導(dǎo)游業(yè)務(wù)案例50題

1、1、某旅游團(tuán)按計(jì)劃乘坐ＭＵ４５６航班于11月2日13：00飛抵長(zhǎng)沙，地陪小孟按接待計(jì)劃提前30分鐘抵達(dá)機(jī)場(chǎng)迎接，航班準(zhǔn)時(shí)到達(dá)但小孟未接到客人。（１）寫出事故性質(zhì)（２）分析事故原因（３）如果該團(tuán)因故推遲到11月２日晚上18：30抵達(dá)且必須按原定計(jì)劃于11月3日晚上20：30離開長(zhǎng)沙飛抵張家界，請(qǐng)問小孟針對(duì)這些意外情況應(yīng)該怎么辦？2、某法國(guó)旅游團(tuán)中國(guó)之行的最后一站為廣州，清晨8時(shí)旅游團(tuán)全體成員已在汽車上就坐準(zhǔn)備離開飯店前往機(jī)場(chǎng)出境。地陪小李

2、從飯店外匆匆趕來，上車后清點(diǎn)完人數(shù)，再向全陪了解了全團(tuán)行李情況（全陪告訴小李全團(tuán)行李一共28件，已與領(lǐng)隊(duì)、飯店行李員交接過）小李再次清點(diǎn)人數(shù)后，就請(qǐng)司機(jī)開車，隨即講了以下一段話：“女士們、先生們、早上好！我們?nèi)珗F(tuán)27人都已到齊。好，現(xiàn)在我們?nèi)C(jī)場(chǎng)。這次中國(guó)之行我們先后游覽了西安、北京、上海、桂林及廣州，大家玩得還盡興嗎？俗話說：天下沒有不散的筵席、轉(zhuǎn)眼間朋友們即將踏上歸程，雖然我們相處時(shí)間不長(zhǎng)，但彼此間已結(jié)下深厚的友誼。這一回我們是新知

3、，下一次就應(yīng)該是故友了。期盼各位能再次光臨中國(guó)，再來我市旅游，屆時(shí)也希望我能再次成為大家的導(dǎo)游。在此分別之際我為大家唱一支歌，歌名為《朋友》愿我們永遠(yuǎn)是朋友?。ǔ瑁總儭⑾壬鷤?，機(jī)場(chǎng)到了。我因?yàn)轳R上要趕往?？诮恿硗庖粋€(gè)旅游團(tuán)，就先和大家告別了現(xiàn)在請(qǐng)下車?！币龑?dǎo)下車后，地陪與旅游團(tuán)成員一一握手告別，便踏上旅游車趕往?？?。請(qǐng)運(yùn)用導(dǎo)游工作規(guī)范程序知識(shí)，分析地陪小李在這一段工作中的不足之處。3方向國(guó)際旅行社外聯(lián)了一個(gè)14人的日本旅游團(tuán)。

4、該團(tuán)由一些中青年書畫家和他們的夫人組成，要求參觀美術(shù)展、碑林、刺繡工藝，與我國(guó)中青年畫家進(jìn)行交流。根據(jù)客人要求，該社安排的旅游線路是北京、濟(jì)南（曲阜）、蘇州、杭州、廣州。旅游項(xiàng)目除各地一些瀏覽景點(diǎn)外，在北京參觀美術(shù)館書法和繪畫展覽，與北京中青年書畫家座談，在曲阜參觀孔廟大成殿陳列的碑碣石刻，在蘇州參觀刺繡廠，在杭州參觀西冷印社和西湖景區(qū)的碑刻、匾額、楹聯(lián)，在廣州與嶺南畫派的畫家座談。經(jīng)商日方組團(tuán)社同意和確認(rèn)了價(jià)格之后，該團(tuán)于次年5月9日

5、來華，負(fù)責(zé)接待的是該社導(dǎo)游人員李威。一路上李威對(duì)該團(tuán)的服務(wù)非常熱情、周到，除了旅途中該團(tuán)游客的飲食起居等生活需要安排得很妥帖外，該團(tuán)的各項(xiàng)要求均得到了落實(shí)，游客對(duì)李威的工作甚為滿意。途中一位夫人患急性腸炎，由于治療及時(shí)，很快好轉(zhuǎn)。游客希望購買的文房四寶、拓片、刺繡工藝品和一些名畫也如愿以償。離境前，李威還向該團(tuán)簡(jiǎn)要介紹了陜西書畫旅游線路的一些精品，客人表示下次多聯(lián)絡(luò)一些人來華訪問?；貒?guó)后，該團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)代表全團(tuán)致信方向國(guó)際旅行社，向該社和李威

