管理學 教學課件 ppt 作者 邢以群 (13)

1、管理學,作者：邢以群,責任編輯：朱玲出版日期：2010年7月IDPN：308-2010-27課件章數(shù)：15,第三章 管理思想的演變,內(nèi)容提要剖析西方管理思想的演變過程介紹各種不同管理思想的特點及其主要學派的基本觀點對中國的管邊發(fā)展歷史和現(xiàn)狀作一大致描述對管理的發(fā)展趨勢作一簡要介紹,第一節(jié) 西方管理思想的整體圖像,管理思想是在一定的歷史條件和一定的民族文化背景之下產(chǎn)生和發(fā)展起來的，并隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展而發(fā)展。系統(tǒng)化的管理

2、思想，一直到十九世紀末二十世紀初，才隨著生產(chǎn)力的高度發(fā)展和科學技術(shù)的進步，在西方形成并蓬勃發(fā)展起來。,一、管理研究需求的形成,人類有組織的活動源遠流長，人類的管理活動也有著悠久的歷史,奴隸制時代的管理方法,工業(yè)化以前的組織管理,天主教會可按照教義和信徒的虔誠來組織和管理它的財產(chǎn)；軍隊可通過嚴格的等級紀律和權(quán)力結(jié)構(gòu)管理大批的官兵；政府機構(gòu)可依據(jù)法規(guī)和軍隊力量來實施其統(tǒng)治；家庭則可通過親情和家法實施管理。,二、早期研究者,在1 8世紀

3、中期及下半葉有一些人為了解決工業(yè)革命所帶來的一系列管理難題，從各自原有的學科出發(fā)，對管理進行了一些理論研究。其中對后期的管理思想有較大影響的代表人物有：羅伯特·歐文、亞當·斯密查爾斯·巴貝奇,三、管理思想的發(fā)展,隨著資本主義工廠制度的進一步發(fā)展，出現(xiàn)了各種對管理理論的建立和發(fā)展具有深遠影響的管理思想。,西方管理思想發(fā)展總體圖景,第二節(jié) 主要管理流派思想簡介,一、科學管理思想基本觀點：管理的有效性

4、不僅僅取決于管理者個人的經(jīng)驗，更重要地是要依據(jù)科學的方法來管理活動和組織。包括：泰羅——科學管理理論 法約爾——一般管理理論 韋伯——官僚組織理論。,,1、科學管理理論,科學管理所要做的一切就是提高勞動生產(chǎn)率。,泰勒的科學管理理論與經(jīng)驗管理的區(qū)別,二、行為管理思想,行為管理思想認為：人不僅是經(jīng)濟人，更是社會人，其勞動生產(chǎn)率受到社會的、心理的和群體的因素的影響。行為管理思想的特點在于改變了人們對管理的思考方

5、法，它把人看作是寶貴的資源，強調(diào)從人的作用、需求、動機、相互關(guān)系和社會環(huán)境等方面研究其對管理活動及其結(jié)果的影響，研究如何處理好人與人之間的關(guān)系、做好人的工作、協(xié)調(diào)人的目標、激勵人的主動性和積極性，以提高工作效率。,,4、定量管理思想,定量管理思想認為：有效管理的關(guān)鍵在于度的把握，只有致力于定量化，才能真正提高管理的效率與效益。定量管理思想的核心是把數(shù)學、統(tǒng)計學和計算機用于管理決策和提高組織效率。定量管理思想的特點是：力求減少決策中的

6、個人藝術(shù)成分，依靠建立一套決策程序和數(shù)學模型來尋求最優(yōu)答案；各種可行方案均是以效益作為評判的依據(jù)；廣泛使用計算機作為輔助管理手段。,,5、權(quán)變管理思想,權(quán)變管理思想認為：世界上不存在普遍適用的最佳的管理理論與方法，每一種管理理論與方法都有其一定的適用范圍。權(quán)變管理思想的最大特點是，它在繼承以前的各種管理思想的基礎(chǔ)上，把管理研究的重點轉(zhuǎn)移到了對管理有重大影響的環(huán)境因素的研究，希望通過對環(huán)境因素的研究，找到各種管理原則和理論的具體適用場合

