深圳機場服務利潤鏈及其管理研究.pdf

1、香港、澳門回歸，中國加入WTO，北京申奧成功，中國的經(jīng)濟發(fā)展蒸蒸日上，中國民航也同樣獲得了迅猛的發(fā)展，深圳機場面對全新的機遇與挑戰(zhàn)，機場行業(yè)的發(fā)展越來越受到相關(guān)部門的關(guān)注和重視。對機場行業(yè)發(fā)展的研究也逐漸興起。機場作為經(jīng)濟發(fā)展的一個窗口能反映行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢，它是地區(qū)經(jīng)濟乃至國家經(jīng)濟的重要支柱產(chǎn)業(yè)，是市場經(jīng)濟中不可或缺的一部分。同時，深圳機場以其自身的特點和優(yōu)勢在國內(nèi)機場行業(yè)中占據(jù)了非常重要的一席之地，深圳機場作為深圳經(jīng)濟特區(qū)的窗口日益為

2、國內(nèi)外矚目，也同時對深圳機場的服務水平和標準提出了更高的要求。鑒于深圳機場顧客服務體系尚不完備的現(xiàn)狀，從服務利潤鏈角度對深圳機場顧客服務狀況進行分析研究，提出優(yōu)化服務利潤鏈及管理對策，對提升深圳機場服務質(zhì)量，打造競爭優(yōu)勢具有重要的現(xiàn)實意義，對國內(nèi)機場服務體系構(gòu)建也有參考借鑒價值。本文通過運用價值鏈、服務利潤鏈和顧客服務等理論對深圳機場服務利潤鏈進行深入分析，并提出優(yōu)化深圳機場服務利潤鏈的對策和保障措施。文章結(jié)構(gòu)為:第一章緒論部分闡述論文