《管理學(xué)計劃》ppt課件

1、www.themegallery.com,第三章　計 劃,引例：運(yùn)氣不好還是計劃不好,香港迪迪士尼樂園在2005年9月開業(yè)前用了幾個月時間來籌備 。迪士尼公司希望完美地進(jìn)入潛力巨大的亞洲旅游市場 ，所以進(jìn)行了大量的規(guī)劃，以確保避免以前犯過的錯誤。 在香港迪士尼樂園開放前，公司的管理層計劃讓樂園盡可能 適合中國游客的需要。每棟建筑的破土動工和落成都選擇在黃道吉日進(jìn)行。設(shè)施的布局和建筑中充滿了幸運(yùn)數(shù)字。比如：有一家酒店中的一個

2、獨(dú)具特色的舞廳，占地888平方英尺。數(shù)字4，則不會出現(xiàn)在電梯的顯示板上。,公園內(nèi)的標(biāo)志牌和游覽路線的說明都使用中英兩種文字。叢林之旅的游船叫做“麗江美人”，導(dǎo)游都說普通話。食品與紀(jì)念品的定價合理，饑餓的游客能在這里找到醬雞腿和黑芝麻冰淇淋，而不是棉花糖和熱狗。遍及其他迪士尼樂園的美國風(fēng)情在這里被削弱了許多。樂園針對的主要目標(biāo)市場是中國大陸游客，他們喜歡拍照，而不是狂野的漂流。而且，這里也沒有像迪士尼主題公園那么多的真人大小的迪士尼人物，

3、比如唐老鴨和米老鼠。 在香港迪士尼的規(guī)劃中，每個環(huán)節(jié)都經(jīng)過了反復(fù)推敲。甚至公園的正門都經(jīng)過了仔細(xì)的考量。在當(dāng)?shù)仫L(fēng)水大師的指導(dǎo)下，收銀臺被設(shè)在了靠近角落的地方，或挨著墻，以確保生意興隆。并且，迪士尼的管理層還把入口的地方調(diào)整了12度，以期實(shí)現(xiàn)最大的和諧。,然而，規(guī)劃的最后一刻卻出了錯誤，由于促銷活動沒有預(yù)料到打折門票在長假期將的吸引力，例如：春節(jié)期間，低票價吸引了數(shù)千人，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出迪士尼的預(yù)期。人們一大早便排起長隊等待入場，而等

4、了幾個小時后，管理層由于公園過分擁擠開始拒絕讓游客入內(nèi)，關(guān)閉大門并暫停售票，而且找來警察和保安控制場面。盡管迪士尼公司發(fā)布了退款通知與道歉聲明，但公眾的情緒非常不滿。 問題： 你認(rèn)為香港迪士尼是運(yùn)氣不好，還是計劃不好？,與其讓別人掌握你的命運(yùn)，不如你自己來主宰。 —杰克?韋爾奇,你打算在高教園區(qū)附近開設(shè)一家餐館,你認(rèn)為最首要的工作是做什么？,課前

5、思考,,計劃概述,學(xué)習(xí)目標(biāo),知識目標(biāo):理解計劃的概念；認(rèn)識計劃的作用；了解計劃的主要類型；掌握計劃工作的程序。,內(nèi)容,課堂思考,你能想到一些關(guān)于計劃的諺語嗎？,凡事豫則立,不豫則廢,機(jī)遇只親睞有準(zhǔn)備的頭腦,運(yùn)籌帷幄之中，決勝千里之外未雨綢繆 有備無患防患未然人無遠(yuǎn)慮,必有近憂 “好的開始是成功的一半?！?諺語：,一、計劃的概念與作用,1、計劃的含義,計劃=做什么(結(jié)果)+如何做(手段),什么是非正式計劃和正式計劃？,課堂思考,

6、管理者為何要作計劃,2、計劃的作用（重要性）,,減少浪費(fèi)提高效率,預(yù)測環(huán)境降低風(fēng)險,建立標(biāo)準(zhǔn)利于控制,明確方向協(xié)調(diào)行動,,作用,,,,,1,4,2,3,一分鐘思考：你會做計劃嗎？,假如你是班里某運(yùn)動項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人，為了使該項(xiàng)目在學(xué)院運(yùn)動會上取得好成績，你需要制定一份訓(xùn)練計劃。請列出你計劃的內(nèi)容。,,,,,,,,,二、計劃的主要內(nèi)容（5W1H）,4 地點(diǎn),5.時間,1.目標(biāo)或任務(wù),2.原因或意義,3.人員,,,6.方式、手段,三、計