7、。,二、中國的管理思想,我國優(yōu)秀的管理思想，如奇花異果，光彩奪目。遺憾的是，我國的管理思想與實踐缺少系統(tǒng)的整理和提高，沒有象西方那樣形成系統(tǒng)的理論.,我國現(xiàn)代管理思想是在繼承戰(zhàn)爭年代的優(yōu)良傳統(tǒng)，接收舊的大機器工業(yè)，和學習蘇聯(lián)經(jīng)濟管理理論的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，由于是在成功與失敗之間、正確與錯誤之間尋求著自己的發(fā)展道路，因而我國現(xiàn)代管理思想的發(fā)展帶有明顯的曲折性和復雜性。,中國管理現(xiàn)狀,理論界同步引進西方國家先進的管理理論和方法；著手整理

8、中國古代管理思想；開始總結(jié)中國管理實踐中的成功經(jīng)驗；開始探索中國特色的管理理論和方法的建立。,實踐界,水平參差不齊，整體上還處于經(jīng)驗管理階段；科學管理思想還需要補課；行為管理思想需要發(fā)揚光大；定量管理思想缺乏基礎(chǔ)；權(quán)變管理思想還需要學習。創(chuàng)新管理思想還有待于確立。,三、管理發(fā)展趨勢,進入八十年代以后，隨著信息技術(shù)的發(fā)展和需求個性化的發(fā)展，管理面臨著新的挑戰(zhàn)。 在這種情況下，各種新的管理理論不斷涌現(xiàn)，核心是學習與

9、創(chuàng)新。,21世紀與20世紀的不同,政策的放開、經(jīng)營的全球化和資本經(jīng)營方式的出現(xiàn)，破除了地域和行業(yè)界線，使競爭更加激烈。產(chǎn)品的供過于求和顧客需求的個性化，使顧客成為市場的主宰力量。,科學技術(shù)的發(fā)展和信息技術(shù)的廣泛使用，使傳統(tǒng)的經(jīng)營管理方式面臨巨大挑戰(zhàn)。穩(wěn)定可預測的環(huán)境一去不復返，環(huán)境日趨變化莫測。,預測：可能的環(huán)境,在21世紀，變化將成為日常行為。體制改革進一步深化，政府行為趨于規(guī)范化，規(guī)則國際化、企業(yè)民營化成為必然趨勢。競爭全面

10、展開，優(yōu)勝劣汰機制真正建立，企業(yè)發(fā)展取決于自身努力。所有企業(yè)都將轉(zhuǎn)化為服務性企業(yè)，信息化、網(wǎng)絡(luò)化成為必然趨勢。有形的產(chǎn)品只會不斷貶值，無形的智能和稀缺的資源才會不斷增值。,主要理論簡介,1、再生工程2、學習型組織3、顧客滿意學4、知識管理理論,1、企業(yè)再造,定義 所謂企業(yè)再造是指“針對企業(yè)業(yè)務流程的基本問題進行反思，并對它進行徹底的重新設(shè)計，以便在成本、質(zhì)量、服務和速度等當前衡量企業(yè)業(yè)績的這些重要的尺度上取得顯著的進展。

11、,關(guān)鍵詞,“基本的”：企業(yè)人員在著手再造前，必須先就企業(yè)的運作提出一些最基本的問題?！皬氐椎摹保簭氐椎闹匦略O(shè)計是指要從事物的根本著手，不是對現(xiàn)有的事物作表面的變動，而是把舊的一套拋掉。“顯著的”：企業(yè)再造不是要在業(yè)績上取得點滴的改善或逐漸的提高，而是要在經(jīng)營業(yè)績上取得顯著的改進?！傲鞒獭保簶I(yè)務流程定義為一系列業(yè)務活動，通過這些活動創(chuàng)造出對顧客有價值的產(chǎn)品。,2、學習型組織——第五項修煉,所謂的學習型組織是指人們能夠得以在其中不斷擴

