深刻性。,2. 2 管理

12、理論的形成與發(fā)展,2.2.1古典管理理論 18世紀(jì)下半葉工業(yè)革命首先開始于英國的紡織業(yè)，后來蒸汽機(jī)的發(fā)明促進(jìn)了化學(xué)、冶金和機(jī)器制造業(yè)的發(fā)展。19世紀(jì)，工業(yè)革命波及到法、德、美、日等國，使社會(huì)生產(chǎn)的組織形式從家庭轉(zhuǎn)向工廠，管理思想有了飛躍的發(fā)展，出現(xiàn)了亞當(dāng)?斯密、巴貝奇、歐文等許多近代管理理論的先驅(qū)者。管理理論比較系統(tǒng)的建立是在19世紀(jì)末20世紀(jì)初。這個(gè)階段所形成的管理理論稱為“古典管理理論”，主要包括科學(xué)管理理論和組織管理理論。,

13、1．科學(xué)管理理論從19世紀(jì)末到20世紀(jì)初形成了較為系統(tǒng)、頗有影響的古典管理理論。（1）泰羅與“科學(xué)管理理論”1911年出版的《科學(xué)管理原理》標(biāo)志著管理由經(jīng)驗(yàn)上升為科學(xué)和科學(xué)管理理論的正式形成，為現(xiàn)代管理理論奠定了基礎(chǔ)，后人稱之為“科學(xué)管理之父”。主要內(nèi)容包括：①工作定額。②能力與工作相適應(yīng)。③標(biāo)準(zhǔn)化。④差別計(jì)件工資制。⑤計(jì)劃職能與執(zhí)行職能相分離。,（2）其他人的貢獻(xiàn)①吉爾布雷斯夫婦美國工程師吉爾布雷斯側(cè)重研究工人的

14、操作方法和操作動(dòng)作，通過減少勞動(dòng)中的動(dòng)作浪費(fèi)來提高效率，被稱為“動(dòng)作研究之父”。研究步驟：a.通過拍攝相片來記錄工人的操作動(dòng)作；b.分析哪些動(dòng)作是合理的、應(yīng)該保留的，哪些動(dòng)作是多余的、可以省掉的，哪些動(dòng)作需要加快速度，哪些動(dòng)作應(yīng)該改變次序；c.制定標(biāo)準(zhǔn)的操作程序。吉爾布雷斯夫人的工作則是側(cè)重于管理心理學(xué)方面的研究，注重對工人的培訓(xùn)和教育，使工人能全面發(fā)展。②甘特（美國管理學(xué)家、機(jī)械工程師）a.1917年首創(chuàng)的《每日平衡圖》（甘特

15、圖）是計(jì)劃與控制生產(chǎn)的有效工具。b.提出了“計(jì)件獎(jiǎng)勵(lì)工資制”，即對于超額完成定額的工人，除了支付給她日工資，超額部分以計(jì)件方式發(fā)給他獎(jiǎng)金；對于不能完成定額的工人，工廠只支付他日工資。,2．組織管理理論組織管理理論注重研究管理職能和整個(gè)組織結(jié)構(gòu)。（1）法約爾與管理過程理論以企業(yè)整體作為研究對象，以管理過程和管理組織為研究重點(diǎn)，致力于研究適用于各種組織類型的管理理論，被后人稱之為“管理過程之父”，其代表作是1916年問世的《工業(yè)管理

16、與一般管理》。 法約爾一般管理的主要內(nèi)容包括：　?、倨髽I(yè)活動(dòng)類別和人員能力結(jié)構(gòu)　　法約爾認(rèn)為，企業(yè)無論大小，簡單還是復(fù)雜，其全部活動(dòng)都可以概括為六種：　 a.技術(shù)性的工作——生產(chǎn)、制造?！　.商業(yè)性的工作——采購、銷售和交換?！?c.財(cái)務(wù)性的工作——資金的取得與控制?！　　　.會(huì)計(jì)性的工作——盤點(diǎn)、會(huì)計(jì)、成本及統(tǒng)計(jì)。　　e.安全性的工作——商品及人員的保護(hù)。　　f.管理性的工作——計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)及控

