公共關(guān)系學(xué) 模擬1

1、公共關(guān)系學(xué)模擬112單項(xiàng)選擇題（請(qǐng)將正確答案的字母序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)。每題1分，共15分）1，現(xiàn)代公其關(guān)系傳播的本質(zhì)是組織與公眾之間信息的（A）。A雙向交流B單向交流C雙向管埋D單向管理2被譽(yù)為公共關(guān)系之父的是（B）。A巴納姆B艾維李C，伯尼斯D卡特里普3樹(shù)立交往合作的觀念，提高社交能力屬于公共關(guān)系的（B）A優(yōu)化環(huán)境功能B提高素質(zhì)功能C塑造形象功能D，協(xié)調(diào)關(guān)系功能4分析組織的自我形象與實(shí)際形象之間的現(xiàn)實(shí)距離時(shí)使用（D）。A組織形象象限圖B形

2、象要素調(diào)查表C語(yǔ)意差異分析法D形象要素差距圖5把重點(diǎn)事實(shí)和主要結(jié)論放在文章的最前邊，然后按事實(shí)的重要性排列事件是（AA倒金字塔結(jié)構(gòu)B并列結(jié)構(gòu)C順時(shí)結(jié)構(gòu)構(gòu)D金字塔結(jié)構(gòu)6公關(guān)談判的第三個(gè)階段是（C）。A導(dǎo)入階段B概說(shuō)階段C交鋒階段D受協(xié)階段7由潛在公眾發(fā)展而來(lái)的是（A）。A知曉公眾B行動(dòng)公眾C非公眾D潛在公眾8《公眾輿論之形成》一書(shū)的作者是（B）A艾維維李B愛(ài)德華伯尼斯C卡特里普D巴納姆9反映組織社會(huì)影響大小的客觀指標(biāo)是（C）。A美譽(yù)度B信

3、用度C知名度D成熱度10對(duì)于一個(gè)組織具有雙重人格的公眾是（B）。A政府公眾B媒介公眾C社區(qū)公眾D名流公眾11中國(guó)第一家國(guó)言企業(yè)開(kāi)設(shè)公其關(guān)系部的企業(yè)是廣州的（B)A白天大酒店B白云山制藥廠C中國(guó)大酒店D白云飯店12不便于傳插有形事物的傳播媒介是(D)A雜志B電視C提紙D廣播13反映了直線(xiàn)如通的人際關(guān)系，自上而下或自下而上的人際傳播線(xiàn)路是（B)A輻射式B鏈?zhǔn)紺交結(jié)式DG形網(wǎng)各15人際交往的限方共同的和識(shí)下為（c)A秘密區(qū)B個(gè)人經(jīng)驗(yàn)區(qū)C共同經(jīng)

4、驗(yàn)區(qū)D開(kāi)放區(qū)16利用新間介露斷企業(yè)“患弄公眾”的升象，形成了美國(guó)近代史上名的（C)A刊傳運(yùn)動(dòng)B便士報(bào)C揭丑運(yùn)動(dòng)D民主政治運(yùn)動(dòng)17企業(yè)設(shè)計(jì)一個(gè)具有獨(dú)特風(fēng)格的企業(yè)名稱(chēng)和商標(biāo)是處于（A）A組織初創(chuàng)期B發(fā)展困難時(shí)期C發(fā)展順利時(shí)期D形家受損時(shí)期18現(xiàn)代社會(huì)中，網(wǎng)備公關(guān)已成為一個(gè)新型公共關(guān)系活動(dòng)，它又稱(chēng)為（B）。A.C公關(guān)B.e公關(guān)C.k公關(guān)D.Z公關(guān)19到目前為止，考古學(xué)家發(fā)現(xiàn)的人類(lèi)歷史上最早的公關(guān)活動(dòng)痕跡的物品，是公元前1800年左右的一份農(nóng)場(chǎng)

5、公告，這個(gè)國(guó)家是古代的（A）A巴比倫B中國(guó)C印度D埃及20讀者選擇的余地比較大是（C）A電視的優(yōu)點(diǎn)B廣的優(yōu)點(diǎn)C報(bào)紙的優(yōu)點(diǎn)D提紙白的塊點(diǎn)21公共關(guān)系涉及的學(xué)科有（ABCDE）。A倫理學(xué)B管理學(xué)C社會(huì)學(xué)D營(yíng)銷(xiāo)學(xué)E傳播學(xué)22慶典活動(dòng)在形式上，一般有（ABCDE）A開(kāi)幕慶興B閉幕慶典C周年慶典D特別慶典23記錄性較差的大眾傳播媒介是（AE）A廣插的缺點(diǎn)B報(bào)紙的缺點(diǎn)C、雜志的缺點(diǎn)D申初的優(yōu)點(diǎn)E電視的缺點(diǎn)24艾維李的公共關(guān)系思想提出的兩個(gè)原則是（A