12、展創(chuàng)造未來的能量，培養(yǎng)全新、前瞻而開闊的思考方法，全力實現(xiàn)共同的愿望，并持續(xù)學習如何共同學習的組織。面對全球性的競爭，90年代最成功的企業(yè)將會是“學習型組織”，因為未來唯一持久的競爭優(yōu)勢，就是要有能力比你的競爭對手學習得更快。,五項修煉,自我超越?！白晕页健钡男逕捠菍W習不斷理清并加深個人的真正愿望，集中精力，培養(yǎng)耐心，并客觀地觀察現(xiàn)實。改善心智模式。改善心智模式就是把鏡子轉(zhuǎn)向自己，學習發(fā)揚內(nèi)心世界的圖像，并嚴加審視，并學會有效地表

13、達自己的想法，以開放的心靈容納別人的想法。,五項修煉,建立共同愿景。能夠?qū)⒔M織中個人的愿景整合為組織的共同愿意。團隊學習。團隊學習的目的在于充分發(fā)揮整體協(xié)作的力量。系統(tǒng)思考。培養(yǎng)人與組織進行系統(tǒng)觀察、系統(tǒng)思考的能力。,CS管理,以顧客滿意為中心的管理體系是以顧客滿意為核心，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)，以顧客滿意指標和顧客滿意級度為主要工具的一種企業(yè)經(jīng)營管理方法。,CS管理的特點,CS管理是一種以顧客滿意為中心的管理。企業(yè)經(jīng)營管理的中心由產(chǎn)值到

14、銷售到以利潤為中心的成本管理一直到以顧客滿意為中心。CS管理是一種以信息為基礎(chǔ)的管理。CS管理首先必須了解顧客的需求，其次必須了解營銷線上各個崗位的信息，最后，必須借助信息來對企業(yè)經(jīng)營的每個環(huán)節(jié)進行調(diào)節(jié)。,CS管理的特點,顧客滿意指標和顧客滿意級度是CS管理的基本工具。CS管理是一種標準化的數(shù)量管理，要把傳統(tǒng)的權(quán)力體系演變成服務體系，由行政關(guān)系演變成顧客關(guān)系，而維持這種演變后的服務體系和顧客關(guān)系正常運行的基本工具就是顧客滿意指標（CS

15、I）和顧客滿意級度（CSM）。這是一種集實證性、技術(shù)性、操作性和信息性為一體的先進的管理模式。,4、知識連續(xù)性管理,隨著員工流動率的提高、環(huán)境的日益變幻莫測、競爭的不斷加劇，如何應對由于人員更迭而帶來的知識斷代問題，已成為決定一個企業(yè)能否在將來持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵問題之一。特別是在知識經(jīng)濟時代，知識體系不完善或經(jīng)常斷裂的企業(yè)只能停留于低水平重復。既然企業(yè)中的知識載體——員工最終是留不住的，我們就要從以前只注重留人轉(zhuǎn)移到更加注重如何留住員工

16、頭腦中的知識并將之傳遞給新一代員工。通過知識的不斷傳遞和更新，使企業(yè)得以不斷創(chuàng)新發(fā)展，與時俱進。,結(jié)論,管理思想的正確與否，直接決定了管理的效率與效益。管理思想是隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展而發(fā)展的。不同的管理思想都有其合理的一面，也有其不足的地方。要搞好管理，就要深刻領(lǐng)會各種管理思想的精華，借鑒他人的思想，結(jié)合自身的實際情況，創(chuàng)造出獨特的管理思想與方法。,思考題,1.何謂管理思想?它對管理的有效性有何影響?2. 西方管理思想是如何隨著社