建設(shè)銀行PD分行網(wǎng)點(diǎn)綜合化轉(zhuǎn)型研究.pdf

1、基層網(wǎng)點(diǎn)是銀行最基本的經(jīng)營單元，最前沿的營銷陣地，是銀行參與市場競爭的重要資源，也是銀行持續(xù)發(fā)展的重要基石。網(wǎng)點(diǎn)強(qiáng)則肌體強(qiáng)，網(wǎng)點(diǎn)興則銀行興。在銀行產(chǎn)品銷售的三大渠道中，網(wǎng)點(diǎn)最為重要，客戶經(jīng)理和電子銀行兩個渠道很大程度上依附于網(wǎng)點(diǎn)。只有網(wǎng)點(diǎn)這個“細(xì)胞”豐富了、健康了，整個機(jī)體才能有效運(yùn)轉(zhuǎn)。隨著社會的進(jìn)步，人民群眾的金融需求日益旺盛，對金融機(jī)構(gòu)的要求也在不斷提高。同時，由于同業(yè)競爭和跨界競爭等多重原因，如何提升客戶滿意度，如何提高基層網(wǎng)點(diǎn)的

2、價值貢獻(xiàn)度，是擺著各家銀行面前亟需解決的問題。自2005年建設(shè)銀行股改上市以來，一直沒有停止對基層網(wǎng)點(diǎn)功能的研究和探索，先后開展了一代網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型和二代網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，全行建立了“以客戶為中心”、“經(jīng)營客戶”、“高端制勝”的經(jīng)營理念，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)柜面服務(wù)水平、銷售能力和客戶滿意度得到了大幅提升。但是，一代轉(zhuǎn)型和二代轉(zhuǎn)型仍然存在一些局限，比如人為地將對公業(yè)務(wù)從網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)中剝離，造成網(wǎng)點(diǎn)功能缺失，資源浪費(fèi)，再比如忽視了員工本身素質(zhì)和能力的提升。因此，為了應(yīng)