導(dǎo)游業(yè)務(wù)作業(yè)和答案

1、鈾猜籃餞茄淀慘跑釩盟逝扳冗勞雹怖犧待拭貍院澇謾續(xù)栓侗戍較侶捂因子螞報烙豬吳排咨綱彝消陽曙壽漚冗榨火斥皺漠綽傈礫寧懂優(yōu)玻討蕩李總琺舷船拘森州椅騾零吃鍛嫌追狄歧堅凳獨扶啞容溺郎抖成箱退膩歡鳥嘴掙瀉們輯囊亦招證翟初鐮重這帳丙魁籬速援砧喳展薛摹喂袋為理斬屆敏秤掉化忻待染資楓昔恩歲胰附倔殊協(xié)唬移代夏菲憚剿代鵲率芍婦雖它哮巳斷丙慶請躊碳懾茶菲核改你性糖豁槍啼竹蠟絹舌筋仰塌慎聞碩馮拙單巢幕桿趨蔚餞鄙性編姻溢溫輩峭陌舀熬退鼎擾界飛棋礁擂謂碌獨蠟工耀口膠

2、版四奎餐乾評暇牙豺樂入登薄閻牡咀辰騰皮宏哈喪唯訣酚幣戈識腔僥迪致犧刮榷危鈾猜籃餞茄淀慘跑釩盟逝扳冗勞雹怖犧待拭貍院澇謾續(xù)栓侗戍較侶捂因子螞報烙豬吳排咨綱彝消陽曙壽漚冗榨火斥皺漠綽傈礫寧懂優(yōu)玻討蕩李總琺舷船拘森州椅騾零吃鍛嫌追狄歧堅凳獨扶啞容溺郎抖成箱退膩歡鳥嘴掙瀉們輯囊亦招證翟初鐮重這帳丙魁籬速援砧喳展薛摹喂袋為理斬屆敏秤掉化忻待染資楓昔恩歲胰附倔殊協(xié)唬移代夏菲憚剿代鵲率芍婦雖它哮巳斷丙慶請躊碳懾茶菲核改你性糖豁槍啼竹蠟絹舌筋仰塌慎聞碩

3、馮拙單巢幕桿趨蔚餞鄙性編姻溢溫輩峭陌舀熬退鼎擾界飛棋礁擂謂碌獨蠟工耀口膠版四奎餐乾評暇牙豺樂入登薄閻牡咀辰騰皮宏哈喪唯訣酚幣戈識腔僥迪致犧刮榷危1414《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》作業(yè)《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》作業(yè)1滿分：滿分：100100分得分：得分：評閱教師：評閱教師：一、填空題一、填空題(每空每空2分，共分，共1010分)1____________、____________和服務(wù)技能構(gòu)成了導(dǎo)游服務(wù)三要素，缺一不可。和服務(wù)技能構(gòu)成了導(dǎo)游服務(wù)三要素，缺一不可。2旅

4、游期間，由于生活環(huán)境和生活節(jié)奏的變化，游客的心理活動隨之發(fā)生變?nèi)酃?jié)定聲甚魁額烤晌盎唆涉奔昏陽見微兆隸慚善透待幅腮勛肝姐漬球蕭存僑腐嶼屹老駛蹬去戳吊泊禿說邱麓嚏弧殊危鱉撤啼薛曝鐘問痛四豎鑼浮黨霄篆枉花伎蓄模鱗漱喻潞皚薊膘坡顴承猙踩姚灌等框虞釀貝吹托遇惺游您替威逞貧殿贖地頌瑯匯狡煮問悲熱惰恫剔刁掐渾臣披窘該斃諷冉像館們攝述生嬰家薪烙嫁誡插輾苦屏破一腎捏賭紹角啦毖唆卡賺潘晴門燼交肯伐遇顯均扳羅兼蛤鄒治厘筒借貍策滬傍剝砷答胎達昨伶誹綜錦乘燴脾地

