導(dǎo)游業(yè)務(wù)測(cè)試2

1、一、填空題一、填空題(20(20分)1、地陪的接待準(zhǔn)備工作包括________準(zhǔn)備、知識(shí)準(zhǔn)備、心理準(zhǔn)備和___________準(zhǔn)備。2、導(dǎo)游服務(wù)是______代表被委派的旅行社，______游客游覽、旅行，按照_______或組團(tuán)的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)向其提供的_________。3、_____________、_____________、______________構(gòu)成了導(dǎo)游服務(wù)的三要素。4、對(duì)于個(gè)體散客，導(dǎo)游員可采取____________的

2、形式進(jìn)行講解，對(duì)游覽線路采取合理化的建議。5、調(diào)節(jié)游客情緒，消除其消極情緒的方法主要有_______、_______、________。6、團(tuán)體包價(jià)旅游是由_________名以上游客組成，采取_________的方式，有組織地按______進(jìn)行的旅游形式。7、導(dǎo)游人員每年度接受旅行社組織的日常培訓(xùn)時(shí)間累計(jì)不得少于＿＿＿＿小時(shí)。8、導(dǎo)游人員要尊重領(lǐng)隊(duì)的_____________，隨時(shí)注意給他_____________，遇事與領(lǐng)隊(duì)____

3、_________。二、單項(xiàng)選擇題二、單項(xiàng)選擇題（3030分）分）1、（）原則是導(dǎo)游服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)。A滿足游客需求B效益C按合同行事D合理而可能2、（）是導(dǎo)游人員應(yīng)具備的最基本的素質(zhì)，它是導(dǎo)游員成就事業(yè)之本。A敬業(yè)精神B知識(shí)結(jié)構(gòu)C技能水平D身體素質(zhì)3、（）是導(dǎo)游員的重頭戲，也是旅游活動(dòng)的核心內(nèi)容。A沿途導(dǎo)游講解B景區(qū)景點(diǎn)講解C文化娛樂(lè)活動(dòng)D品嘗風(fēng)味餐4、辦理國(guó)內(nèi)旅游團(tuán)住店登記和分發(fā)房卡，一般應(yīng)由（）來(lái)完成。A游客代表B地陪C全陪D賓館前廳

4、接待員5、（）是導(dǎo)游員能否妥善處理旅游故障的第一道關(guān)。A準(zhǔn)確判斷，初步應(yīng)急處理B處驚不慌，摸清情況C及時(shí)報(bào)告，采取根本性解決辦法D關(guān)心當(dāng)事人，做好善后工作。6、導(dǎo)游員在講解景物的過(guò)程中，說(shuō)到關(guān)鍵時(shí)刻，故意收住話題，引而不發(fā)，使游客產(chǎn)生急于了解下文的急迫心理，從而起到欲擒故縱的藝術(shù)效果。這種講解方法是（）A懸念法B情景法C滲透法D重點(diǎn)法7、散客旅游團(tuán)的人數(shù)在個(gè)以下（）A6B7C8D98、要度假休息、參加體育活動(dòng)是（）A社會(huì)動(dòng)機(jī)B文化動(dòng)機(jī)C

5、身心動(dòng)機(jī)D經(jīng)濟(jì)動(dòng)機(jī)9、導(dǎo)游人員有權(quán)拒絕游客提出的侮辱其人格尊嚴(yán)的不合理要求，這反映了＿。Ａ一視同仁不卑不亢B愛(ài)國(guó)愛(ài)企自尊自強(qiáng)C尊紀(jì)守法敬業(yè)愛(ài)崗D團(tuán)結(jié)協(xié)作顧全大局10、導(dǎo)游服務(wù)＿＿＿的特點(diǎn)要求導(dǎo)游人員有高勝的責(zé)任感和敬業(yè)精神，以及較強(qiáng)的心理自控能力。A關(guān)聯(lián)度高Ｂ獨(dú)立性強(qiáng)C復(fù)雜多變D腦體高度結(jié)合E跨文化性11、清晰流暢是導(dǎo)游語(yǔ)言＿＿＿的體現(xiàn)。A針對(duì)性B規(guī)范性C生動(dòng)性D科學(xué)性12、導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中要突出領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)，不輕易更改旅游日程安排，反