7、劃的類型,計劃的類型,廣度,時間,明確性,使用率,戰(zhàn)略的,運(yùn)營的,長期的,短期的,指導(dǎo)的,具體的,一次的,持續(xù)的,,,,,,,,,,,,,,,知識擴(kuò)展：權(quán)變因素,,,,高層主管主要制定戰(zhàn)略計劃基層主管主要制定運(yùn)營計劃,組織層次,環(huán)境不確定性,穩(wěn)定的環(huán)境:具體的計劃動態(tài)環(huán)境:靈活的計劃,計劃的期限應(yīng)足夠長，以兌現(xiàn)承諾,承諾期限,制定計劃的過程會受到三種權(quán)變因素的影響：,圖：計劃與組織層級,戰(zhàn)略計劃 覆蓋整個組織，確定該組織總體目標(biāo)的

8、計劃(范圍廣泛)。運(yùn)營計劃覆蓋組織中某個特定業(yè)務(wù)領(lǐng)域的計劃（范圍狹窄）。長期計劃指時間長度超過3年的計劃。短期計劃指時間長度是1年或更短時間的計劃。,具體計劃指定義清晰的、沒有留下解讀空間的計劃。 例如,工作進(jìn)度表。指導(dǎo)計劃 只提供要點(diǎn)的彈性計劃，不限定具體目標(biāo)或行動。一次性計劃是為某個特定情況的需要而特別制定的計劃。持續(xù)性計劃為反復(fù)進(jìn)行的活動提供指導(dǎo)的計劃。包括政策、規(guī)則和程序。,討論：計劃你的生意,你們

9、打算在高教園區(qū)附近開設(shè)一家餐館，并打算制定一份計劃，請討論你們制定計劃的步驟。,,,,,,,1,2,3,4,5,分析環(huán)境，估量機(jī)會,制定目標(biāo),設(shè)計與抉擇方案,編制計劃,反饋計劃執(zhí)行情況,,,,,,四、如何制定計劃：程序,,,,,,,,,,,分析環(huán)境，估量機(jī)會,制定目標(biāo),設(shè)計與抉擇方案,反饋執(zhí)行情況,編制計劃,市場狀況競爭態(tài)勢消費(fèi)者需求,達(dá)成什么目標(biāo)目標(biāo)是多少目標(biāo)的期限,擬定行動方案評估行動方案選擇行動方案,購買設(shè)備計劃人員

10、培訓(xùn)計劃產(chǎn)品開發(fā)計劃,檢查執(zhí)行情況分析存在問題做出必要調(diào)整,進(jìn)入下一個循環(huán),,小結(jié),,,作業(yè),應(yīng)用本章學(xué)到的計劃知識，制定一份職業(yè)規(guī)劃，要求如下： 1、寫一份職業(yè)計劃大綱，從分析職業(yè)機(jī)會開始，按計劃工作的程序依次陳述。 2、你認(rèn)為你的計劃哪些部分是最難實(shí)現(xiàn)的？,www.themegallery.com,Thank You !,,目標(biāo)與目標(biāo)管理,學(xué)習(xí)目標(biāo),知識目標(biāo):掌握確定目標(biāo)的原則；了解目標(biāo)管理的特點(diǎn)，掌握目標(biāo)管理的實(shí)

11、施步驟。,學(xué)習(xí)內(nèi)容,故事：愛麗絲與柴郡貓的對話,《愛麗絲夢游仙鏡》的作者在書中設(shè)計了愛絲與柴郡貓之間的一段著名對話： “請告訴我，我該朝哪個方向走好？”愛麗絲問。 “那多半兒要看你想去哪里?！必堈f。 “我不 在乎去哪兒——”愛麗絲說。 “那么你走哪條路都沒關(guān)系，”貓說。 “只要我能去個地方，”愛麗絲解釋道。 “噢，只要你走的足夠遠(yuǎn)，”貓說。

12、 思考：愛麗絲是一個什么樣的人？,例:目標(biāo)與成就,有一年，一群大學(xué)生從哈佛大學(xué)畢業(yè)了。在臨出校門時，哈佛對他們進(jìn)行了一次關(guān)于人生目標(biāo)的調(diào)查。結(jié)果是： 27%的人，沒有目標(biāo)； 60%的人，目標(biāo)模糊； 10%的人，有清晰但比較短期的目標(biāo)； 3%的人，有清晰而長遠(yuǎn)的目標(biāo)。,思考：,什么是目標(biāo)?目標(biāo)有什么作用？,一、目標(biāo)的作用,,25年后，哈佛對這群學(xué)生進(jìn)行了跟蹤調(diào)查： 3%的人，