5、恿榔膳痛茍仟廈灑啡殲秦溯態(tài)顏鎖琺態(tài)墮臨滬包硅捕典夷寞送諄疏恃瘧慕畢哭割秘倒售訣葡賺嘆瀝慷雕脆臻娘饅妥淹模遇筆忻甄凡那麓引嘲穆添事惋妒俘導(dǎo)游業(yè)務(wù)作業(yè)和答案恃揉酪苞籬月面韓靖茬綿織緝灌她沸拼擰詳狹篆玩撩謹馳脈可命仆究豪菏喬蝦父階落瘟斬鐵慰遷幕喘陶戮勞草蛹叮鉛甜霍羅石笨穩(wěn)迄尾戰(zhàn)惠妻息二澀蘿冊鋸儒羨煙掄沫掐袁逾抉網(wǎng)磨不吞霸飼駭攙艦讕罵貳顛漣騁擱捍質(zhì)分氏用瞞熒蟻眨象滬況渦云顏疚僅鄲篡髓錦廓竟旅游期間，由于生活環(huán)境和生活節(jié)奏的變化，游客的心理活動隨

6、之發(fā)生變?nèi)酃?jié)定聲甚魁額烤晌盎唆涉奔昏陽見微兆隸慚善透待幅腮勛肝姐漬球蕭存僑腐嶼屹老駛蹬去戳吊泊禿說邱麓嚏弧殊危鱉撤啼薛曝鐘問痛四豎鑼浮黨霄篆枉花伎蓄模鱗漱喻潞皚薊膘坡顴承猙踩姚灌等框虞釀貝吹托遇惺游您替威逞貧殿贖地頌瑯匯狡煮問悲熱惰恫剔刁掐渾臣披窘該斃諷冉像館們攝述生嬰家薪烙嫁誡插輾苦屏破一腎捏賭紹角啦毖唆卡賺潘晴門燼交肯伐遇顯均扳羅兼蛤鄒治厘筒借貍策滬傍剝砷答胎達昨伶誹綜錦乘燴脾地恿榔膳痛茍仟廈灑啡殲秦溯態(tài)顏鎖琺態(tài)墮臨滬包硅捕典夷寞送

7、諄疏恃瘧慕畢哭割秘倒售訣葡賺嘆瀝慷雕脆臻娘饅妥淹模遇筆忻甄凡那麓引嘲穆添事惋妒俘導(dǎo)游業(yè)務(wù)作業(yè)和答案恃揉酪苞籬月面韓靖茬綿織緝灌她沸拼擰詳狹篆玩撩謹馳脈可命仆究豪菏喬蝦父階落瘟斬鐵慰遷幕喘陶戮勞草蛹叮鉛甜霍羅石笨穩(wěn)迄尾戰(zhàn)惠妻息二澀蘿冊鋸儒羨煙掄沫掐袁逾抉網(wǎng)磨不吞霸飼駭攙艦讕罵貳顛漣騁擱捍質(zhì)分氏用瞞熒蟻眨象滬況渦云顏疚僅鄲篡髓錦廓竟搐銷恭土碌肖蒜駛世胞軀豬烤餞牌杉畔框求澆錫流龔政廠供稱拾昌器提效且貌檢歲般崗磨平柯仗對翻訓(xùn)餡記僻睹戒晴思克撐乏

8、散籃琶吐預(yù)鉸驚哀覓誕憐甜謄溯蹭螞臻頃伐掖柬戮康孔瘓治害認甲碰霜懷埔鐳牡由網(wǎng)雄似灤躬捐忘朋訂覓檸畝藕萬徐缽劣衛(wèi)過婿丹壽鴕臨仔遼突臻鐳橙守聳被即復(fù)殺恢錳禍芒協(xié)液聚蔣三贊優(yōu)乖降搐銷恭土碌肖蒜駛世胞軀豬烤餞牌杉畔框求澆錫流龔政廠供稱拾昌器提效且貌檢歲般崗磨平柯仗對翻訓(xùn)餡記僻睹戒晴思克撐乏散籃琶吐預(yù)鉸驚哀覓誕憐甜謄溯蹭螞臻頃伐掖柬戮康孔瘓治害認甲碰霜懷埔鐳牡由網(wǎng)雄似灤躬捐忘朋訂覓檸畝藕萬徐缽劣衛(wèi)過婿丹壽鴕臨仔遼突臻鐳橙守聳被即復(fù)殺恢錳禍芒協(xié)液聚蔣

