基于顧客視角的飯店綠色營銷模式研究.pdf

1、近年來，隨著工業(yè)化的進程，社會經(jīng)濟的發(fā)展，人們的生活水平日益提高，同時對人類的生存環(huán)境帶來的污染、破壞，也日益倍受關(guān)注，于是“可持續(xù)發(fā)展”、“綠色消費”以及“綠色營銷”的概念漸入人心，保護生態(tài)環(huán)境、減少污染、節(jié)約能源、防止公害的呼聲也越來越高，綠色經(jīng)濟的出現(xiàn)和發(fā)展有力地沖擊著企業(yè)界，對世界經(jīng)濟的發(fā)展產(chǎn)生巨大的影響，同時也深刻地影響了飯店業(yè)的發(fā)展。以認(rèn)識自然、保護自然、不破壞自然生態(tài)平衡為基礎(chǔ)的“綠色飯店”的提出正好順應(yīng)了這個時代的要求。

2、 綠色營銷是一個新的營銷概念，是人類跨世紀(jì)營銷活動的一個新飛躍。從本質(zhì)內(nèi)涵上看，飯店業(yè)綠色營銷是以飯店環(huán)境保護觀念作為其經(jīng)營指導(dǎo)思想，以綠色消費為出發(fā)點，以綠色文化作為企業(yè)文化核心，在滿足飯店消費者的綠色消費需求前提下，為實現(xiàn)飯店的經(jīng)營目標(biāo)而進行的營銷活動。從長遠(yuǎn)來講，我國飯店業(yè)實施綠色營銷是其必然的選擇。 本文基于循環(huán)經(jīng)濟、經(jīng)濟外部性、博弈論以及可持續(xù)發(fā)展等理論及飯店實施綠色營銷的現(xiàn)實基礎(chǔ)上，在以飯店、顧客、社會協(xié)調(diào)發(fā)

3、展為目標(biāo)、以顧客價值為基礎(chǔ)、采用雙向傳播的方式和塑造“學(xué)習(xí)組織”，促進持續(xù)發(fā)展的指導(dǎo)原則下，構(gòu)建了顧客視角下飯店綠色營銷模型的邏輯架構(gòu)，并初步設(shè)計了飯店綠色營銷的實施模型。 顧客視角下飯店綠色營銷的模型構(gòu)建，從顧客需求出發(fā)，兼顧了飯店、顧客和生態(tài)三者利益，具有政府或企業(yè)的視角下的模式所不具有的優(yōu)勢。政府主導(dǎo)型的綠色營銷模式強調(diào)，政府的行為、政策和法規(guī)是決定綠色營銷發(fā)展水平的關(guān)鍵性力量，使得微觀主體缺乏積極性和主動性；而企業(yè)主導(dǎo)型