17、制。,②管理的一般原則　　法約爾在他的《工業(yè)管理與一般管理》一書中首先提出了一般管理的14條原則。a.勞動(dòng)分工原則b.權(quán)利與責(zé)任原則c.紀(jì)律原則d.統(tǒng)一指揮原則e.統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)原則f.個(gè)人利益服從整體利益原則g.報(bào)酬合理原則h.集權(quán)與分權(quán)原則i.等級制度原則j.秩序原則k.公平原則l.人員穩(wěn)定原則m.首創(chuàng)精神n.團(tuán)隊(duì)精神,（2）韋伯與行政組織理論韋伯（Max Weber，1864—1920），德國著名的社會(huì)學(xué)

18、家，他在管理理論上的研究主要集中在組織理論方面，有“組織理論之父”之稱。韋伯的理想行政組織體系的特點(diǎn)：①存在明確的分工。②按等級原則對各種公職或職位進(jìn)行法定安排，形成一個(gè)自上而下的指揮鏈或等級系統(tǒng)。③根據(jù)經(jīng)過正式考試或教育培訓(xùn)而獲得的技術(shù)資格來選拔員工，并完全根據(jù)職務(wù)的要求來任用。④除個(gè)別需要通過選舉產(chǎn)生的公職以外，所有擔(dān)任公職的人員都是任命的。⑤行政管理人員是專職的管理者，領(lǐng)取固定的薪金，有明文規(guī)定的升遷制度。⑥行政管理人

19、員不是其管轄的企業(yè)的所有者，只是其中的工作人員。⑦行政管理人員必須嚴(yán)格遵守組織的規(guī)則、記錄和辦事程序。⑧組織中成員之間的關(guān)系以理性準(zhǔn)則為指導(dǎo)，不受個(gè)人情感的影響。組織與外面的關(guān)系也是這樣。,（3）巴納德的貢獻(xiàn)巴納德的代表作為《經(jīng)理的職能》，他在該書中詳細(xì)地論述了自己的組織理論?！　“图{德組織理論的主要內(nèi)容有：　?、俳M織是一個(gè)合作系統(tǒng)　　②正式組織存在要有三個(gè)基本條件　　即明確的目標(biāo)、協(xié)作意愿和意見交流。這三個(gè)條件中若有一條

20、不滿足，組織就要解體?！　、劢M織效力與組織效率原則　?、芄芾碚叩臋?quán)威來自下級的認(rèn)可,2.2.2 行為科學(xué)理論行為科學(xué)理論開始于20世紀(jì)20年代至30年代，是運(yùn)用人類學(xué)、社會(huì)學(xué)和心理學(xué)等學(xué)科的理論和方法來研究人和群體的行為以及這些行為產(chǎn)生的原因，以協(xié)調(diào)組織內(nèi)部人際關(guān)系，達(dá)到提高工作效率的目的。行為科學(xué)理論早期叫做人際關(guān)系學(xué)說，以后發(fā)展為行為科學(xué)，也稱為組織行為理論。 1．行為科學(xué)理論的形成——人際關(guān)系學(xué)說代表人物是美籍澳大利亞人

21、梅奧（Elton Mayo，1880—1949），是美國哈佛大學(xué)的心理學(xué)教授，他1922年移居美國從事教學(xué)與科學(xué)研究工作，從霍桑試驗(yàn)中產(chǎn)生了人際關(guān)系學(xué)說，其代表作是《工業(yè)文明中人的問題》和《工業(yè)文明中的社會(huì)問題》。,（1）霍桑試驗(yàn)霍桑試驗(yàn)是指從1924年到1932年分四個(gè)階段在西方電氣公司所屬的霍桑工廠，為測定各種有關(guān)因素對生產(chǎn)率的影響程度而進(jìn)行了一系列試驗(yàn)。第一階段：工場照明試驗(yàn)（1924—1927年），簡稱照明試驗(yàn)。第二階段：

22、繼電器裝配測試室試驗(yàn)（1927—1928年），簡稱福利試驗(yàn)。第三階段：大規(guī)模訪談研究（1928—1931年），簡稱訪談試驗(yàn)。第四階段：接線板小組觀察試驗(yàn)（1931—1932年），簡稱群體試驗(yàn)。試驗(yàn)結(jié)果表明，生產(chǎn)率提高的原因不在于工作條件的變化，而在于人的因素；生產(chǎn)不僅受物理、生理因素的影響，而卻受社會(huì)環(huán)境、社會(huì)心理因素的影響。梅奧的霍桑試驗(yàn)在管理學(xué)發(fā)展中不僅具有理論意義，而且具有重要的方法論意義。,（2）人際關(guān)系學(xué)說的主要內(nèi)容①

