基于顧客資產(chǎn)的我國銀行服務(wù)營銷模式研究.pdf

1、銀行屬于金融服務(wù)機構(gòu),其服務(wù)具有其自身的特殊性,銀行發(fā)展的潛力就要依靠的是服務(wù)能力。銀行主要服務(wù)的對象是顧客,如何爭取到更多的顧客這就成為至關(guān)重要的問題。本文將會以銀行顧客資產(chǎn)作為研究的中心,結(jié)合我國銀行服務(wù)營銷現(xiàn)狀,提出基于顧客資產(chǎn)的銀行服務(wù)營銷模式,分析銀行如何運用服務(wù)營銷實現(xiàn)顧客資產(chǎn)的價值最大化,從而銀行能夠更好的服務(wù)于顧客,實現(xiàn)銀行與顧客的雙贏。
　　 本文在對國內(nèi)外有關(guān)顧客資產(chǎn)相關(guān)文獻研究的基礎(chǔ)上,結(jié)合我國銀行服務(wù)營銷

2、存在的問題對我國銀行服務(wù)營銷進行深入的研究。首先本文介紹了顧客資產(chǎn)和銀行服務(wù)營銷相關(guān)理論,主要包括顧客資產(chǎn)的概念,顧客資產(chǎn)的特性和銀行服務(wù)營銷的新特點。為后文的建立基于顧客資產(chǎn)的銀行服務(wù)營銷模式打下基礎(chǔ)。第二部分,分析我國銀行服務(wù)營銷存在的問題,對存在問題的因為進入深層的討論.第三部分,再對前人已有基于顧客資產(chǎn)的營銷模式分析的基礎(chǔ)上,嘗試建立基于顧客資產(chǎn)的銀行服務(wù)營銷模式。第四部分,對基于顧客資產(chǎn)的銀行服務(wù)營銷模式進行解析,并運用調(diào)查問