國有商業(yè)銀行服務(wù)利潤鏈審計(jì)研究.pdf

1、隨著金融全球化進(jìn)程的加快，以及我國對(duì)外資銀行的全面開放，我國的銀行業(yè)將會(huì)面臨一個(gè)高度競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境.如何在高度競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境中建立自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力對(duì)于我國的國有銀行來說是一個(gè)不小的挑戰(zhàn)。
　　 服務(wù)管理和風(fēng)險(xiǎn)管理是銀行業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力的體現(xiàn)。對(duì)于我國的國有銀行來說，較高的資本充足率可以保證其不錯(cuò)的風(fēng)險(xiǎn)管理能力，但是服務(wù)管理能力卻不容樂觀，過度依賴于利差收入的結(jié)構(gòu)從一定程度上反應(yīng)了其服務(wù)管理現(xiàn)狀。在高度競(jìng)爭(zhēng)的銀行業(yè)中，個(gè)人銀行業(yè)務(wù)是銀行體現(xiàn)

2、其服務(wù)能力，建立起核心競(jìng)爭(zhēng)力的保證，因此，對(duì)于我國國有銀行個(gè)人銀行業(yè)務(wù)，實(shí)施服務(wù)管理改進(jìn)勢(shì)在必行。
　　 本文以服務(wù)利潤鏈為基礎(chǔ)，首先闡述了服務(wù)利潤鏈理論和銀行服務(wù)管理理論；其次圍繞服務(wù)利潤鏈各個(gè)指標(biāo)和整體進(jìn)行了審計(jì)，審計(jì)內(nèi)容主要針對(duì)每個(gè)指標(biāo)提出了一些關(guān)鍵問題；第三部分闡述了我國國有銀行個(gè)人業(yè)務(wù)服務(wù)管理中存在的問題從而引出其實(shí)施服務(wù)利潤鏈審計(jì)的必要性；最后進(jìn)行了實(shí)證研究。在實(shí)證研究中，選擇不同國有商業(yè)銀行作為研究對(duì)象，進(jìn)行了國有