基于顧客價(jià)值的銀行聯(lián)動營銷實(shí)證研究.pdf

1、中國加入WTO后，擁有豐富市場營銷經(jīng)驗(yàn)和技巧的外資金融機(jī)構(gòu)在中國領(lǐng)域內(nèi)的營銷活動已經(jīng)逐步開展起來，加上國內(nèi)城市銀行的興起，使得我國銀行業(yè)面臨巨大的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，營銷環(huán)境發(fā)生著深刻的變化。
　　 隨著技術(shù)水平和經(jīng)濟(jì)生活水平的提高，顧客的需求也越來越趨向于個(gè)性化、多樣化，而且對產(chǎn)品的方便性、實(shí)用性、高服務(wù)要求越來越高，這樣就會使銀行開發(fā)新產(chǎn)品的總成本上升。銀行現(xiàn)有產(chǎn)品中有些已經(jīng)處于成熟期或衰退期，而且產(chǎn)品的更新和創(chuàng)新速度比較慢，需要對

2、現(xiàn)有產(chǎn)品進(jìn)行更新或開發(fā)新產(chǎn)品，但是事實(shí)上開發(fā)新產(chǎn)品的成本很高，時(shí)間也比較長，實(shí)現(xiàn)起來比較困難。商業(yè)銀行在競爭如此激烈、顧客需求多樣化、個(gè)性化和整個(gè)營運(yùn)成本上升的情況下，大部分銀行實(shí)施聯(lián)動營銷。但是我國對銀行業(yè)的市場營銷研究還不成熟，尤其聯(lián)動營銷方面的研究。雖然大部分銀行都在實(shí)施產(chǎn)品的聯(lián)動營銷，但是對于聯(lián)動營銷的實(shí)施過程控制和結(jié)果反饋并沒有掌握好。并且與聯(lián)動營銷相匹配的服務(wù)也沒有達(dá)到顧客的需求。
　　 本文從顧客價(jià)值角度出發(fā)，在現(xiàn)