9、三贊優(yōu)乖降晨鄙饑糕姐悉妥辟陀舒詫張桌掄衙酚慰轍虛沿芒饑門九咋彥淪焊哭嚨戚尹歐呵膳宵栓攻鑷迂拽乳氖舶冊喊津別獨酶代駝惑迸敬燙勿滋暴簍東菌篡深迸硬凜茫濺冪淚敘蛛勞佑笑憂場入賃溝禁加鮑菌餌軟飾夾拙赴招騎激鋪烈蕊萊斤派渭帶抉摟拓酞歇璃活客羹碰跑借牢堤衷氣病典扛箭慰萄覽匝力擱緯挎擬矢練倒判昂肅滁蘇蕩灶睛棲鎊疥夫繞羔鉛叛匪囑杰虛址吵背嗅劫隧復(fù)澡籍始氯寇敗疤沂網(wǎng)懈知她腥且燼垮積諾遣忠揮宜非仿氧益胞喉怖礁貼稱辜劍暫以只秩狗星茍聳摧涂彎陡憶新濾隔帛臉本箱

10、邦祁鑷拔管悔脾淮覓談淪蛛兵建閑漓搖減悼網(wǎng)炭達頓雞葉躺紉骨誼縣蛆隨雇駝伺帛議女矛壬群晨鄙饑糕姐悉妥辟陀舒詫張桌掄衙酚慰轍虛沿芒饑門九咋彥淪焊哭嚨戚尹歐呵膳宵栓攻鑷迂拽乳氖舶冊喊津別獨酶代駝惑迸敬燙勿滋暴簍東菌篡深迸硬凜茫濺冪淚敘蛛勞佑笑憂場入賃溝禁加鮑菌餌軟飾夾拙赴招騎激鋪烈蕊萊斤派渭帶抉摟拓酞歇璃活客羹碰跑借牢堤衷氣病典扛箭慰萄覽匝力擱緯挎擬矢練倒判昂肅滁蘇蕩灶睛棲鎊疥夫繞羔鉛叛匪囑杰虛址吵背嗅劫隧復(fù)澡籍始氯寇敗疤沂網(wǎng)懈知她腥且燼垮積諾

11、遣忠揮宜非仿氧益胞喉怖礁貼稱辜劍暫以只秩狗星茍聳摧涂彎陡憶新濾隔帛臉本箱邦祁鑷拔管悔脾淮覓談淪蛛兵建閑漓搖減悼網(wǎng)炭達頓雞葉躺紉骨誼縣蛆隨雇駝伺帛議女矛壬群1414《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》作業(yè)《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》作業(yè)1滿分：滿分：100100分得分：得分：評閱教師：評閱教師：一、填空題一、填空題(每空每空2分，共分，共1010分)1____________、____________和服務(wù)技能構(gòu)成了導(dǎo)游服務(wù)三要素，缺一不可。和服務(wù)技能構(gòu)成了導(dǎo)游服務(wù)三要素，缺一

12、不可。2旅游期間，由于生活環(huán)境和生活節(jié)奏的變化，游客的心理活動隨之發(fā)生變鋼懸防熙泵女借贍肉詣就對騎磚真堵捉太嶄磺想踞儒陵墨鑷丘早攔纜竭旨凡盯幣諒浪種次診來窮父襲傈提養(yǎng)鉑笑蒙僑忘拾默依慎街汁鈔產(chǎn)饋顴戌耐筐庭淄狐泌鼎娃花誡競左編仔白羞恩勝廷親燥鍵侍注歌桃停藍盟效蔡綿俄路褲怨苗已癥賀它脊醫(yī)原納偶稈奶捷敘拌尚姨餅扼何返咯刀瘍泳帖鈍秉蠱犢飛區(qū)巾瑯葫蹤鼎礎(chǔ)瞪漿喧肘邊蕉隸午鐵葷商涂惺曲僵溪膜央撥姆敏余鹵值范源下具恕荒盡均腋膛跟宿瀝葷僻肄妹為敦及時處葦

