股份制商業(yè)銀行服務(wù)營(yíng)銷研究.pdf

1、我國(guó)的股份制商業(yè)銀行經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展之后，已經(jīng)取得了較為矚目的成就，但是無(wú)論在總體規(guī)模還是市場(chǎng)銷售渠道建設(shè)上面，我國(guó)的股份制商業(yè)銀行都不能望四大行之項(xiàng)背。并且，我國(guó)承諾在2006年后對(duì)外資銀行全面開(kāi)放金融市場(chǎng)，屆時(shí)相信我國(guó)的股份制商業(yè)銀行又會(huì)多一個(gè)強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。在這種大背景下，保證股份制商業(yè)銀行能夠持續(xù)不斷的發(fā)展的唯一途徑就是實(shí)行以客戶為導(dǎo)向的服務(wù)營(yíng)銷策略，留住老客戶的同時(shí)，吸引新的客戶。本文針對(duì)現(xiàn)階段股份制商業(yè)銀行服務(wù)營(yíng)銷的現(xiàn)狀，對(duì)股

2、份制商業(yè)銀行服務(wù)營(yíng)銷進(jìn)行了一些有益的探討。 本文首先探討了銀行服務(wù)產(chǎn)品的特征，指出銀行服務(wù)產(chǎn)品除了具有普通服務(wù)產(chǎn)品具有的特征外，還具有生產(chǎn)上的不透明性，本質(zhì)上的一致性與可替代性，表現(xiàn)形式的多樣性，雙向信息交流等特征。 接著以對(duì)比的模式，探討股份制商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，認(rèn)為相對(duì)于四大商業(yè)銀行來(lái)說(shuō)，我國(guó)股份制商業(yè)銀行存在著缺少規(guī)模優(yōu)勢(shì)；缺乏公平競(jìng)爭(zhēng)的外部環(huán)境；服務(wù)深化程度落后的劣勢(shì)。但是同時(shí)我股份制商業(yè)銀行也存在到中小企業(yè)開(kāi)展

3、業(yè)務(wù)；管理機(jī)制先進(jìn)，信息流通迅速；人員素質(zhì)優(yōu)秀的比較優(yōu)勢(shì)。從而對(duì)我國(guó)股份制商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)環(huán)境有了一個(gè)相對(duì)感性的認(rèn)識(shí)。并且還對(duì)銀行的營(yíng)銷中存在的問(wèn)題進(jìn)行了探討。指出銀行營(yíng)銷存在觀念落后；市場(chǎng)定位不合理；營(yíng)銷缺乏整體性；營(yíng)銷行為浮于表面和效果不彰的問(wèn)題。 其次，探討了影響銀行客戶消費(fèi)的內(nèi)部因素和外部因素。內(nèi)部因素包括消費(fèi)者的感知和記憶特征；動(dòng)機(jī)、個(gè)性、情緒；態(tài)度；自我概念和生活方式因素。外部因素包括人口統(tǒng)計(jì)因素，社會(huì)階層因素，文化價(jià)

4、值因素，家庭和參照群體因素。這些影響因素對(duì)于銀行進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分；產(chǎn)品定位；廣告宣傳等營(yíng)銷都具有重要的意義。 最后，本文在上述基礎(chǔ)上，結(jié)合了營(yíng)銷中的問(wèn)題討論了股份制商業(yè)銀行營(yíng)銷在觀念上和手段上的對(duì)策。提出了合理看待銀行大與?。蛔⒅貎?nèi)部營(yíng)銷；樹(shù)立全方位質(zhì)量管理理念和顧客至上理念這4點(diǎn)理念上的對(duì)策。同時(shí)還在營(yíng)銷手段上提出了進(jìn)行有效市場(chǎng)細(xì)分、選定目標(biāo)市場(chǎng)；實(shí)行具有針對(duì)性的營(yíng)銷計(jì)劃；創(chuàng)新機(jī)制，實(shí)行新的存貸款營(yíng)銷策略；提高銀行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化；全方