基于等級(jí)性的顧客價(jià)值評(píng)價(jià)研究.pdf

1、隨著市場(chǎng)營(yíng)銷領(lǐng)域“以顧客為導(dǎo)向”思想的建立，顧客成為企業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)，顧客價(jià)值戰(zhàn)略成為以顧客為導(dǎo)向的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的重要內(nèi)容，被視為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的新來(lái)源。因而，顧客價(jià)值理論成為當(dāng)今國(guó)際上企業(yè)管理理論研究和實(shí)踐的一個(gè)熱點(diǎn)。等級(jí)性是顧客價(jià)值的一個(gè)重要特征，把握顧客價(jià)值的等級(jí)性是準(zhǔn)確評(píng)價(jià)顧客價(jià)值的一個(gè)關(guān)鍵條件。但是，從目前研究來(lái)看，絕大部分顧客價(jià)值評(píng)價(jià)都沒有考慮顧客價(jià)值的等級(jí)性特征。這就導(dǎo)致了理論與實(shí)際之間的差距。所以本文將從顧客價(jià)值等級(jí)性的角度

2、建立顧客價(jià)值評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，并進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。旨在幫助企業(yè)正確把握顧客需求方向的變化，有效的進(jìn)行價(jià)值提升和創(chuàng)新，從而建立并維持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
　　 本文首先對(duì)當(dāng)今國(guó)內(nèi)外顧客價(jià)值研究相關(guān)文獻(xiàn)進(jìn)行了總結(jié)與分析，論述了國(guó)內(nèi)外主要的顧客價(jià)值評(píng)價(jià)模型以及顧客價(jià)值等級(jí)性的研究狀況和理論基礎(chǔ)，隨后構(gòu)建了基于等級(jí)性的顧客價(jià)值評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，并通過(guò)專家調(diào)查法驗(yàn)證了該評(píng)價(jià)指標(biāo)體系中三級(jí)指標(biāo)選取的合理性，通過(guò)對(duì)顧客價(jià)值各維度以及各維度下價(jià)值點(diǎn)的模糊綜合評(píng)價(jià)，計(jì)