23、工人是具有復(fù)雜需要的“社會(huì)人”，而不是“經(jīng)濟(jì)人”，社會(huì)和心理因素等方面形成的動(dòng)力對效率有更大影響。②企業(yè)中除了“正式組織”外，還存在著“非正式組織”，非正式組織不僅存在，而且同正式組織相互依存，對生產(chǎn)率的提高有很大的影響。③工人的工作態(tài)度與士氣是影響工作效率的關(guān)鍵因素，新的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的滿足度，工人的滿足程度越高，士氣也越高。,2．行為科學(xué)理論的發(fā)展1949年在美國芝加哥召開的一次跨學(xué)科的會(huì)議上，首先提出了行為科學(xué)這一名稱

24、，以后在1953年美國福特基金會(huì)召開的各大學(xué)科學(xué)家參加的會(huì)議上，正式定名為行為科學(xué)。行為科學(xué)主要在以下四個(gè)領(lǐng)域獲得了繼續(xù)發(fā)展：一是有關(guān)人的需要和動(dòng)機(jī)、激勵(lì)理論研究。二是關(guān)于管理中的“人性”理論研究。三是有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)理論研究。四是關(guān)于企業(yè)群體行為理論研究。,（1）馬斯洛需求層次理論亦稱“基本需求層次理論”，是行為科學(xué)的理論之一，由美國心理學(xué)家亞伯拉罕·馬斯洛于1943年在《人類激勵(lì)理論》論文中所提出。將需求分為五種，象階梯一樣從

25、低到高，按層次逐級遞升，分別為：生理上的需求，安全上的需求，情感和歸屬的需求，尊重的需求，自我實(shí)現(xiàn)的需求。另外兩種需要：求知需要和審美需要。這兩種需要未被列入到他的需求層次排列中，他認(rèn)為這二者應(yīng)居于尊重需求與自我實(shí)現(xiàn)需求之間。 西游記團(tuán)隊(duì)的需求：1.八戒的需求是生理，激勵(lì)八戒向前的因素主要有：食物、性……2.沙僧的需求是安全，激勵(lì)沙僧向前的因素主要有：安全、秩序、自由；3.白龍的需求是歸屬，激勵(lì)白龍向前的因素主要有：友情、歸屬；

26、4.唐僧的需求是榮譽(yù)，激勵(lì)唐僧向前的因素主要有：成就、尊重、欣賞（當(dāng)然還有自我欣賞）5.悟空的需求是自我實(shí)現(xiàn)，激勵(lì)悟空向前的因素主要有：實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，包括學(xué)習(xí)、發(fā)展、創(chuàng)造力和自覺性,（2）麥格雷戈的X理論和Y理論麥格雷戈歸納了基于對人性的不同看法而形成的兩種理論?！癤”理論：①員工天生不喜歡工作，只要可能，就會(huì)逃避工作。②由于員工不喜歡工作，因此必須對他們采取強(qiáng)制的措施或懲罰的辦法，迫使他們?nèi)?shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。③員工只要有可

27、能就會(huì)逃避責(zé)任，安于現(xiàn)狀。④大多數(shù)員工喜歡安逸，沒有雄心壯志?！癥”理論：①員工視工作如休息、娛樂一般自然。②如果員工對某項(xiàng)工作做出承諾，他們會(huì)進(jìn)行自我指導(dǎo)和自我控制，以完成任務(wù)。③一般而言，每個(gè)人不僅能夠承擔(dān)責(zé)任，而且會(huì)主動(dòng)尋求承擔(dān)責(zé)任。④絕大多數(shù)人都具備做出正確決策的能力，而不僅僅管理者具備這一能力。,（3）弗雷德里克·赫茨伯格的雙因素論雙因素理論 (Two Factors Theory)又稱激勵(lì)保健理論，是

28、美國的行為科學(xué)家弗雷德里克·赫茨伯格（Fredrick Herzberg）提出來的。雙因素理論認(rèn)為引起人們工作動(dòng)機(jī)的因素主要有兩個(gè)：一是保健因素，二是激勵(lì)因素。只有激勵(lì)因素才能夠給人們帶來滿意感，而保健因素只能消除人們的不滿，但不會(huì)帶來滿意感。,案例分析,劉先生是某廣告公司設(shè)計(jì)部的主管，他發(fā)現(xiàn)手下員工的士氣普遍比較低落，工作業(yè)績也一直沒有起色。劉先生在員工中進(jìn)行了調(diào)查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)員工普遍感覺工作內(nèi)容十分枯燥，每天只能按部就班地完

