導游業(yè)務

1、《導游業(yè)務》考試大綱《導游業(yè)務》考試大綱總體要求總體要求通過本科考試，檢查考生對導游服務性質、特點、地位和作用的認識；對一名合格的初級導游人員應具備的素質、導游人員的職責、導游人員的職業(yè)道德和行為規(guī)范、導游服務程序、導游服務技能、導游服務中常見的旅游者個別要求、常見和特殊問題的處理等諸方面的理解和掌握程度以及對與旅游服務相關的旅游法規(guī)和政策的理解程度。還要求考生了解考試當年10月31日之前的國內外大事。第一章旅游業(yè)務基礎知識考試目的考試

2、目的通過對本章的考試，檢查考生對旅游和旅游業(yè)務基礎知識的了解程度?？荚噧热菘荚噧热莸谝还?jié)旅游活動了解旅游業(yè)發(fā)展簡史、旅游目的地和客源地。熟悉旅游的概念和旅游活動的分類。第二節(jié)旅游活動的主體和客體熟悉游客的概念和分類，旅游資源的概念、分類以及旅游資源的開發(fā)、保護原則。掌握旅游活動三要素。第三節(jié)旅游業(yè)了解旅游業(yè)的構成和中國旅游業(yè)的發(fā)展簡史。熟悉旅游業(yè)的概念。掌握現(xiàn)代旅游業(yè)的三大支柱和各自的重要作用。掌握旅游服務的六大環(huán)節(jié)及其相互關系。第四節(jié)

3、旅行社了解旅行社的概念、旅行社的類別。熟悉旅行社的經營范圍旅行社的經營規(guī)則。掌握旅游服務產品的概念和種類。第五節(jié)旅游組織及其他了解中國的旅游組織。熟悉世界旅游組織、世界旅游日及世界六大旅游區(qū)。第二章導游服務考試目的考試目的通過對本章的考試，檢查考生對導游服務性質、特點和導游服務集體的了解以及對導游服務的地位、作用和導游服務原則的理解和掌握程度?？荚噧热菘荚噧热莸谝还?jié)導游服務的概念和服務范圍熟悉導游服務的類型和服務范圍。掌握導游服務的概念

4、及其包含的內容。第二節(jié)導游服務的性質和特點熟悉導游服務的特點。掌握導游服務的性質及其包含的內容。熟悉導游人員的儀容、儀表、儀態(tài)及禮節(jié)、禮貌常識。掌握導游人員的紀律和守則。掌握導游人員的服飾要求和女性導游人員在化妝方面的注意事項。掌握導游人員為旅游者服務時的禮節(jié)和進出游客房間時的注意事項。第五章導游服務程序考試目的考試目的通過對本章的考試，檢查考生對全陪、地陪和導游服務程序和服務內容以及對散客服務要點的理解程度和應用能力?？荚噧热菘荚噧热?/p>

5、第一節(jié)地陪導游服務程序掌握地陪在地方導游服務過程各階段應做的主要工作。第二節(jié)全陪導游服務程序掌握在導游服務全過程中全陪應做的主要工作。第三節(jié)散客導游服務掌握散客導游服務中導游人員應做的主要工作。第六章導游服務技能考試目的考試目的通過對本章的考試，檢查考生對導游服務技能和語言技能的理解和掌握程度。考試內容考試內容第一節(jié)服務技能熟悉樹立、保持導游人員良好形象的方式方法。掌握處理導游服務集體內部關系，特別是處理好與領隊關系的方式方法。掌握導游

6、服務過程中處理與合作單位、合作者關系，特別是處理好與游客關系的方式方法。掌握正確為游客提供心理服務的方式方法。掌握正確處理導游服務過程中各種關系的方式方法。掌握正確接待特殊旅游者的方式方法。第二節(jié)語言技能了解導游語言的概念。熟悉導游語言的音調和節(jié)奏。掌握導游講解原則及相關內容、導游講解方法的概念及相關內容。掌握導游語言的特點和運用原則、聚談的技巧和禁忌以及導游服務中的應對技能。第七章旅游者個別要求的處理考試目的考試目的通過對本章的考試，