黑龍江省建設銀行網點轉型綜合柜員制的策略研究.pdf

1、隨著加入WTO滿5年，我國取消了在華外資銀行的一些行政限制，中資銀行在市場進入方面的優(yōu)勢不在，將與外資銀行在平等的金融環(huán)境下競爭。在這種情況下，外資銀行新的金融系統(tǒng)、先進技術和金融衍生產品等進入國內市場，使得國內銀行的一些問題，例如低效，缺乏競爭力和透明度等更加明顯。國內銀行業(yè)的生存與發(fā)展面臨嚴峻的挑戰(zhàn)。
　　2006年上半年，中國建設銀行啟動了零售網點轉型項目，其宗旨在于促進建行零售網點由交易核算型向銷售服務型轉變，通過銷售與服

2、務效率的提高，實現增強銷售能力和提升客戶滿意度的目標。而作為網點轉型內容之一的綜合柜員制，是以客戶為中心的勞動組合形式，符合商業(yè)銀行競爭和自身發(fā)展的要求，有利于商業(yè)銀行加強內部管理，規(guī)范業(yè)務操作，改善服務質量，提高工作效率。綜合來看，基于網點轉型的綜合柜員制的策略研究成為中國建設銀行需要集中精力突破的重大課題。
　　本文以中國建設銀行黑龍江省分行為例，對上述課題進行實證研究。從界定銀行網點的概念入手，解析了“新網點主義”和“網點轉

3、型”思想，結合商業(yè)銀行網點服務運營管理理論，進一步解釋了商業(yè)銀行網點綜合柜員制管理的要點。在獲得了大量比較翔實的理論資料后，為了掌握黑龍江省建行網點轉型現狀，筆者對該行大量網點進行了實地研究，并根據取得的調研數據進行了分析。
　　黑龍江省建行網點轉型已在建總行網點轉型文件的指導下，穩(wěn)步向前推進。目前該行共有兩批共計163個網點的轉型已通過總行驗收，在對黑龍江省建行網點轉型現狀及存在的問題進行診斷，以及對網點柜面業(yè)務的需求進行分析后