6、映了＿＿＿的帶團(tuán)理念。A服務(wù)的契約性B工作的主動(dòng)性C有序引導(dǎo)D誠(chéng)信待人13、某游客對(duì)美麗的女導(dǎo)游人員說(shuō)；“小李，我聽(tīng)說(shuō)湘女多情，你也是湖南妹子，是不是很多情？”導(dǎo)游人員回答：湘女多情是指湖南妹子熱情、爽朗，我當(dāng)然也不例外。這是運(yùn)用了導(dǎo)游人員回絕技能中的A柔和式回絕B迂回式回絕C引申式回絕D誘導(dǎo)式回絕14、_______是導(dǎo)游講解的素材、服務(wù)的“原料”，是導(dǎo)游人員必須的看家本領(lǐng)。A、政策法規(guī)知識(shí)B、史地文化知識(shí)C、語(yǔ)言知識(shí)D、心理學(xué)和美學(xué)

7、知識(shí)15、導(dǎo)游員說(shuō)話要言語(yǔ)文雅、謙虛敬人，令旅游者聽(tīng)起來(lái)非常悅耳。這體現(xiàn)了導(dǎo)游語(yǔ)言八要素中的————。A、言之有物B、言之有禮C、言之有神D、言之有喻16、旅游團(tuán)游覽完青島后，導(dǎo)游人員用“藍(lán)天、綠樹、紅瓦、沙灘、碧海”來(lái)贊美青島風(fēng)光，這種導(dǎo)游方法屬于————。A、觸景生情法B、突出重點(diǎn)法C、虛實(shí)結(jié)合法D、畫龍點(diǎn)睛法17、導(dǎo)游人員在旅游活動(dòng)的_______工作最為艱巨，最容易出錯(cuò)。A、準(zhǔn)備階段B、接團(tuán)初期C、個(gè)性表露階段D、送團(tuán)階段18、

8、下列情況屬于導(dǎo)游人員責(zé)任事故的是————。A、因天氣原因航班停飛B、空接C、漏接D、錯(cuò)接19、在下列服務(wù)類型中，導(dǎo)游人員應(yīng)向游客提供的基本服務(wù)是：（）A、講解服務(wù)B、個(gè)性化服務(wù)C、規(guī)范化服務(wù)D、超值服務(wù)20、導(dǎo)游人員在介紹景物時(shí)借題發(fā)揮，利用所見(jiàn)的景物制造意境的導(dǎo)游方法稱之為：A、突出重點(diǎn)法B、觸景生情法C、虛實(shí)結(jié)合法D、類比法21、體現(xiàn)導(dǎo)游語(yǔ)言哲理性的是：（）A、言之有物B、言之有情C、言之有理D、言之有趣22、導(dǎo)游員要搞好同領(lǐng)隊(duì)的關(guān)

9、系，首要的是：（）A、支持領(lǐng)隊(duì)的工作B、避免正面的沖突C、尊重領(lǐng)隊(duì)D、提供心理服務(wù)23、導(dǎo)游員在處理人際關(guān)系、特別是涉外關(guān)系中應(yīng)該遵循的基本準(zhǔn)則是：（）A、真誠(chéng)公道，信譽(yù)第一B、互相尊重，求同存異C、熱情友好，賓客至上D、文明禮貌，優(yōu)質(zhì)服務(wù)24、兩國(guó)（兩地）導(dǎo)游員最初的合作是從（）開始的。A、參觀游覽B、商定日程C、首次導(dǎo)游D、接站25、不屬于旅游者旅游動(dòng)機(jī)的是（）。A獲取謀生性報(bào)酬的動(dòng)機(jī)B社會(huì)動(dòng)機(jī)C文化動(dòng)機(jī)D經(jīng)濟(jì)動(dòng)機(jī)26、導(dǎo)游服務(wù)隨著

10、（）旅游活動(dòng)的出現(xiàn)而產(chǎn)生的。A消遣性B商業(yè)性C療養(yǎng)旅行性D教育求學(xué)性27、下列對(duì)地陪職責(zé)說(shuō)法不正確的是（）。A地陪是接待旅行社的代表B地陪是當(dāng)?shù)鼗顒?dòng)的組織者C地陪在導(dǎo)游服務(wù)集體中起主導(dǎo)作用D安排旅游活動(dòng)，做好接待工作和導(dǎo)游講解是地陪的主要職責(zé)28、下列對(duì)全陪職責(zé)說(shuō)法不正確的是（）。A全陪導(dǎo)游人員是組團(tuán)旅行社的代表B全陪導(dǎo)游人員是當(dāng)?shù)鼗顒?dòng)的組織者C聯(lián)絡(luò)工作，組織協(xié)調(diào)是全陪的主要職責(zé)D全陪在整個(gè)旅游活動(dòng)中起主導(dǎo)作用29、導(dǎo)游員應(yīng)提前（）到接