6、表示感謝。請(qǐng)根據(jù)該案例分析李威的導(dǎo)游服務(wù)在該社這一旅游產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)中所處的地位和所起的作用4美國(guó)芝加哥三位青年女教師安妮、芭芭拉和瓊斯利用部分暑假期時(shí)去旅游，她們各自的情況如下：安妮與一位親密的朋友一起經(jīng)英雄模范旅行社安排參加了一個(gè)17天赴歐洲旅游團(tuán)，于7月中旬從芝加哥飛往倫敦，在倫敦逗留3天后飛往巴黎。到達(dá)巴黎后便開始了余下兩個(gè)星期的緊張旅程：她們乘火車從巴黎到日內(nèi)瓦，從日內(nèi)瓦乘汽車到米蘭、熱那嚴(yán)和羅馬。在羅馬呆3天后，又飛往馬德里，在

7、那里度過旅程的最后兩天，便告別導(dǎo)游人員，登上波音747飛機(jī)返家。芭芭拉是只身去歐洲旅游的。她從芝加哥乘火車赴紐約，在紐約呆了兩天等候飛往倫敦的萊克公司的DC10型飛機(jī)。她在倫敦租了一輛小汽車，花了五天時(shí)間悠閑地漫游了蘇格蘭高地，并高潮尋找她所在中學(xué)校長(zhǎng)的一個(gè)朋友，但未成功。她返回倫敦，乘飛機(jī)抵阿姆斯特丹，買了一張全歐通行票，花兩個(gè)星期上下火車于杜塞爾多夫、法蘭克服、斯圖加特和蘇黎世。然后，飛抵巴黎停留3天，最后返回倫敦，趕上紐約的萊克爾

8、公司的噴氣飛機(jī)。瓊斯從芝加哥乘飛機(jī)到西雅圖，然后乘飛機(jī)到阿拉斯加的費(fèi)爾班克斯，在其曾經(jīng)就讀過6個(gè)星期人類學(xué)課程的阿拉斯加大學(xué)“定向”學(xué)習(xí)了3天，再乘飛機(jī)到阿拉斯加西部的貝瑟爾。在其后的兩個(gè)星期里，她世界是也是規(guī)模最大、保存最完整的古代皇家宮殿建筑藝術(shù)。由于它集中體現(xiàn)了我國(guó)古代建筑藝術(shù)的優(yōu)秀傳統(tǒng)和獨(dú)特風(fēng)格，所以在建筑史上具有十分重要的地位，是建筑藝術(shù)的經(jīng)典之作，1987年已被聯(lián)合國(guó)教科文組織評(píng)定為世界文化遺產(chǎn)，是中國(guó)最早的世界遺產(chǎn)單位之一

9、。故宮又叫紫禁城，有不有哪位游客知道呢？(有游客回答)，王先生說的“紫微居中”是說法之一，……另一種說法就是“紫氣東來”。傳說老子出函谷關(guān)，關(guān)令尹見有紫氣從東來，知道將有圣人過關(guān)。果然老子騎了青牛前來，喜便請(qǐng)他寫下了道德經(jīng)，后人以“紫氣東來”表示祥瑞。帝王之家當(dāng)然希望出出祥瑞天象，那么用“紫”字來命名也就順理成章了…（1）此段導(dǎo)游詞使用了哪兩種導(dǎo)游講解方法（2）分別闡述這兩種導(dǎo)游講解方法的含義、類型、功能與使用技巧9、一外國(guó)旅客在免費(fèi)托

