自考--公共關(guān)系學(xué)(重點)

1、第一章第一章公共關(guān)系的概念公共關(guān)系的概念（一）（一）、掌握公關(guān)七種的不同學(xué)說，及各自的側(cè)重點、掌握公關(guān)七種的不同學(xué)說，及各自的側(cè)重點。答：1、管理說：美國著名公關(guān)學(xué)者雷克斯。哈羅博士雷克斯。哈羅博士研究分析了472個不同的公共關(guān)系定義后提出公共關(guān)系是一種獨特的管理職能；美國學(xué)者卡特利普卡特利普和森特森特認(rèn)為：“公共關(guān)系是這樣一種管理功能：它確定、建立和維持一個組織與決定其成敗的各類公眾之間的互益關(guān)系?！?、傳播說：英國著名公關(guān)學(xué)者弗蘭克

2、。杰夫金斯；3、傳播管理說：這類定議將管理說和傳播說結(jié)合起來，詹姆斯。格魯尼教授認(rèn)為：公共關(guān)系是一個組織與其相關(guān)公眾之間的傳播管理。4、咨詢說：1978年8月發(fā)表的《墨西哥宣言》：“公共關(guān)系是一門藝術(shù)和社會科學(xué)”。5、關(guān)系說：蔡爾茲；6、協(xié)調(diào)說；7、形象說。（二）（二）、為什么說組織、公眾、傳播溝通是構(gòu)成公共關(guān)系的基本要素？、為什么說組織、公眾、傳播溝通是構(gòu)成公共關(guān)系的基本要素？答：因為：1、組織是公共關(guān)系活動的主體，即公共關(guān)系的承擔(dān)者

3、、實施者、行為者；2、公眾是公共關(guān)系傳播溝通的對象；3、傳播溝通是公共關(guān)系活動的過程和方式。（三）（三）、如何理解公共關(guān)系的本質(zhì)屬性？、如何理解公共關(guān)系的本質(zhì)屬性？答：“傳播溝通”是貫串整個公共關(guān)系的一條基線，是現(xiàn)代公共關(guān)系理論的精髓，是公共關(guān)系的本質(zhì)屬性。可以進(jìn)一步從以下三個角度來加以說明：1、公共關(guān)系的“關(guān)系”性質(zhì)；2、公共關(guān)系的“職能”性質(zhì)；3、公共關(guān)系的“學(xué)科”性質(zhì)。（四）（四）、如何理解公關(guān)活動、公關(guān)觀念？、如何理解公關(guān)活動、

4、公關(guān)觀念？答：公共關(guān)系活動（實務(wù)）即運(yùn)用傳播溝通的方法去協(xié)調(diào)組織的社會關(guān)系，影響組織的公眾輿論，塑造組織的良好形象，優(yōu)化組織的運(yùn)作環(huán)境的一系列公共關(guān)系工作。公共關(guān)系觀念是一種影響和制約關(guān)組織的政策和行為的經(jīng)營觀念和管理哲學(xué)，它不僅指導(dǎo)著公共關(guān)系實務(wù)工作的健康發(fā)展，而且滲透到管理者日常行為的各個方面，成為引導(dǎo)、規(guī)范著組織行為的一種價值觀念和行為準(zhǔn)則。（五）（五）、如何理解公共關(guān)系“形象”的概念？、如何理解公共關(guān)系“形象”的概念？答：“形象

5、”一訊在公共關(guān)系學(xué)中指組織的總體特征和實際表現(xiàn)在社會公眾中獲得的認(rèn)知和評價。1、首先，公共關(guān)系所說的“形象”其本質(zhì)是信譽(yù)，重視組織形象實質(zhì)上重視組織信譽(yù)；2、其次，公共關(guān)系將建設(shè)和完善組織形象的內(nèi)涵放在第一位，然后才考慮建構(gòu)組織形象的外觀；3、再次，公共關(guān)系塑造的是組織的整體形象，而不僅僅限定在個別的、具體的產(chǎn)品形象或人員形象要素上；4、最后，公關(guān)形象是通過組織的傳播活動去影響公眾的觀念和態(tài)度而形成的。（六）（六）、什么是人際關(guān)系？人際

6、關(guān)系與公共關(guān)系有什么聯(lián)系和區(qū)別？、什么是人際關(guān)系？人際關(guān)系與公共關(guān)系有什么聯(lián)系和區(qū)別？答：“人際關(guān)系“主要指個人關(guān)系、私人關(guān)系，即個人在社會交往實踐中形成的人與人之間的相互作用和相互影響。公共關(guān)系與人際關(guān)系的聯(lián)系：從內(nèi)容上看，公共關(guān)系包括了一部分人際關(guān)系；從方法上看，公共關(guān)系實務(wù)也包括了人際溝通的技巧，即面對面的情感交流矣說服技巧。公共關(guān)系與人際關(guān)系的區(qū)別：1、首先，從主體上看，公共關(guān)系的行為主體是組織，人際關(guān)系的行為主體僅是個人；2、

7、其次，從對象上看，公共關(guān)系的對象是與組織相關(guān)的所有公眾及其輿論，而人際關(guān)系則包含許多與組織無關(guān)的私人關(guān)系對象；3、再次，從內(nèi)容上看，公共關(guān)系是一種組織的管理活動與職能，處理的是組織事務(wù)和公眾事務(wù)，人際關(guān)系處理的許多私人事務(wù)與公眾沒有關(guān)系；4、最后，從方式上看，公共關(guān)系十分強(qiáng)調(diào)運(yùn)用公眾傳播和大眾傳播的方式作遠(yuǎn)距離、大范圍的公眾溝通，人際關(guān)系則比較局限于面對面、個體對個體的交流方式。第三章第三章公共關(guān)系的職責(zé)和功能公共關(guān)系的職責(zé)和功能（一）

