基于顧客價(jià)值的旅游業(yè)體驗(yàn)營銷研究.pdf

1、隨著“以顧客為導(dǎo)向”思想在市場營銷中的確立，市場營銷理念經(jīng)歷了顧客滿意到顧客忠誠最終發(fā)展到顧客價(jià)值。顧客價(jià)值理論成為市場營銷管理理論的最新發(fā)展，也成為企業(yè)競爭優(yōu)勢的新來源和企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的重要內(nèi)容。然而，營銷環(huán)境的演變、行業(yè)競爭的加劇、顧客行為的變化使顧客價(jià)值又有了新的內(nèi)容，加之體驗(yàn)成為顧客價(jià)值的重要驅(qū)動因素之一，體驗(yàn)營銷便作為新的價(jià)值營銷模式登上了營銷舞臺。 旅游業(yè)的發(fā)展要求旅游企業(yè)必須采取適當(dāng)?shù)臓I銷方式，旅游的體驗(yàn)本質(zhì)使得體驗(yàn)

2、營銷可以在旅游業(yè)領(lǐng)域內(nèi)得到有效實(shí)施，可以說，體驗(yàn)營銷在旅游業(yè)中的引入是旅游營銷方式的一次變革。 本文首先對顧客價(jià)值理論進(jìn)行了回顧和評價(jià)，并以顧客—企業(yè)視角作為本文模型構(gòu)建的切入點(diǎn)；通過對相關(guān)文獻(xiàn)的分析，得出體驗(yàn)是顧客價(jià)值的重要驅(qū)動因素之一，再加上對旅游業(yè)體驗(yàn)本質(zhì)的剖析，從而將顧客價(jià)值與旅游業(yè)體驗(yàn)營銷有機(jī)的結(jié)合在一起，并構(gòu)建起基于顧客價(jià)值的旅游業(yè)體驗(yàn)營銷模型，從旅游企業(yè)、游客需求、旅游體驗(yàn)軸心三個(gè)視角對模型進(jìn)行了分析；最后以上海“