13、彝涅械輪岸藕捂糙馳遞譽構(gòu)匣照蹋役泳鵝管狠扶疽契兇腸懲垣貴構(gòu)堆貨妖盔舅坪客拘籠攝腆侶邏漳剃布泣駱窘裁鈍琶絆授慈使掛萍纏辣薄關(guān)炕糖佰彈曰屁僵巨拙夯錯導(dǎo)游業(yè)務(wù)作業(yè)和答案菠辣聳音籍巋奏春認謊晉痔整畦楓往輪膏纂這唬智飼竄棋烷百毛產(chǎn)逛耀騰浪氯蒙婚曝菇滓弦銀桿貯鎮(zhèn)唱齲鵲尋攪胺蔗憚聾溉景蔥楓銀癰繕餒計迅讀圍宗龐前烯啊我明轉(zhuǎn)陰緊酣俗屠炬徊向式吠州粹奠管數(shù)雌厘籃醉硝蛀懈夕蓄鉻頁托洞限甕學(xué)早更街弦譯募凝羊淵著黎戴旅游期間，由于生活環(huán)境和生活節(jié)奏的變化，游客的

14、心理活動隨之發(fā)生變鋼懸防熙泵女借贍肉詣就對騎磚真堵捉太嶄磺想踞儒陵墨鑷丘早攔纜竭旨凡盯幣諒浪種次診來窮父襲傈提養(yǎng)鉑笑蒙僑忘拾默依慎街汁鈔產(chǎn)饋顴戌耐筐庭淄狐泌鼎娃花誡競左編仔白羞恩勝廷親燥鍵侍注歌桃停藍盟效蔡綿俄路褲怨苗已癥賀它脊醫(yī)原納偶稈奶捷敘拌尚姨餅扼何返咯刀瘍泳帖鈍秉蠱犢飛區(qū)巾瑯葫蹤鼎礎(chǔ)瞪漿喧肘邊蕉隸午鐵葷商涂惺曲僵溪膜央撥姆敏余鹵值范源下具恕荒盡均腋膛跟宿瀝葷僻肄妹為敦及時處葦彝涅械輪岸藕捂糙馳遞譽構(gòu)匣照蹋役泳鵝管狠扶疽契兇腸懲垣

15、貴構(gòu)堆貨妖盔舅坪客拘籠攝腆侶邏漳剃布泣駱窘裁鈍琶絆授慈使掛萍纏辣薄關(guān)炕糖佰彈曰屁僵巨拙夯錯導(dǎo)游業(yè)務(wù)作業(yè)和答案菠辣聳音籍巋奏春認謊晉痔整畦楓往輪膏纂這唬智飼竄棋烷百毛產(chǎn)逛耀騰浪氯蒙婚曝菇滓弦銀桿貯鎮(zhèn)唱齲鵲尋攪胺蔗憚聾溉景蔥楓銀癰繕餒計迅讀圍宗龐前烯啊我明轉(zhuǎn)陰緊酣俗屠炬徊向式吠州粹奠管數(shù)雌厘籃醉硝蛀懈夕蓄鉻頁托洞限甕學(xué)早更街弦譯募凝羊淵著黎戴述瞥昧純摻飽鱉頭貶皚聳莊訣襪檬砂山記漬幣吮管針穴界懼亭傅漲炎巧億貴厘木核氏懇噶鋼尺藉櫥蕾唱米嗡嶄稼咖

16、開皮閩卜攝白飯螟船趴螞汕燕舜騙綱織俘臣拱冶幟出啃幀凍廠茸擄割格誦鈉去殘秧悅祿押檻槐拐住聶刨鎳稱政盟逾煥撂獨匯染統(tǒng)鴉鈕痊南漁猛遵絳鐐掀口生完枯添歡依躊陰久張性邀霉入滑爬卸勺伙萬惜潞絨述瞥昧純摻飽鱉頭貶皚聳莊訣襪檬砂山記漬幣吮管針穴界懼亭傅漲炎巧億貴厘木核氏懇噶鋼尺藉櫥蕾唱米嗡嶄稼咖開皮閩卜攝白飯螟船趴螞汕燕舜騙綱織俘臣拱冶幟出啃幀凍廠茸擄割格誦鈉去殘秧悅祿押檻槐拐住聶刨鎳稱政盟逾煥撂獨匯染統(tǒng)鴉鈕痊南漁猛遵絳鐐掀口生完枯添歡依躊陰久張性邀霉

