中信銀行H分行零售業(yè)務戰(zhàn)略轉型研究.pdf

1、零售銀行業(yè)務是相對于傳統(tǒng)的批發(fā)銀行業(yè)務而言的、是以消費信貸、銀行卡業(yè)務、網(wǎng)絡銀行及個人理財業(yè)務為主要代表品種，向個人、家庭以及中小企業(yè)提供的金融產(chǎn)品和服務。與傳統(tǒng)的公司業(yè)務相比，零售銀行業(yè)務具有占用資本金少、業(yè)務分散多樣、客戶需求多樣性以及收益穩(wěn)定等特點。由于通常零售銀行業(yè)務單筆金額有限、因此能更好地分散風險[1]。國外商業(yè)銀行零售業(yè)務發(fā)展比較早,理論界和實務界對零售銀行業(yè)務的普遍觀點認為：在國外金融業(yè)混業(yè)經(jīng)營的背景下，零售銀行業(yè)務在提

2、供全方位、優(yōu)質的客戶服務和建立完善的客戶關系體系時，應不斷根據(jù)客戶需要進行零售產(chǎn)品創(chuàng)新組合，滿足中高端個人客戶財富增值、保值的需求。隨著我國經(jīng)濟結構的轉型，商業(yè)銀行開始將經(jīng)營重心向零售業(yè)務傾斜，國內學者對零售業(yè)務的研究開始越來越重視，但是由于我國商業(yè)銀行零售業(yè)務起步較晚，導致研究理論創(chuàng)新較少，缺乏前瞻性和對實際業(yè)務的指導意義。
　　本文以中信銀行H分行零售業(yè)務戰(zhàn)略轉型作為研究對象，在收集大量文獻的基礎上，首先介紹了國內外關于商業(yè)銀

3、行零售業(yè)務的研究成果，闡述了我國商業(yè)銀行零售業(yè)務發(fā)展的現(xiàn)狀和趨勢，揭示了國外先進商業(yè)銀行零售業(yè)務的發(fā)展經(jīng)驗對國內商業(yè)銀行的啟發(fā)，并介紹了中信銀行H分行及其零售業(yè)務發(fā)展現(xiàn)狀；其次通過PEST和SWOT理論模型對中信銀行H分行零售業(yè)務轉型進行戰(zhàn)略環(huán)境分析，指出其零售業(yè)務發(fā)展面臨的內外部環(huán)境；接著通過明確中信銀行H分行零售業(yè)務轉型戰(zhàn)略定位、愿景與目標，建立了其零售業(yè)務轉型戰(zhàn)略模式，從其零售業(yè)務轉型產(chǎn)品、渠道、員工戰(zhàn)略等角度，提出了中信銀行H分