8、（一）、公共關(guān)系的基本職責(zé)是什么？、公共關(guān)系的基本職責(zé)是什么？答：公共關(guān)系的職責(zé)是指公共關(guān)系在組織的行政管理或經(jīng)營管理過程中的工作范圍及其應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任。其最基本的職責(zé)包括：收集信息、輔助決策、傳播推廣、溝通協(xié)調(diào)、提供服務(wù)。（二）（二）、論述公共關(guān)系的傳播推廣職責(zé)。、論述公共關(guān)系的傳播推廣職責(zé)。答：公共關(guān)系在組織經(jīng)營管理中要發(fā)行傳播推廣的職責(zé)，即通過各種傳播媒介，將組織的的有關(guān)信息及時、準(zhǔn)確、有效地傳播出去，爭取公眾對組織的了解和理解，

9、提高組織及其產(chǎn)品、人員的知名度和美譽(yù)度，為組織創(chuàng)造良好的社會輿論，樹立良好的社會形象。1、創(chuàng)造輿論，告知公眾。公共關(guān)系的傳播推廣職責(zé)首先在于“告知公眾”，即向公眾說明和解釋組織的有關(guān)政策、行為和產(chǎn)品，爭取公眾的了解和理解，促進(jìn)公眾的認(rèn)同與接受?！案嬷姟?，形成輿論，是公關(guān)傳播最基本的功能。2、引導(dǎo)輿論，控制形象。公共關(guān)系傳播推廣的職責(zé)還在于調(diào)節(jié)組織的信息流量和流向，引導(dǎo)公眾輿論向積極、有利的方向發(fā)展，并根據(jù)輿論反饋適當(dāng)調(diào)整組織的行為，

10、控制組織的形象。傳播推廣是公共關(guān)系活動的主要方式，也是其關(guān)鍵環(huán)節(jié)。只有借助這一環(huán)節(jié)，才能在組織與公眾之間形成溝通的雙向交流。（三）（三）、論述公共關(guān)系的輔助決策職責(zé)。、論述公共關(guān)系的輔助決策職責(zé)。答：公共關(guān)系在組織的經(jīng)營管理決策過程中，要協(xié)助決策考慮復(fù)雜的社會因素，平衡復(fù)雜的社會關(guān)系，從社會公眾和整體環(huán)境的角度評價決策的社會影響和社會后果，使決策目標(biāo)能夠反映公眾的利益，使決策方案具備一定的社會適應(yīng)力和社會應(yīng)變力，使決策實施的效果有利于樹

11、立組織的良好形象。從這一意義上也可以說，公共關(guān)系部門是一個“智囊機(jī)構(gòu)”公共關(guān)系部門是一個“智囊機(jī)構(gòu)”，字在組織管理中起著“參謀”的作用。，字在組織管理中起著“參謀”的作用。1、為確立決策目標(biāo)提供咨詢建議、為確立決策目標(biāo)提供咨詢建議。決策的第一步是確立決策的目標(biāo)。公共關(guān)系的咨詢作用首先表現(xiàn)在為制定目標(biāo)提供咨詢建議。2、為決策提供信息服務(wù)、為決策提供信息服務(wù)。公共關(guān)系的決策咨詢作用還表現(xiàn)在為決策建立有效的信息網(wǎng)絡(luò)，提供各種社會信息，。3、協(xié)

12、助擬定和選擇決策方案。、協(xié)助擬定和選擇決策方案。決定方案是實現(xiàn)決策目標(biāo)的各種方法、措施的總和。公共關(guān)系的咨詢作用又表現(xiàn)在運(yùn)用公關(guān)手段為決策者評價、選擇和實施有關(guān)的決策方案提供協(xié)助。4、從公眾關(guān)系角度評價決策效果。、從公眾關(guān)系角度評價決策效果。公共關(guān)系的咨詢作用也表現(xiàn)在分析、評價決策實施的公眾影響和社會后果，以及這種后果對決策目標(biāo)的制約作用。公共關(guān)系參與輔助決策的主要意義是讓公眾利益貫穿于組織決策過程的始終，以避免組織決策只顧公共關(guān)系參與

13、輔助決策的主要意義是讓公眾利益貫穿于組織決策過程的始終，以避免組織決策只顧自身的利益的片面性。就這點而言，公共關(guān)系輔助決策的這一職責(zé)是組織其他管理活動所不可取代的。自身的利益的片面性。就這點而言，公共關(guān)系輔助決策的這一職責(zé)是組織其他管理活動所不可取代的。（四）（四）、什么是“論題處理”？、什么是“論題處理”？答：論題處理又稱作“問題管理”，主要指公關(guān)人員對正出現(xiàn)的問題（特別是將要進(jìn)入立法程序的、有爭議的問題）以及這種問題對組織的潛在影響

14、進(jìn)行分析、預(yù)測并施回影響，以幫助組織制定應(yīng)變的對策和措施。（五）公共關(guān)系有哪些功能？（五）公共關(guān)系有哪些功能？答：公共關(guān)系有以下功能：1、公共關(guān)系對組織的直接功能，主要表現(xiàn)為樹立組織的良好形象和協(xié)調(diào)組織的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)；2、還對個人和社會有間接功能，即提高個人素質(zhì)和優(yōu)化社會環(huán)境的作用。（六）（六）、公關(guān)發(fā)展的新特點是什么？、公關(guān)發(fā)展的新特點是什么？答：1、公關(guān)理念整合化；2、公關(guān)實務(wù)專業(yè)化；3、公關(guān)手段現(xiàn)代化；4、公關(guān)教育層次化；5、公關(guān)地位