數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在商業(yè)銀行CRM中的應(yīng)用研究.pdf

1、隨著以客戶為中心的客戶關(guān)系管理技術(shù)在銀行業(yè)的不斷應(yīng)用和發(fā)展，銀行服務(wù)不斷改善提高的同時(shí)，產(chǎn)生了大量的客戶數(shù)據(jù)，充分挖掘這些數(shù)據(jù)中隱藏的有用信息可以為銀行的經(jīng)營(yíng)決策帶來(lái)極大的幫助。在海量的數(shù)據(jù)面前，一般傳統(tǒng)的統(tǒng)計(jì)技術(shù)顯得力不從心，數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)具有善于從大型數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中挖掘有用信息的特性，能夠有效解決銀行客戶關(guān)系管理中處理客戶信息的難題。
　　 本文首先分析銀行客戶關(guān)系管理的內(nèi)涵、目標(biāo)、實(shí)施內(nèi)容和特點(diǎn)，并分析了目前商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理

2、系統(tǒng)存在的問(wèn)題和不足。然后，通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中的應(yīng)用、實(shí)施過(guò)程和特點(diǎn)的分析，將數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)應(yīng)用于銀行業(yè)：結(jié)合數(shù)據(jù)挖掘中的決策樹(shù)分析方法，對(duì)銀行的客戶流失情況進(jìn)行研究；結(jié)合模糊聚類(lèi)分析方法對(duì)客戶進(jìn)行細(xì)分；利用關(guān)聯(lián)分析方法進(jìn)行交叉銷(xiāo)售。
　　 數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)可以有效地從大量的客戶數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)有用的信息和知識(shí)，進(jìn)而可以有效提升客戶關(guān)系管理的質(zhì)量，達(dá)到提高銀行競(jìng)爭(zhēng)力的目的。本文論述了基于數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的客戶關(guān)系管理