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文檔簡介
1、近年來,隨著大批中小型商業(yè)銀行進駐東營,東營建行等四大國有商業(yè)銀行面臨著激烈的市場競爭,如何提高客戶忠誠度、提高盈利能力并在激烈的市場競爭中脫穎而出,成為東營建行面臨的重大難題。為了解決業(yè)務(wù)發(fā)展中面臨的問題,提高競爭力并吸引更多客戶,中國建設(shè)銀行與美洲銀行合作引入網(wǎng)點轉(zhuǎn)型機制,利用網(wǎng)點轉(zhuǎn)型推動中國建設(shè)銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展。銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型是指對銀行營業(yè)網(wǎng)點的業(yè)務(wù)功能進行調(diào)整,由核算交易主導型的業(yè)務(wù)功能向營銷服務(wù)主導型的業(yè)務(wù)功能進行轉(zhuǎn)變,通過統(tǒng)一的
2、標準,對銀行營業(yè)網(wǎng)點的服務(wù)營銷模式進行規(guī)范,實現(xiàn)服務(wù)標準化和客戶體驗的一致性,達到提高產(chǎn)品銷售能力、提升客戶的滿意度、提高銀行營業(yè)網(wǎng)點的營銷和服務(wù)能力的目的,進而使銀行營業(yè)網(wǎng)點在區(qū)域內(nèi)同業(yè)金融機構(gòu)競爭中處于優(yōu)勢地位。本文將以東營建行的銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作為研究對象,首先介紹服務(wù)利潤鏈理論及銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型與服務(wù)利潤鏈的內(nèi)在關(guān)系與應(yīng)用,并論述國內(nèi)外開展銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的工作成效對東營建行的啟示;其次對東營建行的基本情況進行介紹,包括機構(gòu)設(shè)置及人員分布
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