專賣店導(dǎo)購工作手冊 

1、廣州六喜源木門有限公司廣州六喜源木門有限公司專賣店導(dǎo)購工作手冊專賣店導(dǎo)購工作手冊第一章第一章導(dǎo)購角色定位導(dǎo)購角色定位沈陽帝王木業(yè)專賣店導(dǎo)購員，是指在零售終端通過現(xiàn)場服務(wù)引導(dǎo)顧購買、促進(jìn)產(chǎn)品銷售的人員。你是：一、形象代言人沈陽帝王木業(yè)專賣店導(dǎo)購員面對面地直接與顧客溝通，我們的一舉一動(dòng)、一言一行在顧客眼中就代表著沈陽帝王木業(yè)企業(yè)（品牌）的形象。二、溝通的橋梁二、溝通的橋梁沈陽帝王木業(yè)專賣店導(dǎo)購員是企業(yè)（品牌）與顧客之間的橋梁——一方面把品牌

2、及產(chǎn)品的有關(guān)信息傳遞給顧客，另一方面又將顧客的意見、建議和希望等信息傳達(dá)回公司，以便沈陽帝王木業(yè)更好的服務(wù)于顧客。三、服務(wù)大使三、服務(wù)大使沈陽帝王木業(yè)專賣店導(dǎo)購員是在充分了解自己所銷售的產(chǎn)品的特性、用途、功能、價(jià)值的基礎(chǔ)上，適時(shí)地為顧客提供最好的服務(wù)、建議和幫助，以優(yōu)良的服務(wù)來征服顧客，遏制競爭對手。第二章第二章導(dǎo)購崗位職責(zé)導(dǎo)購崗位職責(zé)你的職責(zé)可以最好地概括為：通過與顧客的密切合作，來改進(jìn)我們每一個(gè)產(chǎn)品在市場中的表現(xiàn)，增加我們銷售量和利

3、潤的唯一辦法，是通過建立良好的顧客關(guān)系宣傳我們的產(chǎn)品。具體細(xì)分為如下方面：一、宣傳品牌一、宣傳品牌根據(jù)賣場需要著重推薦的商品，或以高檔精品來突出賣場檔次的方法進(jìn)行陳列。陳列時(shí)要充分考慮本賣場的面積及賣場的檔位要求，以及商品數(shù)量的要求，同時(shí)在賣場的布置上充分考慮光、光、音、色、動(dòng)音、色、動(dòng)這四個(gè)引人注目的要素。在這方面一般利用燈光、裝飾品等裝飾類的因素去點(diǎn)綴，做好賣場的氛圍布置。6、在陳列的布局上可有對比陳列法和對稱陳列法：、在陳列的布局

4、上可有對比陳列法和對稱陳列法：賣場的陳列可根據(jù)各個(gè)賣場的具體情況，考慮將以上幾種陳列方法結(jié)合運(yùn)用，切忌單一搬用，這樣可能反而適得其反。四、收集信息四、收集信息1、收集顧客對“沈陽帝王木業(yè)”產(chǎn)品的期望和建議，及時(shí)妥善地處理顧客的異議，并及時(shí)向上級匯報(bào)。2、收集競爭品牌的產(chǎn)品、價(jià)格和市場活動(dòng)等信息，及時(shí)向上級匯報(bào)。3、收集專賣店對“沈陽帝王木業(yè)”品牌相關(guān)要求和建議，及時(shí)向上級匯報(bào)，以獲得最佳的宣傳和促銷支持。五、填寫報(bào)表五、填寫報(bào)表完成日、

5、周、月銷售報(bào)表及其它報(bào)表填寫等各項(xiàng)行政工作，并按時(shí)上交上級。六、其它六、其它完成上級交辦的各項(xiàng)其它臨時(shí)任務(wù)及專賣店安排的其它有關(guān)工作。第三章第三章導(dǎo)購要求導(dǎo)購要求一、一、導(dǎo)購的素質(zhì)導(dǎo)購的素質(zhì)1、商業(yè)素質(zhì)、商業(yè)素質(zhì)導(dǎo)購從事產(chǎn)品銷售，應(yīng)該具備基礎(chǔ)的市場營銷概念和商業(yè)意識：首先要有敏銳的商業(yè)洞察力、要有商業(yè)道德與服務(wù)品質(zhì)。商業(yè)洞察力主要表現(xiàn)在對于商業(yè)信息的捕捉、對于服務(wù)對象的直觀反映、產(chǎn)品之間的比較力、銷售環(huán)境的了解程度等，這些因素的確切把握