29、成上面分配下來的工作，缺乏成就感。針對這種情況，為了調(diào)動(dòng)員工的積極性，劉先生決定在設(shè)計(jì)部每月評選一名工作出色的員工，并給予重獎(jiǎng);但是這項(xiàng)措施實(shí)行一段時(shí)間之后，情況沒有任何改觀;有員工表示，每月優(yōu)秀員工的評選缺乏客觀的指標(biāo)，無法反映個(gè)人的真實(shí)工作情況。 問題： 根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，設(shè)計(jì)部員工所關(guān)注的是什么因素？,（4）維克托·H.弗魯姆的期望理論期望理論（Expectancy Theory），又稱作“

30、效價(jià)-手段-期望理論”，是由北美著名心理學(xué)家和行為科學(xué)家維克托·弗魯姆（Victor H．Vroom）于1964年在《工作與激勵(lì)》中提出來的激勵(lì)理論。期望理論是以三個(gè)因素反映需要與目標(biāo)之間的關(guān)系的，要激勵(lì)員工，就必須讓員工明確：①工作能提供給他們真正需要的東西；②他們欲求的東西是和績效聯(lián)系在一起的；③只要努力工作就能提高他們的績效。這種需要與目標(biāo)之間的關(guān)系用公式表示即： 　　激勵(lì)力=期望值×效價(jià),（5）戴維·

31、;麥克萊蘭的成就需要理論戴維·麥克利蘭認(rèn)為在生存需要基本得到滿足的前提下，人的最主要的需要有成就需要、親和需要、權(quán)力需要三種平行的需要，這三種需要在人們需要結(jié)構(gòu)中有主次之分，作為人們的主需求在滿足了以后往往會(huì)要示更多更大的滿足，也就是說擁有權(quán)力者更追求權(quán)力、擁有親情者更追求親情、而擁有成就者更追求成就。,案例：管理問題分析,王中是一個(gè)冷凍食品廠廠長，該廠專門生產(chǎn)一種奶油特別多的冰淇淋。在過去的4年中，每年銷售量都穩(wěn)步遞增。但

32、是，今年的情況卻發(fā)生了較大的變化，到8月份，累計(jì)銷量比去年同期下降17%，生產(chǎn)量比計(jì)劃的少15%，缺勤率比去年高20%，遲到早退現(xiàn)象也有所增加。王中認(rèn)為這種現(xiàn)象的發(fā)生，可能與管理有關(guān)，但他不能確定發(fā)生這些問題的原因，也不知道應(yīng)該怎樣去改變這種情境，他決定去請教管理專家。 請問：具有不同管理思想，即科學(xué)管理思想，行為管理思想的管理專家，會(huì)認(rèn)為該廠的問題出在哪里，并提出怎樣的解決方法？,2.2.3 現(xiàn)代管理理論,1.管理科學(xué)理論

33、2.系統(tǒng)管理理論 3.戰(zhàn)略管理理論 4.學(xué)習(xí)型組織理論 5.精益思想 6.業(yè)務(wù)流程重組,1.管理科學(xué)理論管理科學(xué)理論是指以現(xiàn)代自然科學(xué)和技術(shù)科學(xué)的最新成果為手段，運(yùn)用數(shù)學(xué)模型，對管理領(lǐng)域中的人力、物力、財(cái)力進(jìn)行系統(tǒng)的定量的分析，并作出最優(yōu)規(guī)劃和決策的理論。（1）管理科學(xué)理論的特征①以決策為主要的著眼點(diǎn)，認(rèn)為管理就是決策，給定各種決策分析模型。②以經(jīng)濟(jì)效果標(biāo)準(zhǔn)作為評價(jià)管理行為的依據(jù)，為此建立諸如量本利模型等以分析行為的結(jié)

34、果及變化。③將建立合適的模型作為管理行為可行性的前提，以正規(guī)數(shù)學(xué)模型作為解決問題的可行辦法。④依靠計(jì)算機(jī)運(yùn)算，計(jì)算復(fù)雜的數(shù)學(xué)方程式，得出定量的結(jié)論。（2）管理科學(xué)理論對管理學(xué)發(fā)展的貢獻(xiàn)①科學(xué)技術(shù)的引入與運(yùn)用。②決策理論構(gòu)造。③建立管理信息系統(tǒng)。,2.系統(tǒng)管理理論 系統(tǒng)管理理論是運(yùn)用現(xiàn)代系統(tǒng)科學(xué)的理論、范疇和一般原理，來全面分析研究組織的管理活動(dòng)和管理過程的管理理論。主要代表人物是卡斯特和羅森茨維奇。 系統(tǒng)管理理論的理

