考慮顧客感知價值的農(nóng)村快遞績效評價研究.pdf

1、近年來，快遞市場城市部分飛速發(fā)展趨于飽和，農(nóng)村地區(qū)正成為快遞型物流企業(yè)的下一塊“蛋糕”，但受到交通、運送成本、客戶對快遞服務(wù)的滿意度等方面因素的限制，農(nóng)村快遞服務(wù)的深入開發(fā)還面臨著諸多亟待解決的問題。本文從客戶對農(nóng)村快遞服務(wù)感知價值的角度，評價農(nóng)村快遞績效，對指導(dǎo)快遞公司有針對性開展農(nóng)村快遞業(yè)務(wù)具有一定借鑒意義。
　　本文首先介紹了選題背景及意義，對相關(guān)領(lǐng)域的研究現(xiàn)狀和基礎(chǔ)理論進(jìn)行歸納總結(jié)。其次，分析農(nóng)村快遞客戶感知價值影響因素，

2、做出績效評價的維度假設(shè)，在此基礎(chǔ)上設(shè)計調(diào)查問卷，對預(yù)調(diào)研數(shù)據(jù)分析，剔除無效的問卷題目。然后，發(fā)放并回收調(diào)查問卷，采用獲得的樣本數(shù)據(jù)進(jìn)行描述性統(tǒng)計分析、探索性因子分析和信度分析，檢驗樣本數(shù)據(jù)的穩(wěn)定性和可靠性，并根據(jù)樣本數(shù)據(jù)將樣本指標(biāo)維度做了調(diào)整，確定最終的評價指標(biāo)體系。最后，針對調(diào)查問卷得到的調(diào)研數(shù)據(jù)進(jìn)行整理，采用層次分析法-模糊綜合評價法對農(nóng)村快遞績效進(jìn)行了評價和分析，研究農(nóng)村快遞業(yè)發(fā)展需要研究解決的問題，提出了有利于農(nóng)村快遞發(fā)展的意見