管理學 教學課件 ppt 作者 邢以群 (9)

1、管理學,作者：邢以群,責任編輯：朱玲出版日期：2010年7月IDPN：308-2010-27課件章數(shù)：15,第七章 決策及其過程,第一節(jié) 決策及其類型第二節(jié) 理性決策過程第三節(jié) 決策方法第四節(jié) 決策技巧:如何提高決策的正確性,第七章 決策及其過程,決策是管理者從事管理工作的基礎。在這一章中，將討論:決策及其類型。理性決策過程。幾種常用的決策方法。提高決策正確性的技巧。,第一節(jié) 決策及其類型,一、定義科學決策理論認為

2、決策是為了達到某一特定的目的而從若干個可行方案中選擇一個滿意方案的分析判斷過程；決策的前提:要有明確的目的決策的條件: 有若干個可行方案可供選擇決策的重點: 方案的分析比較決策的結(jié)果: 選擇一個滿意方案決策的實質(zhì): 主觀判斷過程,二、決策類型,按照決策的重要程度：可分為戰(zhàn)略決策、管理決策、業(yè)務決策按照決策是否具有重復性：可分為常規(guī)決策和非常規(guī)決策按決策的性質(zhì)：可分為確定型、風險型、不確定型決策,三、決策的意義與作用,決策在

3、管理中的重要性主要體現(xiàn)在以下幾方面。1、決策貫穿于管理過程始終2、決策正確與否直接關系到組織的生存與發(fā)展3、決策能力是衡量管理者水平高低的重要標志,第二節(jié) 理性決策過程,決策過程大致包括如圖所示的幾個步驟。,理性決策過程示意圖,1、判斷問題－認識和分析問題,問題就是應有現(xiàn)象(或目標)和實際現(xiàn)象(或現(xiàn)實)之間所存在的差距。認識和分析問題是決策過程中最為重要也是最為困難的環(huán)節(jié)首先確定是否存在需要解決的問題確定問題是否需要解決確

4、定問題出在何處明確真正的問題及其可能的原因確定問題是否能夠解決確定應由誰來決策,問題判斷思路,問題描述方法－SCOS 模型,2、確定決策目標,謂決策目標是指在一定的環(huán)境和條件下，根據(jù)預測，對這一問題所希望得到的結(jié)果。,決策目標的確定,在圖中， 期望目標與決策目標有何異同?,3、擬訂可供選擇的行動方案,為解決問題，必須尋找切實可行的各種行動方案擬訂的行動方案要緊緊圍繞所要解決的問題和決策目標，根據(jù)已經(jīng)具備和經(jīng)過努力可以具備的各種條件

5、并充分發(fā)揮創(chuàng)造性和豐富的想像力,我們是否要找出所有的可行方案?,4、分析評價各行動方案,首先要建立一套有助于指導和檢驗判斷正確性的決策準則根據(jù)決策準則衡量每一個方案并據(jù)此列出各方案滿足決策準則的程度和限制因素第三是分析每一個方案的利弊，比較各方案之間的優(yōu)劣,5、選擇滿意方案并付諸實施,在抉擇時要注意:任何方案均有風險不要一味追求最佳方案在最終選擇時應允許不作任何選擇,6、監(jiān)督與反饋,通常的決策過程并不包括這一步驟，但由于決策的

6、正確與否要以實施的結(jié)果來判別，而決策實施過程中的控制與評價又對決策的成敗起著重要的甚至是決定性的作用要求在決策實施過程中建立信息反饋渠足，及時檢查決策實施情況，,第三節(jié) 決策方法,決策方法分類,一、程序化決策方法,程序化決策方法多用于處理反復出現(xiàn)的日常問題如公文傳遞、設備使用等方面問題。決策依據(jù)：政策規(guī)章業(yè)務常規(guī),二、適應性決策方法,適應性決策方法是指先朝著某一方向跨出一步，然后根據(jù)上一步行動的結(jié)果來決定下一步的行動，從而一步

7、步地向目標逼近的方法。適應性決策方法有兩種基本方式：漸近式?jīng)Q策方法經(jīng)驗式?jīng)Q策方法,三、創(chuàng)造性決策方法,創(chuàng)造性決策方法是指發(fā)現(xiàn)新的、富有想像力的解決問題的方案的方法主要用于廣告設計、新產(chǎn)品開發(fā)和其他需要創(chuàng)造性解決方案的場合創(chuàng)造性決策方法包括頭腦風暴法發(fā)散思維法,四、期望值法,期望值法多用于風險型決策當管理者面臨的各備擇方案中存在著兩種以上的可能結(jié)果且管理者可估計每一種結(jié)果發(fā)生的客觀概率時，就可用期望值法進行決策根據(jù)決策者

8、對待風險的態(tài)度和看法，決策者可分成三種類型保守型進取型穩(wěn)妥型,四、期望值法,不確定型決策,三類決策者哪一類比較好?為什么?,五、決策樹法,風險型決策問題大多比較復雜為了避免遺漏與錯誤，可采用簡明的圖示形式進行輔助決策這就是決策樹法。畫決策樹通常由決策點開始，自左向右展開，而計算期望值和選擇決策方案時則由右向左逆向進行。,新產(chǎn)品定價決策樹示意圖,第四節(jié) 決策技巧:如何提高決策的正確性,決策能力可通過兩條相關的途徑得到提高:通過對

9、科學決策理論和方法的學習;學以致用，通過反復實踐以提高決策技能。在進行重大問題的決策時遵循理性決策過程有助于提高決策的正確率,一、準確收集利用信息,信息是決策的基礎。決策的正確性在很大程度上取決于決策時所依據(jù)的信息量大小。為了理解問題、找出真正的問題需要準確收集和分析與問題有關的各種信息。要認識到個人能力和知識、經(jīng)驗的局限性，愿意昕取別人的意見要注重方式方法，善于征求他人的意見。,二、正確運用直覺,直覺在決策時常發(fā)揮著重要的作

10、用:客觀事實很少且不相干，但仍要求作出決策時;事實擺在面前但并不能指明方向我們看不出應當做什么時;時間很緊，廣泛收集信息進行分析已不太可能時;有數(shù)種可行的解決方案在邏輯上都說得通但需要作最后評判時。,三、明智地把握決策時機和確定決策者,正確的判斷是決策的關鍵決策是一個開放的不斷反復的過程決策方式：個人決策協(xié)商決策集體決策,四、克服決策過程中的心理障礙,在面臨決策問題時有些管理者會表現(xiàn)出以下蘭種典型的心理:優(yōu)柔寡斷。

11、急于求成求全求美,五、學會處理錯誤的決策,一旦發(fā)生決策錯誤，應當采取以下積極的行動:承認檢查調(diào)整改正,復習題,1.科學決策的基本觀點是什么?2. 為什么說" 管理就是決策" ?3. 有哪些常見的決策類型?4. 理性決策過程由哪幾個步驟組成?5. 怎樣才能抓住問題的實質(zhì)?6. 程序化決策方法、適應性決策方法和創(chuàng)造性決策方法各適用于什么場合?,復習題,7. 如何才能提高決策的正確率?8. 假定你有2