導(dǎo)游業(yè)務(wù)(二)

1、《導(dǎo)游實(shí)務(wù)》模擬預(yù)測試卷七一、填空題(在下列各題的空格中填入正確的答案。每空05分，共10分)1為了確保導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量，既保護(hù)游客的__________，又樹立旅游目的地國家、地區(qū)和旅游企業(yè)的__________，世界許多國家的政府部門或有關(guān)機(jī)構(gòu)、組織都加強(qiáng)了對導(dǎo)游人員的管理，并將這種管理納入了法制化軌道。2導(dǎo)游人員既要代表旅行社的利益，又要維護(hù)游客的合法權(quán)益，還要同這些單位與人員搞好協(xié)作關(guān)系，從而使其處于導(dǎo)游服務(wù)人際__________

2、網(wǎng)和__________網(wǎng)的核心。3全陪按照旅游__________實(shí)施組團(tuán)旅行社的接待計(jì)劃，監(jiān)督各地__________的執(zhí)行情況和接待質(zhì)量。4導(dǎo)游人員應(yīng)掌握相關(guān)的__________和__________知識，熟悉目的地國家的社會、經(jīng)濟(jì)體制，了解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土民情、婚喪嫁娶習(xí)俗、宗教信仰情況和禁忌習(xí)俗。5地陪應(yīng)告知并協(xié)助旅游者將行李放在指定的__________位置，與領(lǐng)隊(duì)、全陪核對行李件數(shù)、有無損失后，移交給行李員，并辦好______

3、____。6領(lǐng)隊(duì)、全陪或旅游者提出的要求與原日程不符且又涉及接待規(guī)格時(shí)，地陪一般應(yīng)__________；若確實(shí)有特殊原因，并由__________提出時(shí)，地陪必須請示旅行社有關(guān)部門，視情況而定。7在景點(diǎn)游覽過程中，導(dǎo)游人員應(yīng)注意旅游者的__________，留意旅游者的__________，防止旅游者走失。8在全程陪同中，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)與接待方旅行社的__________和__________接洽，告之旅游團(tuán)實(shí)到人數(shù)，轉(zhuǎn)達(dá)游客的要求、意見和建議

4、。9導(dǎo)游人員的服飾，總的來說是同其從事的職業(yè)相宜，著裝不能過分__________，飾物也不宜__________，否則將會給游客以炫耀、輕浮之感。10導(dǎo)游人員——的技能是指其與領(lǐng)隊(duì)的合作、與司機(jī)的合作以及與__________進(jìn)行合作的能力。二、單項(xiàng)選擇題(下列各題所給選項(xiàng)中只有一個(gè)符合題意的正確答案，多選、錯(cuò)選或者不選均不得分。每小題05分，共20分)1導(dǎo)游服務(wù)就其行為特征而言屬于()型工作，只能在與游客的接觸中進(jìn)行。A生產(chǎn)B接待C

5、腦力D體力2在旅游活動中，由于不同國家或地區(qū)的社會制度、意識形態(tài)、民族文化和價(jià)值觀念的不同，向游客提供的導(dǎo)游服務(wù)必然帶有不同的()屬性。A經(jīng)濟(jì)B政治C文化D服務(wù)3現(xiàn)場導(dǎo)游情況紛繁復(fù)雜，隨時(shí)可能發(fā)生無法預(yù)料的事件，導(dǎo)游人員通過()導(dǎo)游可以即時(shí)解答和處理游客的提問和突發(fā)事件。A實(shí)地口語導(dǎo)游方式B多媒體導(dǎo)游方式C聲像導(dǎo)游方式D圖文導(dǎo)游方式好心理素質(zhì)中的()。A冷靜B自信C自制D靈敏13我國鐵路動車組列車車次前冠有漢語拼音字母()。AZBTCD

6、DK14下列旅游事故中，不屬于旅游安全事故的是()。A旅游車發(fā)生交通事故B壞人搶劫游客財(cái)物C游客食物中毒D航班因天氣原因取消15在送出境旅游團(tuán)時(shí)，待旅游團(tuán)()后，地陪才可離開。A到達(dá)機(jī)場B辦理登機(jī)手續(xù)C辦理行李托運(yùn)手續(xù)D進(jìn)入隔離區(qū)16如果車輛行駛時(shí)間超過2個(gè)小時(shí)，則導(dǎo)游人員的沿途講解時(shí)間可自行把握，但不得低于整個(gè)車程的（）。A10％B15％C20％D30％17導(dǎo)游工作的中心任務(wù)是導(dǎo)游講解，因此，導(dǎo)游人員要()。A盡量多講，但要注意導(dǎo)、游

7、結(jié)合B對觀光旅游團(tuán)多講，對專業(yè)旅游團(tuán)少講C游客喜歡聽的多講，不愛聽的少講D講得越多越好18旅游團(tuán)中有個(gè)別游客由于種種原因要求住更高標(biāo)準(zhǔn)客房的，導(dǎo)游人員應(yīng)該()。A滿足要求但費(fèi)用自理B請領(lǐng)隊(duì)出面處理C盡量滿足但差價(jià)自理D不予理睬或婉言謝絕19某游客告知導(dǎo)游人員打算帶一名7歲的小孩參加北京雙飛10日旅游團(tuán)，導(dǎo)游人員應(yīng)告訴該游客，兒童需按成人票價(jià)的（）付費(fèi)。A50％B100％C10％D20％20患者起病快，表現(xiàn)為畏寒、發(fā)熱、腹痛、腹瀉、惡心等