顧客價(jià)值評(píng)價(jià)實(shí)證研究.pdf

1、隨著市場營銷領(lǐng)域“以顧客為導(dǎo)向"思想的建立，顧客價(jià)值理論成為當(dāng)今國際上企業(yè)管理理論研究和實(shí)踐應(yīng)用的一個(gè)熱點(diǎn)。顧客價(jià)值戰(zhàn)略成為以顧客為導(dǎo)向的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的重要內(nèi)容，被視為企業(yè)競爭優(yōu)勢的新來源。顧客價(jià)值評(píng)價(jià)實(shí)證研究是以GM公司寬帶網(wǎng)絡(luò)家庭用戶的顧客價(jià)值為研究對(duì)象，將顧客價(jià)值理論與企業(yè)實(shí)踐相結(jié)合，以提升企業(yè)顧客價(jià)值為導(dǎo)向，在理論分析與實(shí)證檢驗(yàn)的基礎(chǔ)上，闡述了GM公司提升企業(yè)顧客價(jià)值戰(zhàn)略的重要因素，因而具有一定的理論價(jià)值和實(shí)際意義。 本

2、文首先對(duì)當(dāng)今國內(nèi)外相關(guān)顧客價(jià)值理論研究文獻(xiàn)進(jìn)行了總結(jié)與分析，論述了目前國內(nèi)外相關(guān)主要的顧客價(jià)值理論及研究模型，結(jié)合企業(yè)的顧客實(shí)際情況，借鑒了Woodruff的顧客價(jià)值層次模型并加以改進(jìn)和完善，提出了顧客價(jià)值評(píng)價(jià)的初步模型。其次，在初步模型的基礎(chǔ)上，建立了顧客價(jià)值評(píng)價(jià)實(shí)證研究的概念模型和研究假設(shè)，分析了GM公司寬帶網(wǎng)絡(luò)家庭用戶的顧客價(jià)值層次的構(gòu)成和最終目的層(核心價(jià)值層)、結(jié)果層、屬性層各層次價(jià)值元素間的關(guān)聯(lián)性。最后，通過問卷調(diào)查的方式收