35、論要點(diǎn)主要有： (1)企業(yè)是由人、物資、機(jī)器和其他資源在一定的目標(biāo)下組成的一體化系統(tǒng)，它的成長和發(fā)展同時(shí)受到這些組成要素的影響，在這些要素的相互關(guān)系中，人是主體，其他要素則是被動(dòng)的。 （2）企業(yè)是一個(gè)由許多子系統(tǒng)組成的、開放的社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)。 （3）運(yùn)用系統(tǒng)觀點(diǎn)來考察管理的基本職能，可以提高組織的整體效率，使管理人員不至于只重視某些與自己有關(guān)的特殊職能而忽視了大目標(biāo)，也不至于忽視自己在組織中的地位與作用。,3．戰(zhàn)

36、略管理理論 戰(zhàn)略管理理論的發(fā)展經(jīng)歷了三個(gè)階段：經(jīng)典戰(zhàn)略理論階段、競爭戰(zhàn)略理論階段（波特階段）和核心能力理論階段。 （1）經(jīng)典戰(zhàn)略理論 （2）競爭戰(zhàn)略理論 （3）核心能力理論,4.“學(xué)習(xí)型組織”理論,彼得.圣吉是學(xué)習(xí)型組織理論的奠基人。 該理論主要體現(xiàn)在五個(gè)方面：（1）建立共同愿景（Building Shared Vision）。（2）團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)（Team Learning）。（3）改變心智模式

37、（Improve Mental Models）。（4）自我超越（Personal Mastery）。（5）系統(tǒng)思考（System Thinking）。學(xué)習(xí)是心靈的正向轉(zhuǎn)換，企業(yè)如果能夠順利導(dǎo)入學(xué)習(xí)型組織，不只能夠達(dá)到更高的組織績效，更能夠帶動(dòng)組織的生命力。,5.精益思想,精益思想（Lean Thinking）源于20世紀(jì)80年代日本豐田發(fā)明的精益生產(chǎn)（Lean Manufacturing）方式。精益思想的核心就是（消除浪費(fèi)）以越

38、來越少的投入——較少的人力、較少的設(shè)備、較短的時(shí)間和較小的場地創(chuàng)造出盡可能多的價(jià)值；同時(shí)也越來越接近用戶，提供他們確實(shí)要的東西。詹姆斯·沃麥克（James Womack）和丹尼爾·瓊斯（Daniel Jones）在他們精辟的著作《精益思想》中提煉出精益管理五原則：顧客確定價(jià)值（Customer value）、識別價(jià)值流（Value stream）、價(jià)值流動(dòng)（Value flow）、拉動(dòng)（Pulling）、盡善盡美（

39、Perfection）。精益管理的核心思想可概括為消除浪費(fèi)、創(chuàng)造價(jià)值。,6. 業(yè)務(wù)流程重組,業(yè)務(wù)流程重組能夠?yàn)槠髽I(yè)創(chuàng)造優(yōu)化的業(yè)務(wù)流程，提升企業(yè)的核心競爭力，在業(yè)務(wù)流程重組過程中的工作重點(diǎn)，就是要消除價(jià)值傳遞鏈中的非增值活動(dòng)和調(diào)整核心增值活動(dòng)。這里要遵循的原則如下： （1）清除 ； （2）簡化； （3）整合； （4）自動(dòng)化。,知識測試,1．中國古代管理思想有哪些值得學(xué)習(xí)的地方？如何做到古為今用？2．西方近

40、現(xiàn)代管理理論經(jīng)過了那幾個(gè)階段?各有哪些代表性理論？3．舉例說明某一管理理論的應(yīng)用。,【項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)】,項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)1學(xué)生分組（每組3-5人）對學(xué)校附近的企業(yè)進(jìn)行調(diào)研，了解企業(yè)用到了哪些管理理論與方法，效益如何。要求每個(gè)小組提交一份調(diào)研報(bào)告。項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)2管理游戲：踩報(bào)紙參加游戲人員在10人以上（每組有男生也有女生），在規(guī)定的時(shí)間（由老師視人數(shù)多少而定，3-5分鐘）內(nèi)全部站到1開的報(bào)紙上，（特別說明，全部的腳不能站出報(bào)紙的邊界），給各組5分