建行重慶分行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型研究與設(shè)計(jì).pdf

1、如今，銀行業(yè)已由賣方市場轉(zhuǎn)變?yōu)橘I方市場，銀行零售業(yè)務(wù)也由單一存貸業(yè)務(wù)為主轉(zhuǎn)向以個(gè)人金融業(yè)務(wù)為核心的綜合性個(gè)性化業(yè)務(wù)為主?，F(xiàn)有“一字排開柜臺(tái)式”銀行網(wǎng)點(diǎn)已明顯不能適應(yīng)這種變化。而外資銀行從2006年底已經(jīng)正式全面進(jìn)入國內(nèi)市場，市場競爭更趨于白熱化。在這種形勢下，網(wǎng)點(diǎn)作為銀行與客戶間的橋梁，是銀行在市場上的橋頭堡，地位非常重要。只有大力改革現(xiàn)有銀行網(wǎng)點(diǎn)，促進(jìn)其向適應(yīng)客戶需求的方向轉(zhuǎn)型，才能在市場上站穩(wěn)腳跟，謀得發(fā)展。本文立足銀行現(xiàn)實(shí)，從實(shí)際

2、出發(fā)，全面闡述了銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的動(dòng)因，深入剖析了現(xiàn)有銀行網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)狀況和市場需求之間的差距，并在此基礎(chǔ)上提出一個(gè)完整的銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型方案。文章首先通過對(duì)國內(nèi)外銀行業(yè)及其網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)的分析，闡述了國內(nèi)銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的動(dòng)因。接著選擇建行重慶分行下屬各網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行實(shí)地調(diào)查。深入挖掘分析現(xiàn)有客戶需求，運(yùn)用回歸分析等方法，從量上把握網(wǎng)點(diǎn)與客戶需求問的真實(shí)差距。調(diào)查發(fā)現(xiàn)等待時(shí)間、交易時(shí)間、服務(wù)滿意度以及服務(wù)效率等是客戶比較關(guān)心的要素，并且其對(duì)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)績有很強(qiáng)的影響力

3、。而在這些方面，網(wǎng)點(diǎn)與客戶所要求的還存在較大的差距。分析認(rèn)為這些現(xiàn)象的存在是和現(xiàn)有網(wǎng)點(diǎn)的設(shè)計(jì)有必然關(guān)系?，F(xiàn)有網(wǎng)點(diǎn)在人員配備、業(yè)務(wù)流程、硬件設(shè)施等方面均不能適應(yīng)現(xiàn)有市場發(fā)展的要求。在此基礎(chǔ)上，文章提出了銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的目標(biāo)和原則，并從軟硬兩方面著手，著力打造銀行新網(wǎng)點(diǎn)。在軟環(huán)境建設(shè)上，對(duì)原有網(wǎng)點(diǎn)工作進(jìn)行了細(xì)分，突出調(diào)整了服務(wù)和銷售兩方面工作；對(duì)業(yè)務(wù)流程重新進(jìn)行了設(shè)計(jì)；提出塑造“網(wǎng)點(diǎn)精神”；加強(qiáng)員工培訓(xùn)和改善激勵(lì)制度。在硬件環(huán)境建設(shè)方面，緊貼