國有商業(yè)銀行服務營銷研究.pdf

1、按照我國加入WTO后的承諾，在服務貿易自由化中應遵循兩大原則，即市場準入承諾和國民待遇的承諾。外資金融機構在中國領域內的營銷活動已逐步開展起來，我國銀行業(yè)面臨著外資金融機構帶來的巨大挑戰(zhàn)和機遇，營銷環(huán)境發(fā)生著深刻變化，開展服務營銷已愈來愈成為銀行獲取競爭優(yōu)勢的重要工具。 然而，縱觀我國的銀行業(yè)，營銷工作還處于低水平階段。在我國改革開放以前，我國商業(yè)銀行基本談不上服務營銷，作為計劃經(jīng)濟體制的產(chǎn)物，銀行是對國家負責，很少考慮如何改善

2、銀行服務，提高經(jīng)濟效益，更談不上開展服務營銷。在改革開放之后，特別是在金融改革大潮的推動下，我國商業(yè)銀行已經(jīng)開始逐步改變傳統(tǒng)的觀念和做法，開始樹立服務營銷的新觀念。 中小商業(yè)銀行以及外資銀行帶來了全新的服務理念、服務方式，提供了豐富的金融產(chǎn)品與服務，已經(jīng)給國有商業(yè)銀行造成了不小的沖擊。這都迫使國有商業(yè)銀行重新審視經(jīng)營策略。通過確立服務營銷的理念，與其他銀行展開全方位的市場競爭。 本文主要采用定性分析，舉例分析，理論與實踐

3、相結合等研究方法，運用營銷理論，戰(zhàn)略管理理論，組織行為等相關理論對國有商業(yè)銀行的服務營銷進行了初步探索。 論文首先對課題研究背景和研究現(xiàn)狀進行了分析，從中確定了課題的研究的重點和思路；然后，對商業(yè)銀行營銷的相關內容進行闡述；同時闡述了銀行產(chǎn)品的特點以及我國與國外商業(yè)銀行市場營銷的發(fā)展歷程，并且進行了總結和歸納。接著，通過對國有商業(yè)銀行的競爭優(yōu)劣勢進行分析，歸納了國有商業(yè)銀行營銷中存在的問題；運用市場營銷相關理論對于影響消費者心理