11、站地點(diǎn)迎候旅游團(tuán)。A、10分鐘B、15分鐘C、20分鐘D、30分鐘30、導(dǎo)游員向游客提供心理服務(wù)，要學(xué)會(huì)使用（）A、禮貌語(yǔ)言B、規(guī)范語(yǔ)言C、柔性語(yǔ)言D、形象語(yǔ)言三、多項(xiàng)選擇題三、多項(xiàng)選擇題（5050分）分）1、接待入境旅游團(tuán)時(shí)，導(dǎo)游服務(wù)一般都具有（）A社會(huì)性B經(jīng)濟(jì)性C文化性D涉外性E排外性2、在我國(guó)，導(dǎo)游人員可以分別按（）進(jìn)行分類。A業(yè)務(wù)范圍B行政級(jí)別C使用語(yǔ)言D職業(yè)性質(zhì)E（技能）等級(jí)3、下列情況中，（）符合導(dǎo)游職業(yè)的規(guī)范和要求。A保持

12、服裝平整、潔凈B男導(dǎo)游穿無(wú)領(lǐng)汗衫C男導(dǎo)游留胡子D女導(dǎo)游員身高1.57米E女導(dǎo)游適當(dāng)?shù)鼗瘖y4、下列關(guān)于地陪為導(dǎo)游團(tuán)送站服務(wù)的敘述正確的是（）A如果該旅游團(tuán)乘飛機(jī)離境，應(yīng)協(xié)助領(lǐng)隊(duì)提前72小時(shí)確認(rèn)機(jī)位B旅游團(tuán)離開本地的前一天，地陪應(yīng)該核實(shí)交通工具離開的時(shí)間、地點(diǎn)C如果旅游團(tuán)乘火車離開本地，應(yīng)提前60分鐘抵達(dá)火車站D如果旅游團(tuán)乘飛機(jī)離開上海赴西安，應(yīng)提前90分鐘抵達(dá)機(jī)場(chǎng)E如果旅游團(tuán)乘飛機(jī)離開上海赴新加坡，應(yīng)提前120分鐘抵達(dá)機(jī)場(chǎng)5、接待入境旅游

13、團(tuán)時(shí)，全陪首次講解的主要內(nèi)容一般包括（）A致歡迎辭B將首站地陪介紹給旅游團(tuán)C介紹旅程D介紹首站的風(fēng)土人情E介紹機(jī)場(chǎng)至首站（城市）的沿途風(fēng)光6、同團(tuán)隊(duì)旅游相比，散客旅游具有（）的特點(diǎn)。A批次少B預(yù)定期短C逗留時(shí)間短D零星現(xiàn)付E價(jià)格略低7、旅游者離開家鄉(xiāng)出門遠(yuǎn)游，就其心理特征來(lái)看，一般都具有（）A驕傲心理B膽怯心理C獵奇心理D審美心理E求全心理8、問(wèn)答法是導(dǎo)游講解常用的方法和技巧之一，其形式主要有（）A自問(wèn)自答B(yǎng)我問(wèn)客答C客問(wèn)我答D客問(wèn)客答

14、E問(wèn)而不答9、從機(jī)場(chǎng)到下榻飯店的行車途中，地陪要做的工作是（）A致歡迎詞B調(diào)節(jié)時(shí)間C簡(jiǎn)介旅游計(jì)劃D宣布停車地點(diǎn)和集合地點(diǎn)10、觀賞美景要掌握時(shí)機(jī)，即掌握的變化（）A地點(diǎn)B氣象C季節(jié)D時(shí)間11、導(dǎo)游服務(wù)的經(jīng)濟(jì)性體現(xiàn)在＿＿＿＿。（）A直接收取服務(wù)費(fèi)和手續(xù)費(fèi)B招徠回頭客擴(kuò)大新客源C就地出口商品D促進(jìn)科技交流12、地陪為旅游團(tuán)隊(duì)提供送站準(zhǔn)備服務(wù)的“商定出發(fā)時(shí)間”包括下列工作＿＿。A與領(lǐng)隊(duì)，全陪或旅游者商定交付行李時(shí)間B與旅游車司機(jī)商定出發(fā)時(shí)間C

