管理學(xué) 教學(xué)課件 ppt 作者 邢以群 (2)

1、管理學(xué),作者：邢以群,責(zé)任編輯：朱玲出版日期：2010年7月IDPN：308-2010-27課件章數(shù)：15,第十二章 溝通方法,在本章中，將著重討論以下問題:溝通的條件與方式。自我溝通及其方法。人際溝通的主要障礙和改善方法。組織溝通的形式和主要障礙。,第一節(jié) 溝通的條件與方式,一、溝通在管理中的重要性溝通在組織管理中的重要性主要體現(xiàn)在以下三方面:溝通把組織與外部環(huán)境聯(lián)系起來從而使組織得以與時俱進(jìn)對組織內(nèi)部來說溝通是使

2、組織成員團(tuán)結(jié)一致共同努力來達(dá)成組織目標(biāo)的重要手段溝通也是領(lǐng)導(dǎo)者激勵下屬履行領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)的基本途徑,若一名管理者不善于溝通，會發(fā)生什么情況?,二、溝通的條件,溝通是指信息從發(fā)送者到接受者的傳遞過程要達(dá)到溝通的目的，通過溝通取得他人的理解與支持，則還要求滿足以下條件:發(fā)送者發(fā)出的信息應(yīng)完整、準(zhǔn)確;接受者能接受到完整信息并能夠正確理解這一信息;接受者愿意以恰當(dāng)?shù)男问桨磦鬟f過來的信息采取行動,三、溝通的模式,一個完整的信息溝通過程由以下幾

3、個步驟組成:步驟1 :信息發(fā)送者明確要進(jìn)行溝通的信息內(nèi)容步驟2 :信息發(fā)送者把信息轉(zhuǎn)換成一種雙方都能夠理解的符號步驟3 :通過某種方式將信息符號傳遞給接受者步驟4 :接受者根據(jù)這些信息符號傳遞的方式選擇相對應(yīng)的接受方式接受這些信息符號。,三、溝通的模式,步驟5 :接受者將這些符號轉(zhuǎn)換成具有特定含義的信息，了解和研究所收到的信息的內(nèi)容和含義O步驟6 :接受者把所收到的或所理解的信息再反饋到發(fā)送者那里，供發(fā)送者核查。步驟7 :發(fā)

4、送者根據(jù)反饋回來的信息、再發(fā)出信息，肯定原有的信息傳遞，或指出已發(fā)生的某些偏差并加以糾正。步驟8 :接受者按所接收到的信息采取行動，或作出自己的反應(yīng),四、溝通的方式,口頭交談書面文書非語言和文字形式電子媒體,為什么面對面交流更好?,第二節(jié) 自我溝通,根據(jù)信息接受者和信息發(fā)送者的不同溝通在總體上可分為三個層次:自我溝通、人際溝通和組織溝通自我溝通也稱內(nèi)向溝通即信息發(fā)送者和信息接受者為同一個行為主體，自行發(fā)出信息、自行傳遞、自我

5、接收和理解。人際溝通是指在兩個或兩個以上的人之間進(jìn)行的信息傳遞過程。組織溝通則是指在不同的組織之間或組織內(nèi)部各單元之間進(jìn)行的信息傳遞。,一、自我溝通的目的,在所有的溝通中自我溝通是基礎(chǔ)。人們進(jìn)行自我溝通的目的是為了認(rèn)識"自我"。只有增強(qiáng)對自我的了解，才能改進(jìn)與他人的溝通狀況,閉上眼睛，想一想，若你現(xiàn)在就遭遇不幸，你最遺憾的是什么?平時你注重了這些方面嗎?,二、自我溝通的方法,通過實(shí)踐發(fā)出信息通過反思接收信息

6、獨(dú)自反省運(yùn)用自我評估問卷征詢他人的反饋意見,第三節(jié) 人際溝通,人際溝通是指兩個或兩個以上的人之間的信息溝通。管理者在一個組織中充當(dāng)著各種不同的角色而這些角色都要求管理者掌握人際溝通的技能。為了提高人際溝通技能，管理人員有必要深入地了解和研究影響信息溝通的各種障礙，從而探索和掌握克服各種障礙的有效溝通方法。,一、人際溝通中的主要障礙,人際溝通中的障礙主要來自以下幾個方面。1、 語言問題2、 理解問題3、 信息含糊或混亂4、

