建行遼寧分行網(wǎng)點(diǎn)前臺(tái)業(yè)務(wù)模塊化管理方案設(shè)計(jì)與實(shí)施.pdf

1、網(wǎng)點(diǎn)是銀行對(duì)客戶提供服務(wù)的最直接場(chǎng)所，網(wǎng)點(diǎn)的前臺(tái)是銀行與客戶直接接觸的平臺(tái)，網(wǎng)點(diǎn)為客戶進(jìn)行服務(wù)的過(guò)程，體現(xiàn)了一個(gè)銀行的綜合服務(wù)能力和水平，是檢驗(yàn)和考核商業(yè)銀行綜合管理水平的窗口，也是商業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)客戶的陣地。商業(yè)銀行柜面操作業(yè)務(wù)是柜員從受理客戶業(yè)務(wù)到發(fā)起交易、交易結(jié)束的全過(guò)程，這個(gè)過(guò)程一直是商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)管理工作的一項(xiàng)重要組成部分，它一方面向銀行客戶提供資產(chǎn)、負(fù)債、中間業(yè)務(wù)、產(chǎn)品服務(wù)，另一方面也是銀行營(yíng)銷產(chǎn)品、聯(lián)系客戶的重要渠道和紐帶。由于

2、目前在我國(guó)的商業(yè)銀行業(yè)務(wù)發(fā)展中，對(duì)網(wǎng)上銀行、電話銀行等業(yè)務(wù)的普及程度還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠高，因此，銀行最主要的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)還是要通過(guò)柜面操作來(lái)完成的。柜面業(yè)務(wù)至今仍然是建設(shè)銀行省分行最重要的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)之一，是銀行內(nèi)部管理的重中之重。如何解決建設(shè)銀行省分行各網(wǎng)點(diǎn)柜面業(yè)務(wù)現(xiàn)存問(wèn)題防范內(nèi)部操作風(fēng)險(xiǎn)，改善服務(wù)質(zhì)量是建行省分行當(dāng)務(wù)之急解決的問(wèn)題。通過(guò)其他行業(yè)模塊化管理的成功經(jīng)驗(yàn)證明了企業(yè)的模塊化管理是解決建行省分行網(wǎng)點(diǎn)前臺(tái)業(yè)務(wù)管理問(wèn)題的最佳手段。傳統(tǒng)的模塊化理論

3、一般都是在具體產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域，把模塊化管理理論延伸應(yīng)用在商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)前臺(tái)業(yè)務(wù)管理中，可以解決現(xiàn)行建行省分行網(wǎng)點(diǎn)前臺(tái)業(yè)務(wù)管理手段的弊端，對(duì)建行省分行網(wǎng)點(diǎn)前臺(tái)業(yè)務(wù)管理是有價(jià)值和現(xiàn)實(shí)意義的。
　　本文根據(jù)建行省分行網(wǎng)點(diǎn)柜面業(yè)務(wù)現(xiàn)存情況，劃分了柜面操作業(yè)務(wù)、崗位設(shè)置及勞動(dòng)組合、客戶服務(wù)三大模塊，給出了研究柜面業(yè)務(wù)管理手段的新思路。在分析建行省分行網(wǎng)點(diǎn)前臺(tái)業(yè)務(wù)管理的必要性和可行性的基礎(chǔ)上，對(duì)建行省分行網(wǎng)點(diǎn)前臺(tái)業(yè)務(wù)管理中各模塊管理手段現(xiàn)存問(wèn)題進(jìn)行了

4、全面剖析，指出了建行省分行網(wǎng)點(diǎn)前臺(tái)業(yè)務(wù)管理采用先進(jìn)管理手段的重要性。在研究國(guó)內(nèi)外其他行業(yè)采用模塊化管理理論的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，結(jié)合建行省分行網(wǎng)點(diǎn)前臺(tái)業(yè)務(wù)管理特點(diǎn)給出了建行省分行網(wǎng)點(diǎn)前臺(tái)業(yè)務(wù)模塊化管理的選擇。探討了建行省分行網(wǎng)點(diǎn)前臺(tái)業(yè)務(wù)模塊化管理的方案設(shè)計(jì)原則，設(shè)計(jì)了建行省分行網(wǎng)點(diǎn)前臺(tái)業(yè)務(wù)模塊化管理方案內(nèi)容?？紤]到建行省分行網(wǎng)點(diǎn)前臺(tái)業(yè)務(wù)模塊化管理方案涉及的內(nèi)容比較廣泛，部門比較繁雜，人員比較多等因素，給出了建行省分行網(wǎng)點(diǎn)前臺(tái)業(yè)務(wù)模塊化管理方

5、案實(shí)施的條件、辦法及配套制度。以期解決建行省分行網(wǎng)點(diǎn)前臺(tái)業(yè)務(wù)管理管理手段現(xiàn)代化的建設(shè)和實(shí)施問(wèn)題，控制內(nèi)部操作風(fēng)險(xiǎn)，改善服務(wù)質(zhì)量。因此，研究建行省分行網(wǎng)點(diǎn)前臺(tái)業(yè)務(wù)模塊化管理方案設(shè)計(jì)與實(shí)施，是建行建立符合現(xiàn)代商業(yè)銀行要求的經(jīng)營(yíng)管理體制戰(zhàn)略目標(biāo)的順利實(shí)施的有力保障，也為國(guó)內(nèi)其他商業(yè)銀行前臺(tái)業(yè)務(wù)管理提供思路。
　　本文具體分七章內(nèi)容展開(kāi):
　　第一章緒論，對(duì)論文的研究背景、研究方法及結(jié)構(gòu)進(jìn)行了說(shuō)明。第二章對(duì)商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)前臺(tái)業(yè)務(wù)方案設(shè)

6、計(jì)模塊化管理相關(guān)基礎(chǔ)知識(shí)進(jìn)行綜述。第三章對(duì)建行遼寧分行網(wǎng)點(diǎn)的基本概況進(jìn)行介紹，探討建行遼寧分行網(wǎng)點(diǎn)前臺(tái)業(yè)務(wù)原有管理現(xiàn)存問(wèn)題及成因分析，并得出建行遼寧分行網(wǎng)點(diǎn)前臺(tái)業(yè)務(wù)模塊化管理的必要性。第四章通過(guò)分析模塊化管理在其他行業(yè)的應(yīng)用情況，模塊化管理的功能，設(shè)計(jì)建行遼寧分行網(wǎng)點(diǎn)前臺(tái)業(yè)務(wù)的基本思想及擬解決的關(guān)鍵問(wèn)題，得出建行遼寧分行網(wǎng)點(diǎn)前臺(tái)業(yè)務(wù)模塊化管理的選擇。第五章對(duì)建行遼寧分行網(wǎng)點(diǎn)前臺(tái)業(yè)務(wù)模塊化管理方案設(shè)計(jì)，包括方案設(shè)計(jì)的原則和方案設(shè)計(jì)的內(nèi)容。