管理學(xué) 教學(xué)課件 ppt 作者 邢以群 (2)

1、管理學(xué),作者：邢以群,責(zé)任編輯：朱玲出版日期：2010年7月IDPN：308-2010-27課件章數(shù)：15,第十二章 溝通方法,在本章中，將著重討論以下問(wèn)題:溝通的條件與方式。自我溝通及其方法。人際溝通的主要障礙和改善方法。組織溝通的形式和主要障礙。,第一節(jié) 溝通的條件與方式,一、溝通在管理中的重要性溝通在組織管理中的重要性主要體現(xiàn)在以下三方面:溝通把組織與外部環(huán)境聯(lián)系起來(lái)從而使組織得以與時(shí)俱進(jìn)對(duì)組織內(nèi)部來(lái)說(shuō)溝通是使

2、組織成員團(tuán)結(jié)一致共同努力來(lái)達(dá)成組織目標(biāo)的重要手段溝通也是領(lǐng)導(dǎo)者激勵(lì)下屬履行領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)的基本途徑,若一名管理者不善于溝通，會(huì)發(fā)生什么情況?,二、溝通的條件,溝通是指信息從發(fā)送者到接受者的傳遞過(guò)程要達(dá)到溝通的目的，通過(guò)溝通取得他人的理解與支持，則還要求滿足以下條件:發(fā)送者發(fā)出的信息應(yīng)完整、準(zhǔn)確;接受者能接受到完整信息并能夠正確理解這一信息;接受者愿意以恰當(dāng)?shù)男问桨磦鬟f過(guò)來(lái)的信息采取行動(dòng),三、溝通的模式,一個(gè)完整的信息溝通過(guò)程由以下幾

3、個(gè)步驟組成:步驟1 :信息發(fā)送者明確要進(jìn)行溝通的信息內(nèi)容步驟2 :信息發(fā)送者把信息轉(zhuǎn)換成一種雙方都能夠理解的符號(hào)步驟3 :通過(guò)某種方式將信息符號(hào)傳遞給接受者步驟4 :接受者根據(jù)這些信息符號(hào)傳遞的方式選擇相對(duì)應(yīng)的接受方式接受這些信息符號(hào)。,三、溝通的模式,步驟5 :接受者將這些符號(hào)轉(zhuǎn)換成具有特定含義的信息，了解和研究所收到的信息的內(nèi)容和含義O步驟6 :接受者把所收到的或所理解的信息再反饋到發(fā)送者那里，供發(fā)送者核查。步驟7 :發(fā)

4、送者根據(jù)反饋回來(lái)的信息、再發(fā)出信息，肯定原有的信息傳遞，或指出已發(fā)生的某些偏差并加以糾正。步驟8 :接受者按所接收到的信息采取行動(dòng)，或作出自己的反應(yīng),四、溝通的方式,口頭交談書面文書非語(yǔ)言和文字形式電子媒體,為什么面對(duì)面交流更好?,第二節(jié) 自我溝通,根據(jù)信息接受者和信息發(fā)送者的不同溝通在總體上可分為三個(gè)層次:自我溝通、人際溝通和組織溝通自我溝通也稱內(nèi)向溝通即信息發(fā)送者和信息接受者為同一個(gè)行為主體，自行發(fā)出信息、自行傳遞、自我

5、接收和理解。人際溝通是指在兩個(gè)或兩個(gè)以上的人之間進(jìn)行的信息傳遞過(guò)程。組織溝通則是指在不同的組織之間或組織內(nèi)部各單元之間進(jìn)行的信息傳遞。,一、自我溝通的目的,在所有的溝通中自我溝通是基礎(chǔ)。人們進(jìn)行自我溝通的目的是為了認(rèn)識(shí)"自我"。只有增強(qiáng)對(duì)自我的了解，才能改進(jìn)與他人的溝通狀況,閉上眼睛，想一想，若你現(xiàn)在就遭遇不幸，你最遺憾的是什么?平時(shí)你注重了這些方面嗎?,二、自我溝通的方法,通過(guò)實(shí)踐發(fā)出信息通過(guò)反思接收信息

6、獨(dú)自反省運(yùn)用自我評(píng)估問(wèn)卷征詢他人的反饋意見(jiàn),第三節(jié) 人際溝通,人際溝通是指兩個(gè)或兩個(gè)以上的人之間的信息溝通。管理者在一個(gè)組織中充當(dāng)著各種不同的角色而這些角色都要求管理者掌握人際溝通的技能。為了提高人際溝通技能，管理人員有必要深入地了解和研究影響信息溝通的各種障礙，從而探索和掌握克服各種障礙的有效溝通方法。,一、人際溝通中的主要障礙,人際溝通中的障礙主要來(lái)自以下幾個(gè)方面。1、 語(yǔ)言問(wèn)題2、 理解問(wèn)題3、 信息含糊或混亂4、