6、D）A公眾必須被告知日B投公眾所好C凡宣傳都是好事D說(shuō)真話(huà)E雙向溝通25：編制公關(guān)算的體方法包（BC）A會(huì)議過(guò)法B目標(biāo)作業(yè)法C銷(xiāo)售領(lǐng)由龍D實(shí)報(bào)買(mǎi)銷(xiāo)法E會(huì)領(lǐng)導(dǎo)決第法26公關(guān)禮儀主要的原包（ABcD）。A公平對(duì)等原則B尊重公眾原則C.身份差異原則D.從簡(jiǎn)實(shí)效原則27公眾的基本特點(diǎn)是（ABDE）A，同質(zhì)性B群體性C權(quán)威性D相關(guān)性E變化性28為公共關(guān)系在我國(guó)迅速發(fā)展提出了迫切需要，提供了深入發(fā)展的可能性的是（ABE）A經(jīng)済體制改革B政治體制改革

7、C政府的大力提倡倡D公共關(guān)系著作的傳人E生活方式的變革29，公共關(guān)系周查的方法主要包括（ABCDE）A文獻(xiàn)調(diào)查法B觀察法C問(wèn)調(diào)查去D訪談法E抽樣周查去30，在公關(guān)談判的價(jià)值構(gòu)成圖上，必須明確的觀念是（ABCDE）A爭(zhēng)取點(diǎn)B界點(diǎn)C起點(diǎn)D協(xié)議區(qū)E協(xié)議點(diǎn)三、判斷題（請(qǐng)判斷題目的正誤，選擇你認(rèn)為正確的選項(xiàng)。每題1分，共10分）31狹義的人際傳播，可以包括人類(lèi)的一切信息交流活動(dòng)32市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，獨(dú)此一家別無(wú)分店是喜觀現(xiàn)實(shí)，故酒香不怕巷子深”。3

8、3整個(gè)企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)中，行為識(shí)別應(yīng)當(dāng)是理念識(shí)別的動(dòng)態(tài)延伸?！?4邊緣公眾描與細(xì)職雖有關(guān)系，但聯(lián)系較少、影響較小的一類(lèi)公眾?！?5余志發(fā)行圍廣，讀者定，深入社會(huì)。36公共關(guān)系史、公共關(guān)系理論和公共關(guān)系實(shí)務(wù)共同成了公共關(guān)系學(xué)的體系?！?7美國(guó)學(xué)者舌農(nóng)提出了雙向環(huán)的傳描模式。38組織形家設(shè)計(jì)，首先遵循有效性的原則√39在為他人介紹時(shí)，要遵循尊者優(yōu)先”的原則，即先把職位高的人介紹給職位低的人40股東關(guān)系是一種分散于外部的內(nèi)部關(guān)系。√公共關(guān)系學(xué)模擬

9、122簡(jiǎn)答題簡(jiǎn)答組織形象的具體內(nèi)容有哪些？答：所謂的組織形象是指組織在公眾腦海里留下的印象及其他們對(duì)組織的評(píng)價(jià)。這種形象不僅來(lái)自外在的有形事物，而且也出自由組織行為的所反映的內(nèi)在精神。一個(gè)企業(yè)的組織形象是由產(chǎn)品形象、員工形象、機(jī)構(gòu)形象、管理形象、企業(yè)文化形象綜合反映出來(lái)的。具體而言，組織形象應(yīng)該包括：（1）產(chǎn)品形象。它由產(chǎn)品的質(zhì)最、價(jià)格、性能、造型、包裝、售后服務(wù)等系列內(nèi)容共同構(gòu)成（2）員工形象員工的素質(zhì)、能力、文化修養(yǎng)、道德水平、禮儀

10、行為，便構(gòu)成了組織的員工形象（3）機(jī)構(gòu)形象。主要指組織的機(jī)構(gòu)設(shè)置、人事安排、工作程序、辦公環(huán)境等有關(guān)組織體系的形象可（4）管理形象。就一個(gè)企業(yè)而言，它的管理形象包括經(jīng)營(yíng)決角管理、生產(chǎn)管理、銷(xiāo)售管理、人事管理等等（5）企業(yè)文化形象。主要指企業(yè)對(duì)社會(huì)的責(zé)任感；企業(yè)內(nèi)部的協(xié)同意識(shí)，合作精神：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的創(chuàng)新意識(shí)，遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)：?jiǎn)T工對(duì)組織的責(zé)任心、自豪感，車(chē)獻(xiàn)意識(shí)和進(jìn)取精神；企業(yè)理念的提煉和標(biāo)志的設(shè)計(jì)等案例分析2004年8月，海南檢驗(yàn)檢疫局在對(duì)進(jìn)口