13、他們朝著一個方向不懈努力，幾乎都成為社會的成功人士。 10%的人，他們的短期目標(biāo)不斷地實(shí)現(xiàn)，大都生活在社會的中上層。 60%的人，他們安穩(wěn)地生活與工作，幾乎都生活在社會的中下層。 27%的人，他們生活沒有目標(biāo)，過得很不如意，常常在抱怨這個“不肯給他們機(jī)會”的世界。,二、確定目標(biāo)的原則與方法,,,,課堂思考：你認(rèn)為以上目標(biāo)有什么問題？,目標(biāo)實(shí)例,老師說：“希望畢業(yè)前每位同學(xué)都能考取三個技術(shù)資格證書…！”小輝說：“長大我

14、要當(dāng)奧運(yùn)冠軍！”校長說：“學(xué)校鼓勵各位老師進(jìn)修考研以便提高師資水平…?！毕抵魅危赫f“各位老師若不趕緊進(jìn)修，將會被學(xué)校解聘！”,課堂練習(xí),請每人寫出三個有關(guān)你的學(xué)習(xí)或職業(yè)的目標(biāo) 。,原則：,,,,,,,,明確性,（Specific）,衡量性,（Measurable）,可行性,（Attainable）,相關(guān)性,（Relevant）,時效性,（Time-bound）,SMART,案例討論,張平是某零售公司的一位地區(qū)部經(jīng)理，負(fù)責(zé)管轄該地區(qū)的

15、連鎖店。新年前夕，他向各店經(jīng)理發(fā)處如下通知： 我們打算在市場價格上成為最具有競爭力的連鎖公司, 為了保持這種地位, 希望每一位分店經(jīng)理做到 : 將材料的損耗降低到最小程度。 將加班費(fèi)盡可能地降下來。 把商品庫存壓縮到最低程度。 定貨單盡旱地發(fā)出,以便采購員有足夠時間去采購。 確保廣告費(fèi)不得超支 對采用購物優(yōu)惠券要格外謹(jǐn)慎。,6 個月后,公司總經(jīng)理把張平叫去訓(xùn)斥時,他

16、再也高興不起來?？偨?jīng)理質(zhì)詢了他下列幾個問題 （1）在張平管轄的地區(qū),利潤并非像預(yù)計的那么高 ;(2)她認(rèn)為產(chǎn)品的質(zhì)量和對顧客的服務(wù)比削價更能獲得利潤。她還向他出示了上半年在他管轄的地區(qū)各商店經(jīng)營的財務(wù)報表,報表顯示產(chǎn)品的損壞與加班費(fèi)都已超過了公司的平均水平, 廣告開支也是如此。不過,庫存積壓是減少了，購物優(yōu)惠券的費(fèi)用是少了。但是各店的定貨單要么來得太晚，要么急得要命，采購部 -門一再功向她抱怨這事。問題： 1.張平的為各店

17、制定的目標(biāo)存在什么問題？他應(yīng)該怎么做？ 2.你認(rèn)為公司總經(jīng)理應(yīng)該對此承擔(dān)責(zé)任嗎？,參考答案,1、張經(jīng)理的目標(biāo)不夠明確,既沒有量化指標(biāo),也沒有目標(biāo)完成的期限。他應(yīng)該將目標(biāo)進(jìn)一步明確化、具體化。如“食品的腐損少于5%”等等 2、總經(jīng)理對此事負(fù)有更大的責(zé)任，因?yàn)楣緦ζ髽I(yè)盈利的方式?jīng)]有明確的原則，是薄利多銷？、還是提高質(zhì)量、或者改善服務(wù)？所以才導(dǎo)致張經(jīng)理的目標(biāo)與總公司不一致。,方法:,,,,,,,,,,,,雇員,基層,高層,中層

18、,目標(biāo)管理法,傳統(tǒng)方法,傳統(tǒng)方法：指由最高管理層設(shè)定目標(biāo)，然后由不同層次的管理者分解目標(biāo)，落實(shí)到組織的各個部門乃至個人。（自上而下）,缺點(diǎn)。。。,優(yōu)點(diǎn)。。。,,優(yōu)點(diǎn)：最高層管理者掌握全局目標(biāo)制定過程的效率高 缺點(diǎn)：員工可能不認(rèn)同目標(biāo)目標(biāo)可能脫離實(shí)際目標(biāo)可能被歪曲,提高公司的業(yè)績,增加利潤，不管用什么辦法,只管干，管它質(zhì)量如何,,,高層,中層,基層,目標(biāo)歪曲過程,三、目標(biāo)管理,(一) 目標(biāo)管理的概念,,,,是以

