中國(guó)建設(shè)銀行寧夏區(qū)分行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型研究.pdf

1、如今，銀行業(yè)已由賣(mài)方市場(chǎng)轉(zhuǎn)變?yōu)橘I(mǎi)方市場(chǎng)，銀行零售業(yè)務(wù)也由以前的單一存貸業(yè)務(wù)為主轉(zhuǎn)向以個(gè)人金融業(yè)務(wù)為核心的綜合性個(gè)性化業(yè)務(wù)為主，現(xiàn)有“一字排開(kāi)柜臺(tái)式”網(wǎng)點(diǎn)已明顯不能適應(yīng)市場(chǎng)需求。而外資銀行從2006年底已經(jīng)正式開(kāi)始全面進(jìn)入了國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更加趨向于白熱化。在這種形勢(shì)下，網(wǎng)點(diǎn)作為銀行與客戶之間溝通的橋梁，一直都是銀行面向市場(chǎng)的前沿陣地。只有改革現(xiàn)有的銀行網(wǎng)點(diǎn)，促使其向適應(yīng)客戶需求的方向轉(zhuǎn)型，才能在市場(chǎng)上站穩(wěn)腳跟，謀得發(fā)展。
　　

2、 商業(yè)銀行零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型就是通過(guò)全面運(yùn)用六西格瑪管理技術(shù)加以測(cè)量并且分析網(wǎng)點(diǎn)具體業(yè)務(wù)流程操作中影響客戶滿意及產(chǎn)品銷(xiāo)售的重要原因，從而以此重新定位網(wǎng)點(diǎn)的崗位職責(zé)、優(yōu)化業(yè)務(wù)操作流程、塑造新的網(wǎng)點(diǎn)精神、改善網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)外環(huán)境等措施，實(shí)現(xiàn)零售網(wǎng)點(diǎn)功能由交易核算主導(dǎo)型向服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)主導(dǎo)型轉(zhuǎn)變，從而實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)改善服務(wù)效率，增強(qiáng)銷(xiāo)售能力，提高客戶滿意度，提高零售網(wǎng)點(diǎn)價(jià)值創(chuàng)造力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的目標(biāo)。
　　 本文從實(shí)務(wù)出發(fā)，通過(guò)分析國(guó)內(nèi)外商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)的現(xiàn)狀和