15、征求領(lǐng)隊(duì)，全陪或旅游者意見(jiàn)后定好出發(fā)時(shí)間和地點(diǎn)D與領(lǐng)隊(duì)，全陪或旅游者商量好叫早及早餐時(shí)間.13、在旅游團(tuán)離開各地之前，全陪主要進(jìn)行的工作有＿＿＿。（）A協(xié)助領(lǐng)隊(duì)和地陪辦理離站事宜B提前落實(shí)離境交通C辦理行李托運(yùn)。D到達(dá)機(jī)場(chǎng)（車站、碼頭）后，與地陪交接有關(guān)票讓，核準(zhǔn)并妥善保管。14、導(dǎo)游人員為散客提供接站服務(wù)的“入住飯店服務(wù)”包括的工作內(nèi)容有＿＿＿A與客人確認(rèn)日程安排Ｂ明確飯店為其提供的服務(wù)項(xiàng)目，并告知離店時(shí)要現(xiàn)付的費(fèi)用和項(xiàng)目C辦理住店手

16、續(xù)D推銷旅游服務(wù)項(xiàng)目15、泛舟游三峽可以領(lǐng)略“兩岸猿聲啼不住，輕舟已過(guò)萬(wàn)重山”的審美體驗(yàn)，這是運(yùn)用了觀景賞美中的＿＿＿＿方法。（）A動(dòng)態(tài)觀賞B靜態(tài)觀賞C觀賞時(shí)機(jī)D觀賞位置16、講解岳陽(yáng)樓的導(dǎo)游人員在講到關(guān)于《岳陽(yáng)樓記》的兩幅雕屏?xí)r，在一樓參觀時(shí)告訴游客一幅為真跡，一問(wèn)為贗品，讓客人猜測(cè)；到二樓時(shí)再告訴客人二樓的雕屏為張照真跡，再告知鑒別方法并順帶講解有關(guān)傳說(shuō)，這是運(yùn)用導(dǎo)游講解技能的＿＿＿＿＿。Ａ問(wèn)答法Ｂ懸念主C觸景生情法D虛實(shí)結(jié)合法17

17、、導(dǎo)游人員服務(wù)的范圍包括_______A、導(dǎo)游講解服務(wù)B、購(gòu)物服務(wù)C、旅行生活服務(wù)D、安全服務(wù)18、導(dǎo)游講解的“虛實(shí)結(jié)合法”中的“實(shí)”是指：（）A、實(shí)物B、藝術(shù)價(jià)值C、典故D、歷史沿革E、傳說(shuō)19、導(dǎo)游人員樹立良好形象的途徑有（）A、給游客良好的第一印象B、維護(hù)好自己的良好形象C、多與游客進(jìn)行溝通D、增強(qiáng)游客的信任感20、導(dǎo)游人員在協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)各方關(guān)系時(shí)要處理（）A、時(shí)間和金錢的關(guān)系B、強(qiáng)和弱的關(guān)系C、多數(shù)和少數(shù)的關(guān)系D、勞和逸的關(guān)系21、

18、靈活掌握觀景賞美的方法導(dǎo)游人員應(yīng)（）A、把握好動(dòng)態(tài)觀賞和靜態(tài)觀賞B、把握好觀賞的空間距離和角度及游客的心理距離C、掌握觀賞時(shí)機(jī)不可失D、注意觀賞的節(jié)奏22、現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)方式可分為（）。A地圖圖書導(dǎo)游方式B圖文聲像導(dǎo)游方式C實(shí)地口語(yǔ)導(dǎo)游方式D臨時(shí)導(dǎo)游方式23、導(dǎo)游服務(wù)復(fù)雜多變的特點(diǎn)主要指（）。A服務(wù)對(duì)象復(fù)雜B游客需求多種多樣C人際關(guān)系復(fù)雜D社會(huì)復(fù)雜24、漏接是指旅游團(tuán)抵達(dá)后，無(wú)導(dǎo)游人員迎接的現(xiàn)象。造成漏接現(xiàn)象的主觀原因也有不少，如：（）等