導(dǎo)游業(yè)務(wù)試題及答案a卷1

1、共3頁第1頁考試題試題課程：系列：考試日期：年月日專業(yè)班號(hào)：學(xué)號(hào)：姓名：期中期末一、填空題(每空1分，共10分)1.導(dǎo)游人員_____服務(wù)技能要求導(dǎo)游人員，在導(dǎo)游服務(wù)中做到正確_____游客購物。2.受過_____處罰的人不能頒發(fā)導(dǎo)游證，但_____犯罪的除外。3.沿途導(dǎo)游貴在_____，導(dǎo)游人員要反應(yīng)_____，及時(shí)掌握時(shí)機(jī)。4.散客旅游的付費(fèi)方式是_____，即購買什么、購買多少，都按零售價(jià)格當(dāng)場支付，而團(tuán)隊(duì)旅游多采用_____的方

2、式，即全部或部分費(fèi)用由游客在出發(fā)前一次性支付。5.態(tài)勢(shì)語言在不同的民族文化中往往有不同的_____，并且在表達(dá)_____時(shí)，不同民族的態(tài)勢(shì)語言表示的方式可能不同。二、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20分）1.旅游接待計(jì)劃是組團(tuán)社委托各地方接待社組織落實(shí)旅游團(tuán)活動(dòng)的()。A法律性文件B契約性文件C指導(dǎo)性文件D參考性文件2.導(dǎo)游人員不僅要做到“三過硬”，而且在觀念、角色和所起的作用上要有新的變化，要具有()，通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)滿足游客需求，鞏固和擴(kuò)大客

3、源市場占有率。A市場和質(zhì)量意識(shí)B競爭意識(shí)C憂患意識(shí)D創(chuàng)新意識(shí)3.導(dǎo)游人員在工作時(shí)，哪一種著裝不符合禮儀要求()A男導(dǎo)游人員領(lǐng)帶的長度應(yīng)以系好后大箭頭垂直到腰間皮帶扣處為標(biāo)準(zhǔn)B導(dǎo)游人員在著裝的色彩搭配上應(yīng)上淺下深或上深下淺C導(dǎo)游人員為了突出著裝的個(gè)性化，可對(duì)服飾個(gè)性化搭配D在社交場合，凡穿大衣、風(fēng)衣，戴有帽子，進(jìn)入室內(nèi)應(yīng)脫下4.安排旅游者到近郊或鄰近城市旅游景點(diǎn)的短期游覽參觀活動(dòng)，如成績成績共3頁第3頁不可胡編亂造、張冠李戴導(dǎo)游人員對(duì)自己

4、講的話要負(fù)責(zé)任，切忌弄虛作假。A言之有物B言之有理C言之有據(jù)D言之有情11.旅游者酗酒，導(dǎo)游人員應(yīng)先規(guī)勸并嚴(yán)肅指明可能造成的嚴(yán)重后果，()。A如不聽，可不再過問B置之不理C盡力阻止，不聽勸告且造成惡劣影響的，導(dǎo)游人員不承擔(dān)一切后果D盡力阻止，不聽勸告且造成惡劣影響的，導(dǎo)游人員要承擔(dān)一定后果12.由于社會(huì)制度的不同、政治觀點(diǎn)的差異，海外旅游者可能對(duì)中國的方針政策及國情有誤解、不理解，在一些問題上存在分歧。若有人站在敵對(duì)立場上進(jìn)行攻擊和誣蔑