10、運(yùn)的行李中帶了10多條香煙和兩盤黃色錄像帶，在C城海關(guān)交驗(yàn)有效證件并提取托運(yùn)行李后，試圖從綠色通道通關(guān)時(shí)，被海關(guān)人員截住。檢查其行李后，海關(guān)人員問他為什么走綠色通道，他說他不認(rèn)識(shí)中文，只好跟著別人走，還說他要在中國(guó)工作兩個(gè)多月，所以多帶了香煙，錄像帶是給自己消遣用的。海關(guān)人員還是讓旅客補(bǔ)交了稅，并沒收了錄像帶。請(qǐng)問：(1)海關(guān)人員這樣做符合政策嗎(2)旅客說他不識(shí)中文，所以走錯(cuò)了海關(guān)通道，這是不是一個(gè)理由？(3)什么人才能經(jīng)綠色通道通關(guān)

11、？10、一日本旅游團(tuán)按計(jì)劃于8月25日從上海飛往北京，定于9月1日離境。從上海飛北京的途中，團(tuán)內(nèi)一位老人心臟病復(fù)發(fā)，其夫人手足無措，該團(tuán)抵達(dá)北京后，老人馬上被送往醫(yī)院，經(jīng)搶救脫離危險(xiǎn)，但仍需住院治療。半個(gè)月后老人痊愈、返日。請(qǐng)問：（1）老人在途中心臟病復(fù)發(fā)時(shí)，全陪應(yīng)采取哪些措施？（2）在醫(yī)院搶救過程中，地陪應(yīng)做哪些工作？（3）老人仍需住院治療期間，地陪要做那些工作？11某高校外語系學(xué)生李某先后兩次報(bào)名參加導(dǎo)游資格考試，均未合格。他急于從

12、事導(dǎo)游工作，遂與某國(guó)際旅行社多次聯(lián)系，希望能給予帶團(tuán)導(dǎo)游實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)。次年7月，正值旅游旺季，該國(guó)際社導(dǎo)游不足，遂聘用李某充當(dāng)導(dǎo)游人員，被旅游行政管理部門查獲，以其未經(jīng)導(dǎo)游資格考試合格，擅自進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)給予了罰款處罰。李對(duì)處罰不服，認(rèn)為自己并非擅自進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)，而是受旅行社聘用從事導(dǎo)游工作的，旅游行政管理部門處罰不當(dāng)，遂向上一級(jí)旅游行政管理部門申請(qǐng)復(fù)議。請(qǐng)問：（1）李的看法是否成立？有何依據(jù)？（2）旅行社能否聘用李某從事導(dǎo)游工作？有何依據(jù)？

13、121998年11月，某國(guó)際旅行社在獲得出境旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)權(quán)后，為盡快出境旅游業(yè)務(wù)，遂與香港一家信譽(yù)不甚良好的旅行社建立了業(yè)務(wù)聯(lián)系。同年12月，該國(guó)際旅行社組織了一個(gè)23人赴新、馬、泰三國(guó)旅游團(tuán)，委托該香港旅行社接待，因時(shí)間倉促，未與該香港旅行社簽訂書面協(xié)議。該旅游團(tuán)在順利完成新加坡、泰國(guó)兩國(guó)游程后，在馬來西亞入境時(shí)，由于當(dāng)?shù)亟哟缡韬?，未辦妥入境手續(xù)，致使該旅游團(tuán)被作為“非法入境”而扣留兩天，未完成馬來西亞段旅行而直接返回香港。該旅游團(tuán)

14、回國(guó)后，遂向旅游行政管理部門投訴，要求退還旅行費(fèi)用并賠償損失。經(jīng)查，該旅游團(tuán)投訴事實(shí)屬實(shí)，而該國(guó)際旅行社則辯稱，違約損害旅游者的事實(shí)均發(fā)生在境外，應(yīng)由境外旅行社承擔(dān)賠償責(zé)任。請(qǐng)根據(jù)上述材料回答：（1）根據(jù)《旅行社管理?xiàng)l例》的規(guī)定，損害賠償責(zé)任應(yīng)由該國(guó)際旅行社還是境外旅行社承擔(dān)？為什么？（2）根據(jù)《旅行社管理?xiàng)l例》的規(guī)定，對(duì)我國(guó)旅行社選擇境外不良信譽(yù)旅行社，且未與之簽訂書面協(xié)議就委托其承擔(dān)接待工作，給予何種處罰？131998年1月某國(guó)際旅