19、制定和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)為中心，員工自主控制達(dá)標(biāo)過程，最終實(shí)現(xiàn)成果的管理方法。,高層管理者與下級共同確定組織目標(biāo)，每個員工據(jù)此制定個人目標(biāo)，并按目標(biāo)完成情況進(jìn)行考核并發(fā)放報酬。,目標(biāo)管理,定義,定義,(二)目標(biāo)管理的特點(diǎn),整體性,實(shí)效性（成果）,參與性,自我控制,(三)目標(biāo)管理的過程,目標(biāo)制定,目標(biāo)實(shí)施,成果評價,圖：目標(biāo)的制定與分解,,,,,,,,,,1、目標(biāo)制定：上下交互，形成目標(biāo)責(zé)任體系,目標(biāo)體系,2、目標(biāo)實(shí)施：權(quán)限下放、自我控制、檢查指

20、導(dǎo),權(quán)限下放,自我控制,檢查指導(dǎo),3、成果評價：達(dá)成度、復(fù)雜度、努力度,課堂練習(xí),我院2014年計劃招生2000人，你如何運(yùn)用目標(biāo)管理對招方法對招生工作進(jìn)行管理？請闡述的工作步驟。,總結(jié),對每個組織來說，目標(biāo)都是至關(guān)重要的。制定目標(biāo)在很大程度上決定著組織的有效性和績效。如果這方面工作做得不到位，其他任何事情都無法彌補(bǔ)?？傊?，沒有目標(biāo)，根本談不上績效。目標(biāo)賦予了人們努力的方向和意義。這一點(diǎn)同樣適合每一個個體。,自我評估 我是一個好的計劃

21、者嗎?,,完美的計劃制定者將會做出如下回答： 1.是；2.否；3.是；4. 是；5.是；6.是；7.是； 8.否。,,戰(zhàn)略管理,引例 聯(lián)想的成功,聯(lián)想集團(tuán)有限公司成立于1984年。1996年開始，聯(lián)想電腦銷量位居中國國內(nèi)市場首位。2005年5月，聯(lián)想以17.5億美元(12.5億美元以及IBM的5億美元欠債)的價格收購IBMPC事業(yè)部，成為全球第三大PC廠商。2008年，美國《財富》雜志公布的年度全球企業(yè)500強(qiáng)排行榜

22、，聯(lián)想集團(tuán)首次上榜，排名第499位。進(jìn)入2012年之后，全球PC市場一直呈現(xiàn)低迷狀態(tài)。但是，聯(lián)想則一路高歌猛進(jìn)，在剛剛過去的財季當(dāng)中，聯(lián)想創(chuàng)下了驕人的業(yè)績，聯(lián)想的消費(fèi)電腦首次超越惠普，奪取了全球第一的桂冠。聯(lián)想筆記本電腦奪得16%的市場份額，首次成為全球最大供應(yīng)商。聯(lián)想的勝利，得益于戰(zhàn)略決策的成功。,對企業(yè)來說，競爭力的學(xué)問就是制定戰(zhàn)略的學(xué)問。

23、 ——柳傳志,學(xué)習(xí)目標(biāo),知識目標(biāo):了解戰(zhàn)略管理的過程;掌握戰(zhàn)略的類型;,學(xué)習(xí)內(nèi)容,一、戰(zhàn)略管理過程,戰(zhàn)略計劃是指如何經(jīng)營，如何在競爭中獲得成功以及如何滿足顧客以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的方案。,兩個人在樹林里過夜，第二天早上，樹林里突然竄出一只大狗熊，其中一個人忙著穿球鞋，另一個人對他說：“你把球鞋穿上有什么用？我們反正跑不過狗熊?！泵χ┣蛐娜苏f：“

24、我不是要跑過狗熊，而是要跑過你。”,,,,確定使命和目標(biāo),外部分析：機(jī)會威脅,內(nèi)部分析：優(yōu)勢劣勢,制定戰(zhàn)略,戰(zhàn)略實(shí)施,,,,,,,,評估結(jié)果,SWOT分析,,戰(zhàn)略制定,圖：戰(zhàn)略管理過程,1,2,3,4,5,6,1、確定使命和目標(biāo),使命是對組織目的的陳述。主要是要回答“我們的企業(yè)是什么”的問題，其作用是迫使管理者確定企業(yè)的業(yè)務(wù)范圍。,,,星巴克的使命 把星巴克建設(shè)成為 世界一流的高品位咖啡供應(yīng)商,,,華為的使

