導(dǎo)購(gòu)工作手冊(cè)

1、以銷售為榮以銷售為榮一.以銷售活動(dòng)為榮以銷售活動(dòng)為榮任何有益的商品，導(dǎo)購(gòu)若不先認(rèn)清其價(jià)值，就無法為顧客說明、而獲得認(rèn)同。因此，對(duì)于某商品具有的性能(便利性、趣味性、舒適性等價(jià)值)導(dǎo)購(gòu)務(wù)必了如指掌，導(dǎo)購(gòu)必需以銷售活動(dòng)為榮。因?yàn)槲覀儾皇窃阡N售商品而是在幫助顧客買到更適合他的商品，所以一流的導(dǎo)購(gòu)不僅在于能出售多少商品，更重要在于能通過銷售為顧客提供多少服務(wù)？二、二、.熱心追求利益熱心追求利益企業(yè)的利益最終來自于顧客，導(dǎo)購(gòu)只有永遠(yuǎn)保持以顧客為中

2、心的意識(shí)，才能使企業(yè)的利益獲得長(zhǎng)足的進(jìn)步。三、三、.要培養(yǎng)、增加忠實(shí)顧客要培養(yǎng)、增加忠實(shí)顧客以銷售活動(dòng)為榮，并且熱心追求利益的同時(shí)，還要通過導(dǎo)購(gòu)的專業(yè)知識(shí)，提供給顧客專業(yè)的建議，幫顧客能買到滿意的商品，使顧客有愉快的心情。增加忠實(shí)顧客才是賺錢的要訣亦即“信者方能利”。信者的前提一定是先建立在對(duì)您的信賴基礎(chǔ)上，因?yàn)槿缃裆虉?chǎng)同類產(chǎn)品太多，價(jià)位競(jìng)爭(zhēng)太激烈，為什么顧客認(rèn)同你的商品，不認(rèn)同別人的，導(dǎo)購(gòu)的服務(wù)品質(zhì)、專業(yè)水平可是起了相當(dāng)重要作用，所以

3、導(dǎo)購(gòu)進(jìn)入銷售這一行需先學(xué)會(huì)銷售自己。第二節(jié)正確理解服務(wù)事業(yè)正確理解服務(wù)事業(yè)正確理解服務(wù)事業(yè)一、售前服務(wù)、售中服務(wù)、售后服務(wù)一、售前服務(wù)、售中服務(wù)、售后服務(wù)售前服務(wù)售中服務(wù)售后服務(wù)內(nèi)容提供有關(guān)專業(yè)知識(shí)、營(yíng)銷消息、產(chǎn)品資料及資訊美化辦公場(chǎng)地、做好櫥窗陳列前期宣傳、各種展示會(huì)的組織活動(dòng)等營(yíng)業(yè)中店內(nèi)的快樂氣氛商店內(nèi)的資訊提供導(dǎo)購(gòu)所提供的服務(wù)退換貨服務(wù)維修及安裝商品了解購(gòu)買后的商品情況拜訪顧客、聽取意見資訊提供二、導(dǎo)購(gòu)實(shí)施服務(wù)的種類二、導(dǎo)購(gòu)實(shí)施服

4、務(wù)的種類鵯災(zāi)實(shí)姆務(wù)（減價(jià)）三、如何實(shí)行三、如何實(shí)行4S4S導(dǎo)購(gòu)要確實(shí)實(shí)行4S必須注意健康，保持良好的身體狀況和心理狀況，同時(shí)要以愉快的心理面對(duì)顧客。還要有行家的自我定位，面對(duì)顧客時(shí)必須決心努力達(dá)到“我要以4S來接待顧客，使他獲得購(gòu)物的興趣”。待客活動(dòng)的待客活動(dòng)的“4S“4S原則原則”導(dǎo)購(gòu)代表應(yīng)具備的銷售活動(dòng)導(dǎo)購(gòu)代表應(yīng)具備的銷售活動(dòng)4S4SSMILESMILE（笑容微笑）（笑容微笑）以笑容和微笑表現(xiàn)開朗、感謝的心SPEEDSPEED（迅速

5、）（迅速）以迅速的動(dòng)作表現(xiàn)活力，“不讓顧客等待是服務(wù)的重要領(lǐng)域”SMARTSMART（靈巧優(yōu)雅）（靈巧優(yōu)雅）以靈活巧妙的工作態(tài)度來獲得顧客信賴以優(yōu)美、靈巧的動(dòng)作來包裝SINCERITYSINCERITY（誠(chéng)懇）（誠(chéng)懇）以真誠(chéng)不虛偽的態(tài)度工作，是為人處事，當(dāng)導(dǎo)購(gòu)的重要基本心態(tài)導(dǎo)購(gòu)的服飾、儀容要求導(dǎo)購(gòu)的服飾、儀容要求一、良好服飾、儀容的一、良好服飾、儀容的5大作用大作用其所以重要的理由有下列5點(diǎn)。(1)服裝、儀容影響人的第一印象(2)改變導(dǎo)