7、 環(huán)境干擾,認(rèn)為在日常生活中與一些人關(guān)系搞不好的主要原因是什么?,二、個(gè)體行為對(duì)溝通的影晌,從溝通過(guò)程分析個(gè)體行為對(duì)溝通的影響主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。1、個(gè)人傾向一一態(tài)度:決定溝通行為2、個(gè)人品性一一個(gè)性: 決定溝通方式3、自衛(wèi)機(jī)制一一-情緒: 影響信息接受4、 知覺(jué)一一理解能力: 影響溝通效果,三、改善人際溝通的方法,要提高人際溝通效果，必須提高信息發(fā)送者和信息接受者的溝通水平作為信息發(fā)送者要注意以下幾點(diǎn)。1、要有勇氣開(kāi)口

8、·成為信息發(fā)送者2、態(tài)度誠(chéng)懇: 使對(duì)方成為信息接受者3、注意選擇合適的時(shí)機(jī): 創(chuàng)造良好氛圍4、提高自己的表達(dá)能力: 準(zhǔn)確傳遞信息5、注重雙向溝通: 及時(shí)糾正偏差6、積極地進(jìn)行勸說(shuō): 達(dá)成溝通目的,三、改善人際溝通的方法,作為信息接受者，則要注意仔細(xì)地聆聽(tīng)傾聽(tīng)是一種完整地獲取信息的方法。傾聽(tīng)包含了四層內(nèi)容，即聽(tīng)清、注意、理解、掌握：保持平靜，以昕清內(nèi)容集中精力，以注意要點(diǎn)開(kāi)動(dòng)腦筋，以理解含義及時(shí)反應(yīng)，以達(dá)成目

9、的,在日常生活中為什么有不少人缺乏溝通的勇氣？,第四節(jié) 組織溝通,人際溝通是指人與人之間的溝通組織溝通則是指在組織內(nèi)部進(jìn)行的信息交流、聯(lián)系和傳遞活動(dòng)。良好的組織溝通是疏通組織內(nèi)外部渠道，協(xié)調(diào)組織內(nèi)各部分之間關(guān)系的重要條件。由于組織中的成員各自有不同的角色并且受到權(quán)力系統(tǒng)的制約，因而組織內(nèi)部的溝通比單純的人際溝通更為復(fù)雜。,一、組織溝通類型,組織溝通可分為兩大類:正式溝通和非正式溝通正式溝通是指通過(guò)正規(guī)的組織程序，按權(quán)力等級(jí)鏈進(jìn)行的

10、溝通，或完成某項(xiàng)任務(wù)所必須的信息交流非正式溝通是指沒(méi)有列入管理范圍，不按照正規(guī)的組織程序、隸屬關(guān)系、等級(jí)系列來(lái)進(jìn)行的溝通,管理者對(duì)組織中的非正式溝通應(yīng)采取怎樣的態(tài)度?,二、組織溝通形式,組織內(nèi)的信息溝通有多種形式，其中正式溝通主要包括：由上而下的溝通：是指信息按照組織上下級(jí)的隸屬關(guān)系，從較高的組織層次向較低的組織層次傳遞的形式。自下而上的溝通：是指信息按照上下級(jí)隸屬關(guān)系從較低的組織層次向較高的組織層次傳遞的溝通形式。橫向溝通：是

11、指發(fā)生在工作群體內(nèi)部同級(jí)同層次成員之間的信息溝通。斜向溝通：是指發(fā)生在組織中不屬于同一部門和等級(jí)層次的人員之間的信息溝,二、組織溝通形式,組織中的非正式溝通傳遞形式主要有：?jiǎn)尉€式：一個(gè)人傳遞給另一個(gè)人，通過(guò)一長(zhǎng)串的人際關(guān)系來(lái)傳遞信息，而這一長(zhǎng)串的人之間并不一定存在著正規(guī)的組織關(guān)系。流言式：是指信息發(fā)送者主動(dòng)尋找機(jī)會(huì)，通過(guò)閑聊等方式向其他人散布信息。偶然式：每一個(gè)人都是隨機(jī)地傳遞給其他人信息，在這種方式下，信息是通過(guò)一種隨機(jī)的方式

12、傳播。集束式：是指信息發(fā)送者有選擇地尋找一批對(duì)象傳播信息，這些對(duì)象大多是一些與其親近的人而這些對(duì)象在獲得信息后又傳遞給自己的親近者。,三、信息溝通網(wǎng)絡(luò),組織信息網(wǎng)絡(luò)類型,三、信息溝通網(wǎng)絡(luò),作為管理者，應(yīng)采用哪一種信息溝通網(wǎng)絡(luò)呢?這主要取決于溝通目標(biāo)的定位。,各種網(wǎng)絡(luò)的有效性,四、組織溝通的主要障礙,影響組織良好溝通的特殊障礙主要表現(xiàn)在以下幾方面：等級(jí)觀念的影響小集團(tuán)的影響利益的影響信息的超負(fù)荷,復(fù)習(xí)題,1. 怎樣才算是有效的溝