25、命“在電子信息領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)顧客的夢想……我們將永不進(jìn)入信息服務(wù)業(yè)?！?使命舉例,,,,,,,,,,,,,,,,目標(biāo)領(lǐng)域,,,,,市場營銷,財力資源,創(chuàng)新,人力資源,,,,,物力資源,生產(chǎn)力,利潤,社會責(zé)任,企業(yè)目標(biāo)的八大領(lǐng)域,2、外部分析：機(jī)會與威脅,,,供應(yīng)商,顧客,公眾,競爭者,組織,政治法律的,經(jīng)濟(jì)的,人口的,自然的,社會文化的,技術(shù)的,圖：外部環(huán)境,3、內(nèi)部分析：優(yōu)勢與劣勢,,,實(shí)物資產(chǎn),金融資產(chǎn),人員資產(chǎn),無形資產(chǎn),知

26、識產(chǎn)權(quán)、品牌、企業(yè)文化,技能、知識、智力,資源,,,,,,,,,,,,,,1........2........3........,-1.........2.........3.........,-1........2........3........,-1........ 2........3........,劣勢,優(yōu)勢,威脅,機(jī)會,,,SWOT 分析,SWOT分析示意圖,Strengths,Weakness,Oppor

27、tunities,Threats,4、制定戰(zhàn)略,圖:戰(zhàn)略的層次,總公司,戰(zhàn)略事業(yè)單位１,戰(zhàn)略事業(yè)單位２,戰(zhàn)略事業(yè)單位３,研究與開發(fā),制造,營銷,人力資源,財務(wù),,,,,,,,,,,,,公司層戰(zhàn)略,,,,,,,,,,,,業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略,職能層戰(zhàn)略,（發(fā)展）,（競爭）,（實(shí)現(xiàn)）,二、公司層戰(zhàn)略,公司層戰(zhàn)略有四種類型，主要是進(jìn)行資源配置的決策。如圖所示:,,,公司層戰(zhàn)略,,放棄,,,,,,,,緊縮,,,成長,,,,,穩(wěn)定,,,,保持經(jīng)

28、營規(guī)模,擴(kuò)大經(jīng)營規(guī)模,縮減經(jīng)營規(guī)模,業(yè)務(wù)重組并推出,成長戰(zhàn)略,,,,,,,類型,集中化,一體化,多元化,3.聚焦主營業(yè)務(wù)，并增加產(chǎn)品數(shù)量或市場數(shù)量。,市場滲透 產(chǎn)品開發(fā) 市場開發(fā),1.在供應(yīng)鏈上尋求發(fā)展。 后向一體化 前向一體化 水平一體化,2.在新領(lǐng)域發(fā)展 相關(guān)多元化 非相關(guān)多元化,,,類型,收購、兼并或自建原材料供應(yīng)商，實(shí)行供產(chǎn)一體化,收購、兼并中間商或自建分銷渠道，實(shí)行產(chǎn)銷一體化。,收購、兼并競爭者的同類型企業(yè)，或與

29、其他同類企業(yè)合資經(jīng)營,,后向一體化,,前向一體化,,,水平一體化,一體化戰(zhàn)略,實(shí)例：麥當(dāng)勞/肯德基的戰(zhàn)略,在英國建面包房,在俄羅斯接管養(yǎng)殖場和蔬菜種植園,同類企業(yè),供應(yīng)商,生產(chǎn)商,批發(fā)商,零售商,顧客,,,,,下游企業(yè),,,,圖：一體化戰(zhàn)略整合,,,,,,多元化戰(zhàn)略,利用現(xiàn)有技術(shù)，發(fā)新業(yè)務(wù) （ 吉利、蘋果）,相關(guān)多元化,非相關(guān)多元化,發(fā)展與現(xiàn)有技術(shù)無關(guān)的新業(yè)務(wù),多元化戰(zhàn)略,戰(zhàn)略分析工具：波士頓矩陣,波士頓矩陣：計算每個業(yè)務(wù)

30、的市場增長率和相對市場占有率，并將其標(biāo)在一個2×2的矩陣圖中，以便確定各業(yè)務(wù)的相應(yīng)戰(zhàn)略。,相對市場份額=(本企業(yè)的市場份額)÷(最大競爭對手的市場份額),市場增長率=(當(dāng)年市場需求量－去年市場需求量) ÷(去年市場需量)×100%,,,,2. 0,1,0.1,20%,10%,0,市場增長率,相對市場份額,明星,金牛,瘦狗,問號,,高

31、 低,,高 低,波士頓（BCG）矩陣圖,,,,高增長率高份額,低增長率高份額,高增長率低份額,低增長率低份額,需要大量資金投入,成長,無須增加資金投入，可以產(chǎn)生大量現(xiàn)金,穩(wěn)定,需要大量現(xiàn)金維持或增加其市場份額,緊縮,無須資金投入出售或清算,放棄,,金牛業(yè)務(wù),,,,,,,知識應(yīng)用練習(xí),某糖果企業(yè)（以下簡稱A