11、紅牛飲料檢驗(yàn)中，發(fā)現(xiàn)飲料無(wú)中文標(biāo)簽，咖啡因含量超過(guò)我國(guó)標(biāo)準(zhǔn)，且尚未取得我國(guó)標(biāo)簽審核證書(shū)。隨后國(guó)家質(zhì)檢總局發(fā)出通知，要求各地檢驗(yàn)檢疫局對(duì)轄區(qū)市場(chǎng)銷(xiāo)售的進(jìn)口紅牛飲料進(jìn)行檢查。南寧一家媒體對(duì)此作了不準(zhǔn)確的報(bào)道，新聞只報(bào)道“進(jìn)口紅牛被查”，卻沒(méi)有指出這個(gè)產(chǎn)品是“走私進(jìn)口”的非法產(chǎn)品，與中國(guó)紅牛飲料公司生產(chǎn)的產(chǎn)品完全沒(méi)有關(guān)系。隨后這篇報(bào)道被幾家網(wǎng)站轉(zhuǎn)載，從而對(duì)公眾和消費(fèi)者產(chǎn)生了一定程度的誤導(dǎo)。當(dāng)事件發(fā)生后，紅牛公司臨陣不慌，從容地應(yīng)對(duì)了這場(chǎng)關(guān)系品

12、牌和產(chǎn)品的信任危機(jī)。紅牛飲料公司品牌策劃管理部部長(zhǎng)連續(xù)接到兩個(gè)電話(huà)，詢(xún)問(wèn)進(jìn)口紅牛被查事件。根據(jù)這一線(xiàn)索，紅牛公司馬上查找信息來(lái)源，并及時(shí)與負(fù)責(zé)質(zhì)檢、工商、法律等部門(mén)緊急溝通。弄清事情真相當(dāng)日，紅牛公司立即召集法律部、客戶(hù)服務(wù)部和品牌部相關(guān)人員召開(kāi)緊急會(huì)議，并一致認(rèn)為必須向公眾澄清事件，并消除由此可能帶來(lái)的負(fù)面影響。按照輕重緩急的順序，紅牛公司決定首先在媒體方面扭轉(zhuǎn)輿論導(dǎo)向，立即同國(guó)內(nèi)刊登該新聞的一些主要網(wǎng)站取得聯(lián)系，向其說(shuō)明事情真相，然

13、后運(yùn)用公關(guān)手段，促使有關(guān)網(wǎng)站摘掉所轉(zhuǎn)載的不準(zhǔn)確的新聞，換上紅牛公司法律顧問(wèn)的“嚴(yán)正聲明”，并附上紅牛公司質(zhì)量承諾宣言和獲得國(guó)家相關(guān)認(rèn)證證書(shū)的列表。針對(duì)第二天媒體可能出現(xiàn)的報(bào)道，紅牛公司起草了一份新聞通稿，于當(dāng)晚向全國(guó)一些主要媒體以傳真形式發(fā)出。在與媒體聯(lián)絡(luò)溝通的同時(shí)，紅牛通知全國(guó)30多個(gè)分公司和辦事處，要求它們向當(dāng)?shù)氐慕?jīng)銷(xiāo)商逐一說(shuō)明事情真相，紅牛公司也將自己的聲明傳真給每個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商，讓經(jīng)銷(xiāo)商先期有了知情權(quán)，使經(jīng)銷(xiāo)商得到尊重，并堅(jiān)定經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)

14、紅牛產(chǎn)品的信心和信任。與品牌策劃部同時(shí)工作的還有法律部，它們主要負(fù)責(zé)同各地的質(zhì)檢、工商等部門(mén)溝通，以說(shuō)明情況，消除影響，使危機(jī)對(duì)于品牌和公司的危害降低到了最低限度。案例思考：1紅牛公司面對(duì)的是哪種類(lèi)型的公關(guān)危機(jī)？2結(jié)合實(shí)際談?wù)劶t牛公司采取了哪些危機(jī)公關(guān)對(duì)策？答：紅牛公司面對(duì)的是一種由于新聞媒介不準(zhǔn)確報(bào)道所引起的公眾對(duì)品和產(chǎn)品的信任危機(jī)。那家報(bào)紙只是報(bào)道了紅牛飲料存在啡因超標(biāo)問(wèn)題，但是沒(méi)有說(shuō)明不合格的紅牛飲料是走私進(jìn)口的，并不是中國(guó)紅牛公

15、司的產(chǎn)品，結(jié)果給公眾造成了極大的誤導(dǎo)，對(duì)紅牛公司的銷(xiāo)售造成極大影響。面對(duì)危機(jī)，紅牛公司采取了以下措施采取的行動(dòng)是調(diào)查情況，收集信息，弄清事情直相。因?yàn)橹毕嗍墙鉀Q問(wèn)題的基礎(chǔ)。（（2）紅牛公司根據(jù)輕重緩急，決定首先在媒體方面扭轉(zhuǎn)論導(dǎo)向，立即同國(guó)內(nèi)刊登該新國(guó)的一些主要網(wǎng)站取得聯(lián)系，向其說(shuō)明事情真相，然后動(dòng)用公關(guān)手段，促使有關(guān)網(wǎng)站摘掉所轉(zhuǎn)載的不準(zhǔn)確的新聞，換上紅牛公司法律顧問(wèn)的嚴(yán)正聲明＂，并附上紅牛公司質(zhì)量承諾宣言和獲得國(guó)家相關(guān)認(rèn)證證書(shū)的列表。