mba+公共關(guān)系學(xué)

1、公共關(guān)系授課講義第一章公共關(guān)系概述第二章公共關(guān)系的要素第三章公共關(guān)系工作程序第四章組織形象塑造語(yǔ)ＣＩＳ系統(tǒng)第五章公共關(guān)系專(zhuān)題活動(dòng)第六章危機(jī)管理第七章內(nèi)部關(guān)系與外部關(guān)系的協(xié)調(diào)技巧第八章文字傳播技巧第一章公共關(guān)系概述學(xué)習(xí)目的：了解公共關(guān)系的含義、公共關(guān)系與相關(guān)學(xué)科的關(guān)系、公共關(guān)系的功能和特征。了解公共關(guān)系的起源與發(fā)展。理解公共關(guān)系的三要素、公共關(guān)系的基本問(wèn)題、公共關(guān)系學(xué)的研究對(duì)象和公共關(guān)系的職能。掌握公共關(guān)系的基本原理。了解公共關(guān)系的產(chǎn)生和

2、發(fā)展。第一節(jié)公共關(guān)系的含義一、公共關(guān)系的定義（一）、公共關(guān)系的引出公共關(guān)系簡(jiǎn)稱(chēng)“公關(guān)”，這一詞語(yǔ)，最早出現(xiàn)于1807年美國(guó)《韋氏新九版大學(xué)詞典》中，英文是pulicrelations，縮寫(xiě)為PR。中文中的“公共關(guān)系”也是多義詞，因此，對(duì)公共關(guān)系含義的理解和定義的表述也必然是多層次的。這一概念至少有幾層含義，例如：(1)長(zhǎng)城飯店的公共關(guān)系不錯(cuò)。(指靜態(tài)評(píng)價(jià)。)(2)張三是干公關(guān)的。(指職業(yè)。)(3)李四是學(xué)公關(guān)的。(指學(xué)科。)(4)王五很

3、有公關(guān)頭腦。(指觀念意識(shí)。)(5)A公司贊助希望小學(xué)是在搞公關(guān)。(指活動(dòng)、專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)。)形成良性的公關(guān)運(yùn)行狀態(tài)，在公眾心目中逐步建立和維護(hù)社會(huì)組織的信譽(yù)和良好形象。這種縱向的遞進(jìn)發(fā)展，使社會(huì)組織的公關(guān)效應(yīng)呈階梯式前進(jìn)的發(fā)展態(tài)勢(shì)。從橫向交叉推進(jìn)的關(guān)系來(lái)看，溝通中有協(xié)調(diào)、協(xié)調(diào)中有溝通，邊溝通、邊協(xié)調(diào)，相互促進(jìn)、齊頭并進(jìn)，而且溝通與協(xié)調(diào)的最終目的是建立和維護(hù)組織的形象，組織形象的形成又可促進(jìn)與提高溝通與協(xié)調(diào)的有效性，這種相互交叉、互相促進(jìn)的平行

4、推進(jìn)，保證了公關(guān)發(fā)展水平與發(fā)展方向的一致性。3、公共關(guān)系的性質(zhì)是一種社會(huì)管理活動(dòng)公共關(guān)系是在現(xiàn)代社會(huì)建立的新型的社會(huì)關(guān)系，是組織內(nèi)求團(tuán)結(jié)、外求發(fā)展的管理藝術(shù)。這種性質(zhì)的社會(huì)管理活動(dòng)既不同于一般的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)，也不單純是組織內(nèi)部的人力資源管理活動(dòng)，它是借助于社會(huì)傳播、社會(huì)規(guī)范、社會(huì)秩序建立組織與公眾的良好合作關(guān)系，以確保組織的社會(huì)信譽(yù)，更好地發(fā)揮組織形象力的作用，保證組織自身的發(fā)展，進(jìn)而促進(jìn)社會(huì)的可持續(xù)發(fā)展。因而，公共關(guān)系的管理體現(xiàn)社會(huì)文

5、化的功能。它是以人為本的軟管理活動(dòng)，是對(duì)人的關(guān)系的管理，是一種文化管理活動(dòng)。無(wú)論是員工管理，還是客戶管理，都要反映公眾的文化消費(fèi)需要。組織與公眾在雙向信息交流中，要增添文化融合，社會(huì)組織及其公關(guān)人員按照統(tǒng)一的游戲規(guī)則參加社會(huì)公眾的活動(dòng)，參與處理各類(lèi)公眾的物質(zhì)與文化的消費(fèi)問(wèn)題，維護(hù)公眾的主人權(quán)利和人格尊嚴(yán)，實(shí)現(xiàn)以人為本的文化價(jià)值。比如，在北京舉辦的第七屆國(guó)際汽車(chē)工業(yè)博覽會(huì)中，奧迪展示了一款在法國(guó)勒芒汽車(chē)耐力賽上的冠軍賽車(chē)，和賽車(chē)相映的，是

6、4個(gè)“老外”的勁舞表演，鮮亮色彩的服裝，遒勁有力的騰挪跳躍，讓觀眾感受到賽車(chē)競(jìng)技的激烈，吸引了一大批參觀者圍觀。相反，東風(fēng)汽車(chē)展臺(tái)上卻在表演著中國(guó)驚險(xiǎn)雜技，同樣也挽留了一大批觀眾匆匆的腳步。汽車(chē)作為一件奢侈品，不是一般公眾消費(fèi)得起的，但是文化公關(guān)卻把汽車(chē)和公眾的距離拉進(jìn)了。勁舞表演、汽車(chē)模特、驚險(xiǎn)雜技，不僅使公眾得到美的文化享受，而且傳播了組織文化，在公眾心目中樹(shù)立起組織的良好形象。隨著公關(guān)實(shí)踐的發(fā)展，公關(guān)的涵義不斷深化，公關(guān)的思想在創(chuàng)

7、新的同時(shí)，亦需進(jìn)一步地加強(qiáng)研究和探索。二、公共關(guān)系的基本特征（一）以公眾為對(duì)象公眾是公共關(guān)系的主要研究對(duì)象，一切工作均圍繞公眾開(kāi)展。（二）以美譽(yù)為目標(biāo)公共關(guān)系不是政治關(guān)系，也不是經(jīng)濟(jì)關(guān)系，其評(píng)價(jià)尺度不是政治立場(chǎng)，不是經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，而是美譽(yù)度。（三）以互惠為原則公共關(guān)系不是以血緣、地緣為基礎(chǔ)，而是以一定的利益關(guān)系、業(yè)緣關(guān)系為基礎(chǔ)的。社會(huì)組織要生存發(fā)展必須要得到公眾的支持，因此，要想持久的贏得公眾支持，必須做到與公眾互利互惠，最終達(dá)到雙贏的目的