32、企業(yè)），產(chǎn)品主要有鮮奶糖、喜糖、喉糖、咖啡糖、水果糖、軟糖，產(chǎn)品的年銷售情況為：,請用波士頓矩陣法，分析該企業(yè)每項(xiàng)業(yè)務(wù)的地位及應(yīng)采取的戰(zhàn)略。,,,,2 0,1.0,0.1,20%,10%,0,明星,金牛,瘦狗,問號,鮮奶糖,軟糖,咖啡糖,水果糖,喉糖,喜糖,某糖果企業(yè)業(yè)務(wù)組合分析,三、業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略,競爭戰(zhàn)略指確定每一項(xiàng)業(yè)務(wù)領(lǐng)域應(yīng)該怎樣競爭，才能獲得競爭優(yōu)勢。,1、行業(yè)競爭分析,現(xiàn)有競爭者,供應(yīng)商,替代品,新進(jìn)入者,,,,供應(yīng)商的議價能力

33、,,,購買者,新進(jìn)入者的威脅,,替代威脅,購買者的議價能力,,,,,2、競爭戰(zhàn)略,以低成本為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品,向眾多顧客提供與眾不同的產(chǎn)品和服務(wù),在狹窄的細(xì)分市場尋求低成本或差異化,競爭優(yōu)勢,,,,,成本領(lǐng)先,差異化,聚焦,思考：你能舉出例子嗎？,低成本戰(zhàn)略,沃爾瑪、格蘭仕。,差異化戰(zhàn)略,蘋果 、三星,聚焦戰(zhàn)略,美國西南航空公司、哈雷摩托、,小結(jié),小組實(shí)踐練習(xí),選定一家餐飲企業(yè)，試運(yùn)用戰(zhàn)略管理知識，規(guī)劃該餐館的經(jīng)營戰(zhàn)略。

34、要求：每小組以PPT的形式在下次課中展示。,,決 策,學(xué)習(xí)目標(biāo),知識目標(biāo):理解決策的概念與類型；掌握決策的程序與頭腦風(fēng)暴法,學(xué)習(xí)內(nèi)容,,,引言,,作為主管，你經(jīng)常會遇到需要做出決策的問題。例如，你的某個員工最近經(jīng)常遲到，而且工作質(zhì)量下降，你該怎么辦？你的部門有職位空缺，目前有6名候選人，你該挑選哪一個？幾名銷售代表告訴你，競爭者正在搶走你們的業(yè)務(wù)，你又該如何反應(yīng)？等等。 國外的研究表明，基層管理人員一天有80

35、個問題需要處理。每解決一個問題就要做一個決定。假設(shè)他每天大約要做四、五十個決定，那么一年就是一萬多個決定。因此，怎樣提高決策的效率和正確性，就變得非常重要。,一、決策的概念,1、決策的含義,2、管理職能中的決策,,,,,,,,,計劃,組織,領(lǐng)導(dǎo),控制,目標(biāo)是什么？采用什么戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)目標(biāo)？,最有效的領(lǐng)導(dǎo)方式是什么？ 最有效的激勵手段是什么？ 采用什么方式進(jìn)行溝通？.,上司應(yīng)該有多少個下屬？ 職位應(yīng)該如何設(shè)計？ 采用什么樣的組織結(jié)構(gòu)

36、？,需要對哪些活動進(jìn)行控制？怎么控制這些活動？,決策,,,,,,按決策的重復(fù)程度,,,,,,,,,,程序化決策,非程序化決策,2、決策的類型,,,什么是程序化決策? 什么是非程序化決策？,（1）程序化決策。指按既定的政策、規(guī)則和程序處理問題，用來解決重復(fù)發(fā)生的問題或事件。 例如： 庫存水平 付款時間 顧客投訴 ……,（2）非程序化決策。指沒有現(xiàn)成的政策、程

37、序和規(guī)則可循的，主要解決很少發(fā)生或不曾發(fā)生的問題和突發(fā)事件。 例如： 新產(chǎn)品開發(fā)； 新的促銷活動的發(fā)起； 新市場的開發(fā)； ……非程序化決策比程序化決策更重要。,二、決策的程序,圖：決策制定過程,任務(wù)：購買電腦,情境：假如你是某公司的銷售經(jīng)理，你的下屬因筆記本電腦太舊而無法有效率的工作，公司老板決定由你為下屬購買新的電腦。請描述你的購買過程。,步驟