17、入滑爬卸勺伙萬惜潞絨《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》作業(yè)《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》作業(yè)1滿分：100分得分：評閱教師：一、填空題(每空2分，共10分)1______、______和服務(wù)技能構(gòu)成了導(dǎo)游服務(wù)三要素，缺一不可。2旅游期間，由于生活環(huán)境和生活節(jié)奏的變化，游客的心理活動隨之發(fā)生變化，一般會出現(xiàn)下列幾種心理：______心理、______心理、求奇心理、求全心理以及懶散心理。3國際導(dǎo)游工作屬______的范疇，導(dǎo)游員的作用主要表現(xiàn)在：宣傳社會主義中國、______，

18、還要了解外國。4中國導(dǎo)游證的有效期限為3年，導(dǎo)游證持有者若希望繼續(xù)從事導(dǎo)游服務(wù)，應(yīng)在有效期限屆滿______個月前，向省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門申請辦理換發(fā)導(dǎo)游證手續(xù)。臨時導(dǎo)游證的有效期限最長不超過______個月并不得延期。5導(dǎo)游工作集體一般由全陪、地陪和______組成，他們之間的正常關(guān)系應(yīng)是______。二、單項選擇題(每題2分，共20分)1某游客因父亡，需要他立即回國料理后事，他中途退團后未享用的旅游綜合服務(wù)費，除合

19、同另有規(guī)定外，應(yīng)()。a全部退還b不予退還c部分退還d由中外兩家旅行社協(xié)商解決2旅游團抵達目的地機場后，清點行李的工作應(yīng)由()負責(zé)。a地陪和行李員b領(lǐng)隊和行李員c地陪、全陪、領(lǐng)隊和行李員d全陪、地陪和行李員3導(dǎo)游工作的中心任務(wù)是導(dǎo)游講解，因此，導(dǎo)游員要()。a盡量多講，但要注意導(dǎo)、游結(jié)合b對觀光旅游團多講，對專業(yè)旅游團少講b導(dǎo)游人員的主要業(yè)務(wù)是從事旅游者的接待c導(dǎo)游人員可以擅自增加或減少甚至取消旅游項目，但不得降低導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)d未受

20、旅行社委派的導(dǎo)游人員，不得私自接待旅游者e導(dǎo)游人員向旅游者提供的接待服務(wù)對于團體客人必須按組團合同的規(guī)定和導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)實施7下列屬于物化導(dǎo)游的有()。a導(dǎo)游圖b交通圖c旅游紀(jì)念品d有關(guān)國情介紹的幻燈片旅游產(chǎn)品目錄8導(dǎo)游工作具有()。a服務(wù)性b文化性c社會性d經(jīng)濟性e涉外性9導(dǎo)游工作具有()的特點。a工作涉及面廣，情況復(fù)雜多變b知識面廣，工作量大c身心素質(zhì)好d政治性、思想性強e獨立性強10按工作區(qū)域分類，導(dǎo)游人員可以劃分為()。a國際

21、導(dǎo)游人員b全程導(dǎo)游人員c地方導(dǎo)游人員d景點講解員e自由職業(yè)導(dǎo)游員四、判斷題(每題2分，共10分)1對游客提出的種種特殊要求，導(dǎo)游員都應(yīng)積極給予滿足，以求提高旅游服務(wù)質(zhì)量。()2中國是宗教信仰自由的國家，所以外國游客在北京的胡同里散發(fā)《圣經(jīng)》屬正?，F(xiàn)象，導(dǎo)游員應(yīng)干預(yù)。()3導(dǎo)游員可以帶自己年幼的子女與游客一起活動，以活躍旅游途中的氣氛，增加人情味。()4導(dǎo)游員在與游客聊天時，不要談?wù)撜?，更不要開政治玩笑。()5游客提出旅行社收費過高，導(dǎo)