導(dǎo)游業(yè)務(wù)15281

1、第一章導(dǎo)游服務(wù)概論第一章導(dǎo)游服務(wù)概論導(dǎo)游服游服務(wù)：是導(dǎo)游人員代表被委托的旅行社，接待或陪同旅游者旅行、游覽按照組團(tuán)合同或約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)向其提供的旅游接待服務(wù)。導(dǎo)游服游服務(wù)的內(nèi)涵的內(nèi)涵：首先，導(dǎo)游人員是旅行社委派的，可以是兼職的，也可以是專職的。其次，導(dǎo)游人員的主要業(yè)務(wù)是從事旅游者的接待。第三，導(dǎo)游人員向旅游者提供的接待服務(wù)，對(duì)于團(tuán)體客人必須按組團(tuán)合同的規(guī)定和導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施，對(duì)于散客按事前約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施。導(dǎo)游服游服務(wù)工作的分

2、工作的分類：圖文聲像導(dǎo)游方式和實(shí)地口語(yǔ)導(dǎo)游方式圖文聲像文聲像導(dǎo)游方式游方式:是指為游客指導(dǎo)的招來(lái)宣傳品和旅游紀(jì)念品，包括多種不同形式的圖文印刷資料和聲像制品。也稱物化物化導(dǎo)游方式。實(shí)地口語(yǔ)導(dǎo)游方式：也稱講解導(dǎo)游方式游方式。實(shí)地口語(yǔ)導(dǎo)游方式不僅不會(huì)不會(huì)被圖文聲像導(dǎo)游方式代替，而且將永遠(yuǎn)在導(dǎo)游服務(wù)中處于主導(dǎo)地位。導(dǎo)游服游服務(wù)的內(nèi)容的內(nèi)容：導(dǎo)游講解服務(wù)、旅行生活服務(wù)（可分為綜合性服務(wù)和單項(xiàng)服務(wù)）、市內(nèi)交通服務(wù)?！芭愠寂愠肌薄ⅰ笆虖氖虖摹?、“仆

3、人仆人”、“書(shū)童”等類似于現(xiàn)代全陪全陪的作用。當(dāng)?shù)氐摹榜R夫”“車夫”、“樵夫樵夫”、“船夫船夫”、“店小二店小二”“和尚和尚”“道士道士”等充當(dāng)了地陪地陪的角色。古代的“譯官”、“舌人舌人”等負(fù)責(zé)外事工作官員的工作內(nèi)容屬國(guó)際導(dǎo)際導(dǎo)游的范圍。1846年托馬斯庫(kù)克成功的組織了首批由導(dǎo)游人員帶隊(duì)的旅游團(tuán)，是世界上第一次商世界上第一次商業(yè)性的性的導(dǎo)游陪同游陪同的旅游活動(dòng)。她最現(xiàn)將旅游業(yè)與交通業(yè)掛鉤，并在1845年成立了世界上第一家第一家旅行社。

4、1855年組織了第一次第一次跨國(guó)旅游，1865年托馬斯庫(kù)克父4、履行合同原則5、合理而可能的原則單選單選合理而可能的原則既是導(dǎo)游服務(wù)原則，也是導(dǎo)游人員處理具體問(wèn)題、滿足旅游者要求的依據(jù)和準(zhǔn)繩。6、AIDA原則AattentionIinterestDdesiretoactAaction第二章導(dǎo)游人員概論第二章導(dǎo)游人員概論導(dǎo)游人游人員：是指依據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》取得導(dǎo)游證，接受旅行社的委派，為旅游者提供向?qū)?、講解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。導(dǎo)游

5、人游人員的概念包括的含的概念包括的含義：1、在我國(guó)擔(dān)任導(dǎo)游的人員，是經(jīng)過(guò)導(dǎo)游人員資格考試并取得導(dǎo)游證的人員。2、導(dǎo)游人員是接受旅行社委派的從事導(dǎo)游服務(wù)的人員3、導(dǎo)游人員的工作范圍主要是為旅游者提供向?qū)?、講解及相關(guān)旅游服務(wù)。導(dǎo)游人游人員的分的分類：按等級(jí)分類1、初級(jí)導(dǎo)游人員2、中級(jí)導(dǎo)游人員（獲得初級(jí)導(dǎo)游資格兩年以上）3、高級(jí)導(dǎo)游人員（獲得中級(jí)導(dǎo)游資格四年以上）4、特級(jí)導(dǎo)游人員（取得高級(jí)導(dǎo)游資格五年以上0按職業(yè)職業(yè)性質(zhì)分類：1、專職導(dǎo)游人員