我國商業(yè)銀行顧客導向型市場營銷模式的構(gòu)建.pdf

1、中國加入WTO后，經(jīng)濟全球化趨勢進一步擴大，全球貿(mào)易自由化成為一種主導趨勢。外資銀行的進入，促使中國金融市場進一步活躍，國外銀行超前的營銷理念也隨之進入我國。與此同時，我國銀行業(yè)的競爭愈演愈烈。商業(yè)銀行要想在當前激烈的市場競爭中出奇制勝，就必須在研究國內(nèi)外銀行的營銷策略基礎(chǔ)上，制定適合自身發(fā)展的市場營銷策略；同時，必須堅持“以顧客為關(guān)注焦點”，誰贏得顧客誰就贏得市場。 本文在分析商業(yè)銀行市場營銷理論以及顧客滿意理論的基礎(chǔ)上，

2、分析了國內(nèi)外商業(yè)銀行市場營銷策略的現(xiàn)狀，同時，結(jié)合華夏銀行青島分行的實例探討了我國商業(yè)銀行構(gòu)建顧客導向型市場營銷模式的途徑。 第一章，對商業(yè)銀行市場營銷理論進行了整理和歸納，同時，回顧了顧客滿意理論。通過對前人的理論總結(jié)，為后面構(gòu)建顧客導向型市場營銷模式的途徑設(shè)計提供堅實的理論基礎(chǔ)。 第二章，對國內(nèi)外商業(yè)銀行市場營銷的現(xiàn)狀進行了分析和回顧。分析過程中選擇具有代表性的國內(nèi)外商業(yè)銀行市場營銷戰(zhàn)略進行分析。通過本章對商業(yè)銀行總

3、體市場營銷情況的分析與總結(jié)，希望能為后面我國商業(yè)銀行建立顧客導向型市場營銷戰(zhàn)略打下基礎(chǔ)。 第三章，以華夏銀行青島分行為例，試進行顧客導向型市場營銷模式的實例分析，以期為后面的論述打下實踐基礎(chǔ)； 第四章，以顧客滿意理論以及商業(yè)銀行市場營銷理論為基礎(chǔ)，從樹立全員銀行營銷理念、加強顧客導向型產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新、完善內(nèi)部管理體系等方面提出了筆者對于構(gòu)建商業(yè)銀行顧客導向型市場營銷模式的建議； ． 第五章，本文的結(jié)論部