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文檔簡介
1、目錄第1單元：網(wǎng)點經(jīng)理…………………………………………………………………….1第2單元：個人業(yè)務顧問.................................................................................................5第3單元：個人業(yè)務顧問.............................................................
2、....................................9第4單元：個人客戶經(jīng)理...............................................................................................13第5單元：現(xiàn)金和重要單證...............................................................
3、............................19第6單元：柜員主管.......................................................................................................22第7單元：高級柜員...................................................................
4、....................................26第8單元：普通柜員.......................................................................................................30第9單元：大堂經(jīng)理...........................................................
5、............................................34第10單元：員工.............................................................................................................38第11單元：個人業(yè)務顧問...........................................
6、..................................................42第12單元：柜員...........................................................................................................48第1單元：網(wǎng)點經(jīng)理單元：網(wǎng)點經(jīng)理崗位與職責工作手冊崗位與職責工作手冊職責職責?對網(wǎng)點的人員、銷售績效、
7、服務質量、客戶滿意度和業(yè)務風險承擔全面的管理職責?管理網(wǎng)點客戶資源，策劃組織營銷活動，提高網(wǎng)點銷售業(yè)績?通過改善服務質量，提供規(guī)范一致的服務體驗，提高客戶滿意度?監(jiān)督執(zhí)行風險防范措施，加強關鍵風險點控制，提高風險管理能力?激勵、管理員工團隊，提高員工綜合業(yè)務素質和整體協(xié)作能力匯報路線匯報路線網(wǎng)點經(jīng)理向管轄行個人金融部經(jīng)理匯報（如四川錦城支行）網(wǎng)點經(jīng)理向支行行長匯報（如江蘇化龍巷支行）角色描述角色描述?策劃和組織網(wǎng)點營銷活動?組織協(xié)調網(wǎng)點
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