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文檔簡介
1、高黼大學Ya8llll0頸士研究生學位論文套;E管理人員在職攻讀工商。理碩士(MBA)誓:fir滄文題日:顧客滿意導向商業(yè)銀行I酊場營t肖探討以農業(yè)銀行青島分行為例研究方向:市場;銷姓名:黃:衛(wèi)年級:二:o()三級專業(yè):工商管理完成日期:二oo五年五月七日導、師:范秀成教授二00五年五月AbstractThecommercialbankmustsatisfyitscustomersinordertogainlong—termcustom
2、ersThispapermakesastudyintotheabovequestionbycombiningthecustomer’ssatisfactionleadingrequiredbyservicemarketingofcommercialbankandtheexampleofAgdculturalBankofChinaQingdaoBranchInChapterOne,theauthoranalyzesandreviewsth
3、ecurrentmarketingsituationofforeignanddomesticcommercialbank。FirstlytheauthoranalyzesthecurrentmarketingsituationofdomesticcommercialbankSecondlythecurrentmarketingsituationofAmeficancommercialbank,themarketingtacticsofJ
4、apanesecommercialbankin21stcenturyandthemarketingtacticsofforeign—fundedbanksinourcountryafterourcountry’s‘reentrytoWTOareseparatelyanalyzedanddiscussedThirdlytheauthoranalyzesthecurrentsituationofQingdaofinancialcircles
5、andmarketingofAgriculturalBankofChinaQingdaoBranchSimultaneouslythedeficienciesinmarketingtacticsofAgriculturalBankofChinaQingdaoBrancharepointedoutInChapterTwo,theauthormakesabriefanalysisandretrospecttotherelatedthevry
6、Firstlythetheoryofcustomer’ssatisfactionisanalyzedandreviewedPhilipKotelerthinks“satisfiedtefertoonethroughintangiblebetweenresultandexpectedvaluefeelingstatet11atformaftercomparingofhiminproducts“Thecustomer’ssatisfacti
7、onisdividedintoverticalandhorizontallevelsThefactorsinfluencingcustomer’ssatisfactionarelistedasfollows:customer’sdemands,contactpointoftheenterpriseandcustomercustomer’sexperienceandpublicpraiseSecondlythemaincontentofm
8、arketingtacticsofcommercialbankareanalyzedandreviewedChapterThreemainlyaimstoexplainproducttactics,pricingtactics,distributiontacticsandpromotiontacticsofAgriculturalBankofChinaQingd∞BranchInChapterFourtheauthorintroduce
9、stheanalysisandstudyofcoursetacticsandpersonneltacticsFirstofall,theauthorexplainsthecoLnfgetacticsbydescribingtheblueprintoffinancialServicecottrseandgiveshissuggestionsonreasonabledesignofcourzetacticstosolvethekeyProb
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