7、 環(huán)境干擾,認(rèn)為在日常生活中與一些人關(guān)系搞不好的主要原因是什么?,二、個體行為對溝通的影晌,從溝通過程分析個體行為對溝通的影響主要表現(xiàn)在以下幾個方面。1、個人傾向一一態(tài)度:決定溝通行為2、個人品性一一個性: 決定溝通方式3、自衛(wèi)機(jī)制一一-情緒: 影響信息接受4、 知覺一一理解能力: 影響溝通效果,三、改善人際溝通的方法,要提高人際溝通效果，必須提高信息發(fā)送者和信息接受者的溝通水平作為信息發(fā)送者要注意以下幾點(diǎn)。1、要有勇氣開口

8、·成為信息發(fā)送者2、態(tài)度誠懇: 使對方成為信息接受者3、注意選擇合適的時機(jī): 創(chuàng)造良好氛圍4、提高自己的表達(dá)能力: 準(zhǔn)確傳遞信息5、注重雙向溝通: 及時糾正偏差6、積極地進(jìn)行勸說: 達(dá)成溝通目的,三、改善人際溝通的方法,作為信息接受者，則要注意仔細(xì)地聆聽傾聽是一種完整地獲取信息的方法。傾聽包含了四層內(nèi)容，即聽清、注意、理解、掌握：保持平靜，以昕清內(nèi)容集中精力，以注意要點(diǎn)開動腦筋，以理解含義及時反應(yīng)，以達(dá)成目

9、的,在日常生活中為什么有不少人缺乏溝通的勇氣？,第四節(jié) 組織溝通,人際溝通是指人與人之間的溝通組織溝通則是指在組織內(nèi)部進(jìn)行的信息交流、聯(lián)系和傳遞活動。良好的組織溝通是疏通組織內(nèi)外部渠道，協(xié)調(diào)組織內(nèi)各部分之間關(guān)系的重要條件。由于組織中的成員各自有不同的角色并且受到權(quán)力系統(tǒng)的制約，因而組織內(nèi)部的溝通比單純的人際溝通更為復(fù)雜。,一、組織溝通類型,組織溝通可分為兩大類:正式溝通和非正式溝通正式溝通是指通過正規(guī)的組織程序，按權(quán)力等級鏈進(jìn)行的

10、溝通，或完成某項(xiàng)任務(wù)所必須的信息交流非正式溝通是指沒有列入管理范圍，不按照正規(guī)的組織程序、隸屬關(guān)系、等級系列來進(jìn)行的溝通,管理者對組織中的非正式溝通應(yīng)采取怎樣的態(tài)度?,二、組織溝通形式,組織內(nèi)的信息溝通有多種形式，其中正式溝通主要包括：由上而下的溝通：是指信息按照組織上下級的隸屬關(guān)系，從較高的組織層次向較低的組織層次傳遞的形式。自下而上的溝通：是指信息按照上下級隸屬關(guān)系從較低的組織層次向較高的組織層次傳遞的溝通形式。橫向溝通：是

11、指發(fā)生在工作群體內(nèi)部同級同層次成員之間的信息溝通。斜向溝通：是指發(fā)生在組織中不屬于同一部門和等級層次的人員之間的信息溝,二、組織溝通形式,組織中的非正式溝通傳遞形式主要有：單線式：一個人傳遞給另一個人，通過一長串的人際關(guān)系來傳遞信息，而這一長串的人之間并不一定存在著正規(guī)的組織關(guān)系。流言式：是指信息發(fā)送者主動尋找機(jī)會，通過閑聊等方式向其他人散布信息。偶然式：每一個人都是隨機(jī)地傳遞給其他人信息，在這種方式下，信息是通過一種隨機(jī)的方式

12、傳播。集束式：是指信息發(fā)送者有選擇地尋找一批對象傳播信息，這些對象大多是一些與其親近的人而這些對象在獲得信息后又傳遞給自己的親近者。,三、信息溝通網(wǎng)絡(luò),組織信息網(wǎng)絡(luò)類型,三、信息溝通網(wǎng)絡(luò),作為管理者，應(yīng)采用哪一種信息溝通網(wǎng)絡(luò)呢?這主要取決于溝通目標(biāo)的定位。,各種網(wǎng)絡(luò)的有效性,四、組織溝通的主要障礙,影響組織良好溝通的特殊障礙主要表現(xiàn)在以下幾方面：等級觀念的影響小集團(tuán)的影響利益的影響信息的超負(fù)荷,復(fù)習(xí)題,1. 怎樣才算是有效的溝