商業(yè)銀行網(wǎng)點零售業(yè)務戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型研究——以中國建設銀行中山市分行為例.pdf

1、零售業(yè)務和批發(fā)業(yè)務是商業(yè)銀行最基本的兩大業(yè)務組成。批發(fā)業(yè)務一直作為國內(nèi)商業(yè)銀行收入的主要來源，處于主導地位。隨著中國貨幣市場遲早將步入利率市場化，在商業(yè)銀行業(yè)務中議價能力較弱的批發(fā)業(yè)務，其利差收入也將因此而下降，作為議價能力較強，需求同益增長和產(chǎn)品不斷豐富的零售業(yè)務，必將作為各家銀行發(fā)展的戰(zhàn)略重點。
　　 銀行網(wǎng)點是商業(yè)銀行最基本的服務單元和最重要的分銷渠道。當前網(wǎng)點普遍存在客戶排隊、裝修落伍、設施陳舊、專業(yè)人員缺乏和運營效率低

2、下等一系列的問題。隨著國內(nèi)銀行實施零售戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，銀行網(wǎng)點也必須通過網(wǎng)點轉(zhuǎn)型，才能解決存在的問題，以適應零售業(yè)務發(fā)展的需要。網(wǎng)點轉(zhuǎn)型，是商業(yè)銀行實行“以客戶為中心”的經(jīng)營理念，將基層網(wǎng)點從提供結算及存款的單一服務，轉(zhuǎn)向提供多樣化、多層次的金融產(chǎn)品與服務，實現(xiàn)網(wǎng)點由交易核算型網(wǎng)點向營銷服務型網(wǎng)點的轉(zhuǎn)變。
　　 本文試圖研究中國建設銀行中山市分行零售網(wǎng)點轉(zhuǎn)型案例，對國內(nèi)商業(yè)銀行實施零售網(wǎng)點轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，具有一定的樣本價值和參考意義。本文認