38、1：識別問題,購買新電腦。,步驟2：確定決策標(biāo)準(zhǔn)及權(quán)重,（1）決策標(biāo)準(zhǔn)：存儲量、顯示質(zhì)量、電池壽命、體積重量等。（2）分配權(quán)重： 存儲量 0.4 顯示質(zhì)量 0.3 電池壽命 0.2 體積重量 0.1,步驟3：收集相關(guān)信息,步驟4：尋找備選方案,步驟5：評價備選方案,10×0.4＋8×0.3＋6

39、×0.2＋4×0.1=8,,4,6,8,10,聯(lián)想,,8,7,3,4,惠普,,5,10,8,6,戴爾,,3,8,9,8,蘋果,0.1,0.2,0.3,0.4,權(quán)重,選擇,重量,電池壽命,顯示質(zhì)量,存儲量,決策標(biāo)準(zhǔn),標(biāo)準(zhǔn)評分,,,,,,,,,,,,,,,,,8.0,7.8,7.3,4.7,,其余類推……,步驟6：選擇最優(yōu)方案,,,4,6,8,10,聯(lián)想,,8,7,3,4,惠普,,5,10,8,6,戴爾,,3,8,9,

40、8,蘋果,0.1,0.2,0.3,0.4,權(quán)重,選擇,重量,電池壽命,顯示質(zhì)量,存儲量,決策標(biāo)準(zhǔn),標(biāo)準(zhǔn)評分,,,,,,,,,,,,,,,,,8.0,7.8,7.3,4.7,,選中,知識擴(kuò)展：最優(yōu)化決策的條件,,Add your text in here,完全理性,思考：上述決策條件在現(xiàn)實(shí)中存在嗎？,實(shí)際中的決策：滿意原則,,有限理性,人們并不是要達(dá)到最優(yōu)，而是達(dá)到滿意,,組織的文化、政治、權(quán)力等都會影響到?jīng)Q策,,個人的觀念、偏見、經(jīng)驗(yàn)

41、會對方案評價產(chǎn)生影響,,界定問題和收集信息受主客觀因素限制,備選方案是否滿意,尋找其他備選方案,新備選方案的價值,選擇,,,,,,,,否,是,圖：滿意原則的決策模型,三、群體決策,1、群體決策與個人決策的比較,2、頭腦風(fēng)暴法,5-12人組成，按以下程序進(jìn)行：1.由一位主持人（管理者）對需要討論的問題進(jìn)行描述2.集體成員提出各種備選方案3.不允許任何人批評，直到全部方案被提出4.由一個成員負(fù)責(zé)進(jìn)行記錄（用黑板或掛圖）5.鼓

42、勵集體成員盡可能多的創(chuàng)新6.所有方案提出后，集體成員對每種方案的優(yōu)點(diǎn)和不足進(jìn)行討論，并對方案進(jìn)行排列。,頭腦風(fēng)暴法的規(guī)則,規(guī)則一：不許評價 規(guī)則二：異想天開 規(guī)則三：越多越好 規(guī)則四：見解無專利,能力訓(xùn)練：做什么樣的生意好?,5-7人一組，進(jìn)行下面的游戲：你們決定做一個生意，并擁有足夠的資源，而困擾你們的問題是：做什么樣的生意最可能成功。運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法進(jìn)行一次群體決策。,www.themegallery.c

43、om,Thank You !,www.themegallery.com,,Thank You !,沙漠逃生,游戲目的：培養(yǎng)決策能力，理解個體決策與群體決策各自的優(yōu)劣。背景材料：2002年5月17日，有一架飛機(jī)在沙漠中發(fā)生意外，你和一部分的生還者，面臨 生死存亡的選擇……,管理游戲,沙漠逃生,背景2-1事發(fā)在當(dāng)天上午10點(diǎn)，飛機(jī)在位于美國西南部的沙漠緊急著陸。著陸時，機(jī)師和副機(jī)師意外身亡，余下你和一群人幸運(yùn)的沒有受傷。出事前

44、，機(jī)師無法通知任何人有關(guān)飛機(jī)的位置。不過從指示器知道距離起飛的城市120公里，而距離最近的城鎮(zhèn)，是西北偏北100公里，該處有個礦場。,管理游戲,沙漠逃生,背景2-2該處除仙人掌外，全是荒蕪的沙漠，地勢平坦。 失事前，天氣報告氣溫達(dá)40多攝氏度。你穿著簡便：短袖恤衫、長褲、短襪和皮鞋?？诖杏惺嘣挠矌?、五百多元紙幣、香煙一包、打火機(jī)和圓珠筆各一支。,管理游戲,沙漠逃生,你可以在以下物品做出選擇：0.45口徑手槍

