商業(yè)銀行顧客資產(chǎn)測量研究.pdf

1、加入WTO之后，我國政府將金融市場逐步對(duì)外全面開放，使得外資銀行大規(guī)模地入駐本土金融市場，導(dǎo)致銀行業(yè)內(nèi)部的競爭白熱化，各商業(yè)銀行對(duì)顧客的爭奪空前激烈。銀行紛紛嘗試將顧客作為一種資源（即顧客資產(chǎn)）進(jìn)行管理和經(jīng)營。在激烈的競爭下，對(duì)顧客資產(chǎn)管理和經(jīng)營的狀況決定了銀行的可持續(xù)發(fā)展。顧客資產(chǎn)管理的前提是對(duì)其進(jìn)行測量，但是目前關(guān)于商業(yè)銀行顧客資產(chǎn)測量的研究卻尚屬空白。因此，本文的研究具有重要的理論和現(xiàn)實(shí)意義。
　　本文首先概述了商業(yè)銀行的業(yè)

2、務(wù)特點(diǎn)以及不同的業(yè)務(wù)分類標(biāo)準(zhǔn)，然后根據(jù)研究目的將商業(yè)銀行的業(yè)務(wù)劃分為個(gè)人業(yè)務(wù)和公司業(yè)務(wù)等，并對(duì)商業(yè)銀行顧客資產(chǎn)的特征、構(gòu)成以及驅(qū)動(dòng)要素進(jìn)行了深入的分析。其次，研究了傳統(tǒng)的顧客資產(chǎn)測量模型，在對(duì)其進(jìn)行比較分析的基礎(chǔ)上，指出局限性。再次，綜合考慮各種傳統(tǒng)模型本身的優(yōu)劣勢及其適用的范圍，以及數(shù)據(jù)的可獲得性等因素，選擇確定了商業(yè)銀行各類業(yè)務(wù)適用的測量模型，并對(duì)其進(jìn)行了改進(jìn)和詳細(xì)的描述。最后，利用隨機(jī)調(diào)查得到的數(shù)據(jù)以及中國建設(shè)銀行的財(cái)務(wù)報(bào)表數(shù)據(jù)，