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文檔簡介
1、隨著中國金融市場的逐步開放,我國銀行業(yè)面臨著前所未有的市場競爭,而其中客戶尤其是優(yōu)質(zhì)客戶競爭日趨激烈。如何吸引并有效的保留客戶已經(jīng)成為新格局下銀行業(yè)的一個(gè)研究課題。
本文以建設(shè)銀行黑龍江省分行為研究對(duì)象,站在客戶關(guān)系管理的角度考慮,以客戶關(guān)系理論的深入分析為前提,對(duì)建設(shè)銀行黑龍江分行客戶關(guān)系管理的實(shí)施現(xiàn)狀進(jìn)行了全面的剖析,并試著找出了客戶關(guān)系管理實(shí)施中存在的問題。然后從經(jīng)營理念、組織機(jī)構(gòu)、客戶管理、技術(shù)管理、人力資源等方面找出
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