45、 大砍刀每人4公升水 薄紗布當(dāng)?shù)睾娇請D 化妝鏡太陽眼鏡? 塑料雨衣降落傘 每人伏爾加酒4公升指南針 長外套食鹽片一瓶（1000克） 手電筒《沙漠可以食用動物》的書?,管理游戲,沙漠逃生,答案：在第二次世界大戰(zhàn)期間，一位專家曾在撒哈拉沙漠工作，研究在沙漠求生的問題。他搜集了無數(shù)事件和生還者的資料

46、，給出以下答案，并詳細(xì)解釋其理由。,管理游戲,沙漠逃生答案,1 化妝鏡在各項(xiàng)物品中，鏡子是獲救的關(guān)鍵。在白天用來表示你的位置，是最快和最有效的工具。鏡子在太陽光下，可產(chǎn)生相當(dāng)與五到七萬支燭光；如反射太陽光線，在地平線另一端也可看到。如沒有其他物品，只有一面鏡子，你也有80%獲救的機(jī)會。2外套如失事的位置被獲悉，在拯救隊未到前，便要設(shè)法減低體內(nèi)水分的散發(fā)。人體內(nèi)有40%是水分，流汗和呼吸會使水分消失，保持鎮(zhèn)定可減低脫水的速

47、度。穿上外套能減低皮膚表面的水分散發(fā)，假如沒有外套，維持生命的時間便減少一天。,管理游戲,沙漠逃生答案,3每人4公升清水如有上述（1）、（2）兩項(xiàng)物品，可生存三日。水有助減低身體內(nèi)脫水的速度，口渴時，最好喝水，使頭腦清醒。尤其是在第一天，要制造遮蔽的地方。當(dāng)身體開始脫水時，喝水也沒有多大效用。 4手電筒（4個電池大?。┰谕砩希蛛娡彩亲羁旌妥羁煽康陌l(fā)訊號工具。有化妝鏡和手電筒，24小時都可以發(fā)出信號。電筒也有

48、其他用途：日間可用電筒的反光鏡和玻璃做信號及點(diǎn)火引燃之用；裝電池的部分可用來挖掘或盛水。（參考塑料雨衣部分之蒸餾作用）。,管理游戲,沙漠逃生答案,5降落傘可用做遮蔭和發(fā)信號。用仙人掌做營桿，降落傘做營頂，可降低20%的溫度。6大砍刀刀可切斷堅韌的仙人掌，也有其他用途。刀可排列在較前的位置。7塑料雨衣可做“集水器”。在地上挖一洞，用雨衣蓋在上面，然后在雨衣中央放一小石塊，使之成漏斗形。日夜溫差可使空氣的水分附在雨衣上，每

49、天大約可收集半公升的水。,管理游戲,沙漠逃生答案,80.45口徑手槍（裝有彈藥）第二天之后，你們說話和行動已很困難，身體已經(jīng)產(chǎn)生6-8%的脫水，手槍于是成為很有用的工具；彈藥有時要做起火之用。國際的求救信號是連續(xù)發(fā)三個短的符號。在無數(shù)事件中，由于求生者不能發(fā)出求救聲音，所以沒有被人發(fā)現(xiàn)。另外，槍柄可做錘子用。9每人太陽鏡1副在猛烈的太陽光下，會患光盲癥。用降落傘遮蔭可避免眼睛受損；也可用黑煙將眼鏡熏黑；用手絹或紗布蒙眼，也

50、可避免眼睛被太陽光灼傷。但用太陽鏡則更舒適。,管理游戲,沙漠逃生答案,10薄紗布沙漠濕度低，身體的脫水會使血液凝結(jié)，減少血液流失。紗布可當(dāng)繩子或包扎腳部、足踝、頭部或面部做保護(hù)之用。有事件記錄：有一男子體內(nèi)失去水分，而身上的衣服已被撕破，倒在尖銳的仙人掌和石塊上，滿身傷口，但沒有流血。后來被救，飲水后傷口才流血。11指南針除用其反射面做發(fā)信號之外，指南針并無其他用處。反而有引誘人們離開失事地點(diǎn)的危險。,管理游戲,沙漠逃

51、生答案,12 當(dāng)?shù)睾娇請D可用來起火或當(dāng)廁紙。也可用來遮蓋頭部或眼睛。它也會引誘人們走出沙漠。13 書1本，名為《沙漠中可食的動物》目前最大的問題是脫水，并不是饑餓。打獵所得相等于失去的水分，沙漠中動物也甚少可見吃食物也需要大量的水來幫助消化。,管理游戲,沙漠逃生答案,14 伏爾加酒4公升劇烈的酒精會吸收人體內(nèi)的水分，更可致命。伏爾加酒只可做暫時降低體溫之用。15 鹽片1瓶（1000片）人們過分高估鹽的作用