人格特質(zhì)與顧客感知價(jià)值關(guān)系的實(shí)證研究.pdf

1、自從營(yíng)銷(xiāo)學(xué)領(lǐng)域提出“顧客感知價(jià)值(CPV，CustomerPerceivedValue)是顧客價(jià)值(CustomerValue)的消費(fèi)者視角”這個(gè)概念以來(lái)，顧客感知價(jià)值受到眾多學(xué)者的關(guān)注。學(xué)者們的研究范圍涵蓋了顧客感知價(jià)值定義、顧客感知價(jià)值測(cè)量維度、顧客感知價(jià)值驅(qū)動(dòng)因素等方面。在這些研究中，關(guān)于顧客感知價(jià)值定義、測(cè)量維度的研究基本成熟，而感知價(jià)值驅(qū)動(dòng)因素研究還處于發(fā)展期，其中把人格特質(zhì)作為驅(qū)動(dòng)因素的研究更顯不足。鑒于此，本研究把“消費(fèi)者

2、選購(gòu)手機(jī)”作為實(shí)證對(duì)象，通過(guò)實(shí)證研究來(lái)分析人格特質(zhì)與顧客感知價(jià)值的關(guān)系，從而對(duì)顧客感知價(jià)值驅(qū)動(dòng)因素的理論研究做出貢獻(xiàn)。 根據(jù)實(shí)證研究的規(guī)范和本研究的特點(diǎn)，筆者把整個(gè)論文分為五個(gè)章節(jié)。第一章為緒論，通過(guò)對(duì)選題背景的分析，提出了本論文的跨學(xué)科研究主題(把屬于心理學(xué)范疇的人格特質(zhì)作為屬于營(yíng)銷(xiāo)學(xué)范疇的顧客感知價(jià)值的驅(qū)動(dòng)因素來(lái)研究)，并說(shuō)明了本研究的理論及現(xiàn)實(shí)意義，得出了本研究的研究思路與論文框架。第二章為文獻(xiàn)綜述，是本研究得以開(kāi)展的理論

3、基礎(chǔ)，通過(guò)文獻(xiàn)評(píng)述，本研究確定了人格特質(zhì)的五個(gè)緯度(敏感性、外向性、經(jīng)驗(yàn)開(kāi)放性、宜人性及謹(jǐn)慎性)和顧客感知價(jià)值的六個(gè)緯度(感知功能價(jià)值、感知社會(huì)價(jià)值、感知情感價(jià)值、感知情境價(jià)值、感知認(rèn)知價(jià)值和感知付出)。第三章為研究設(shè)計(jì)，提出了37個(gè)相關(guān)研究假設(shè)，并建立了研究模型。第四章為實(shí)證分析，根據(jù)收集的數(shù)據(jù)，驗(yàn)證、分析本研究提出的研究模型和相關(guān)假設(shè)。第五章為研究總結(jié)和研究展望，全面總結(jié)本研究的主要結(jié)論，并提出相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)建議，最后分析了本研究的局限性