車險消費者行為研究.pdf

1、山東大學碩士學位論文車險消費者行為研究姓名：劉洪新申請學位級別：碩士專業(yè)：工商管理指導教師：王興元20080327山東大學碩士學位論文中文摘要本文通過對機動車輛保險(以下簡稱“車險“)消費者行為進行理論分析和問卷調(diào)查研究，總結(jié)出車險消費者的行為特征，并根據(jù)研究結(jié)論從市場開發(fā)、產(chǎn)品策略和服務三個方面對車險經(jīng)營提出建議。本文的研究方法主要體現(xiàn)在以下三個方面：1以消費者的調(diào)查分析研究為主，并結(jié)合現(xiàn)有理論成果來診釋消費者行為；把車險消費者視為可

2、解剖操縱的客觀系統(tǒng)，將車險個人消費者購買過程分為若干個階段進行切分式研究，即消費者的問題認知、信息搜集、評價與選擇、購買、購買后的體驗。運用問卷調(diào)查的方法，得到關于消費者的定量數(shù)據(jù)，并用統(tǒng)計分析得到一般結(jié)論，以預測總體消費群的行為特征。同時，對消費者行為進行交叉性分析，由此得到一些新的結(jié)論，并依據(jù)這些結(jié)論對車險經(jīng)營提出建議。2微觀和宏觀層次相結(jié)合就研究層次而言，中國消費者行為的差異性和影響因素是屬于宏觀層面，對車險個人消費者的研究屬于微

3、觀層面。3資料查閱和借鑒為保證研究成果的科學性和具有可操作性，除進行廣泛的問卷調(diào)研與工作實踐以外，還充分利用圖書館的書籍和電子數(shù)據(jù)庫，收集國內(nèi)外的最新相關資料以供學習和研究，與調(diào)研結(jié)果相結(jié)合，增強成果的可操作性。另外，在保險公司實習期間獲得了企業(yè)的一些內(nèi)部數(shù)據(jù)資料?；趯囯U個人消費者的研究結(jié)論和車險經(jīng)營現(xiàn)狀，本文主要從研究的車險●消費者行為的結(jié)論出發(fā)，對中小公司市場開發(fā)建議、保險公司產(chǎn)品策略和承保和理賠服務三個方面對車險經(jīng)營模式提出自