服務(wù)營(yíng)銷在國(guó)有商業(yè)銀行中的應(yīng)用研究.pdf

1、在我國(guó)商業(yè)銀行真正進(jìn)入市場(chǎng)化競(jìng)爭(zhēng)的過程中，各銀行之間的競(jìng)爭(zhēng)日益加劇，競(jìng)爭(zhēng)迫使各商業(yè)銀行引入新的營(yíng)銷理論和手段。相對(duì)于國(guó)外現(xiàn)代銀行業(yè)在這方面的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，我國(guó)國(guó)有商業(yè)銀行還處在將西方傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷理論的引進(jìn)和模仿階段，針對(duì)本銀行具體情況的商業(yè)銀行營(yíng)銷實(shí)踐仍然處于探索階段。本文希望通過服務(wù)營(yíng)銷在國(guó)有商業(yè)銀行中的進(jìn)一步實(shí)踐和具體應(yīng)用，逐步提升我國(guó)國(guó)有商業(yè)銀行的競(jìng)爭(zhēng)力。
　　 文章開始分析了服務(wù)營(yíng)銷在我國(guó)國(guó)有商業(yè)銀行發(fā)展的背景、國(guó)內(nèi)外研究的

2、現(xiàn)狀以及國(guó)有商業(yè)銀行做好服務(wù)營(yíng)銷工作的意義。本文在第二章我國(guó)商業(yè)銀行營(yíng)銷發(fā)展綜述及商業(yè)銀行服務(wù)營(yíng)銷基本原理綜述中，本文首先回顧了我國(guó)商業(yè)銀行開展市場(chǎng)營(yíng)銷的歷史發(fā)展進(jìn)程，然后介紹了商業(yè)銀行服務(wù)產(chǎn)品的特點(diǎn)、銀行服務(wù)營(yíng)銷內(nèi)涵及特征、商業(yè)銀行服務(wù)營(yíng)銷與市場(chǎng)營(yíng)銷的區(qū)別、服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量理論、客戶關(guān)系理論及CRM理論等，這些理論為分析我國(guó)國(guó)有商業(yè)銀行市場(chǎng)營(yíng)銷的優(yōu)劣勢(shì)、服務(wù)營(yíng)銷的現(xiàn)狀分析以及服務(wù)營(yíng)銷對(duì)策的提出奠定了理論基礎(chǔ)；第三章是從我國(guó)商業(yè)銀行的現(xiàn)狀出