公共關(guān)系學(xué)(選修)

1、1公共關(guān)系學(xué)綜合復(fù)習(xí)題（一）一、名詞解釋（每小題3分，共15分）1、首因效應(yīng)2、媒介事件3、勸說4、危機公關(guān)5、公關(guān)禮儀二、判斷題（每小題2分，共20分）1、在現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營理念中，顧客就是上帝，但員工也不是奴隸。2、社會交往過程中，不必考慮人員的身份、人數(shù)、接待規(guī)格等方面的原則。3、在整個企業(yè)識別系統(tǒng)中，行為識別應(yīng)當(dāng)是理念識別的靜態(tài)延伸。4、一些會議之所以失敗，就是因為該請的人沒請來，不該請的人都來了。5、人際傳播的情感影響力往往要超過

2、大眾傳播，這主要得益于說話人的表情和目光。6、長期的公關(guān)活動適宜選用電子媒介，短期活動適宜選用印刷媒介。7、媒介關(guān)系也稱新聞界關(guān)系，是指組織與新聞傳媒機構(gòu)的關(guān)系。8、組織自我期待形象，是一個組織自我希望具有的社會形象。9、產(chǎn)品形象是整個組織形象的基礎(chǔ)。10、組織與公眾之間不一存在著相互影響和相互作用。三、單項選擇題（每小題2分，共20分）1、在國內(nèi)開展公共關(guān)系工作，一般不需要提高知名度的是（）。A、企業(yè)B、政府C、事業(yè)單位D、社會團體2

3、、良好的（）是一切公關(guān)活動的起點，是一切社交場合所必備的“通行證”。A、個人禮儀B、文化素養(yǎng)C、體態(tài)與表情D、組織形象3、企業(yè)使命屬于組織理念識別系統(tǒng)的（）。A、文字形式B、宣傳形式C、組織形式D、觀念形式4、搞開放組織活動（）。A、應(yīng)完全公開B、應(yīng)加強保密工作C、只公開組織的過去D、既公開又不能泄密5、談判雙方利益的最后防線是（）。A、起點B、界點C、爭取點D、協(xié)議點6、針對性強的大眾傳播媒介是（）。A、報紙B、雜志C、廣播D、電視7

4、、組織與公眾溝通的重要途徑就是運用（）。A、公關(guān)廣告B、人際傳播C、網(wǎng)絡(luò)D、大眾傳播8、建設(shè)型公關(guān)主要適用于組織發(fā)展的（）。A、初創(chuàng)時期B、順利發(fā)展時期C、不協(xié)調(diào)時期D、嚴(yán)重失調(diào)時期9、公共關(guān)系部是一種具有服務(wù)性質(zhì)的、較高層次的間接（）。A、管理者B、領(lǐng)導(dǎo)者C、生產(chǎn)者D、管理部門10、組織形象的基礎(chǔ)是（）。A、員工形象B、管理形象3再三九健康網(wǎng)以“999感冒靈膠囊不含PPA”的大標(biāo)題全文登載了“國家藥品監(jiān)督管理局關(guān)于三九醫(yī)藥股份公司生產(chǎn)

5、的感冒靈不含PPA”的復(fù)函。公共關(guān)系學(xué)綜合復(fù)習(xí)題（一）答案一、名詞解釋（每小題3分，共15分）1、在人的心理中，第一印象具有先入為主的作用，而且這種作用具有持續(xù)影響人的認(rèn)識活動的效應(yīng)。2、又叫做制造新聞，它不是指無根據(jù)的編造新聞，而且指有意識、有目的、有計劃的根據(jù)新聞事件的特點，有效展開一些宣傳組織形象的活動，以便引起新聞媒介的廣泛報道，產(chǎn)生重大的社會影響的一種人為的媒介事件。3、指公關(guān)人員運用多種傳播方式，努力的影響公眾接受組織的觀點

6、，或促使公眾主動的采取某種行動。4、由于組織內(nèi)部或外部的種種因素，嚴(yán)重?fù)p害了組織的聲譽和形象，使組織陷入了強大的社會輿論壓力之下，并處于發(fā)展危機之下的一種公共關(guān)系狀態(tài)。5、社會組織及其成員在與公眾交往的過程中，所應(yīng)具有的合乎社交規(guī)范和道德規(guī)范的禮節(jié)、禮貌、儀式等的總稱。二、判斷題（每小題2分，共20分）1、√2、3、4、√5、√6、7、8、√9、√10、三、單項選擇題（每小題2分，共20分）1、B2、A3、D4、D5、B6、B7、D8、

7、A9、D10、D四、多項選擇題（每小題1分，共15分）1、CDE2、ABCD3、AD4、ABCDE5、ABD6、ABC7、AD8、ABCDE9、ABCD10、ACE11、ABCDE12、ABCDE13、ABCD14、ABD15、ACD五、簡答題（共20分）1、（1）有備而為——運用追求目的性（6分）（2）全員施禮——操作追求群體性（3）不拘一格——形式追求藝術(shù)性2、（1）采取緊急措施，防止事態(tài)發(fā)展（7分）（2）坦誠告知，表明誠意（3）調(diào)

8、查情況，收集信息（4）針對對象，確定對策（5）評價總結(jié)，改進工作3、（1）要有新聞根據(jù)（7分）（2）要突出新、近點（3）要簡明扼要（4）要突出變化點、趣味點六、案例分析（10分）1、通過這個案例可引發(fā)人們對企業(yè)與環(huán)境、企業(yè)危機公關(guān)或危機管理等問題的思考。2、企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營、管理活動與其外部環(huán)境的關(guān)系是密不可分的。企業(yè)必須建立自己的信息監(jiān)視系統(tǒng)，不斷的對外部環(huán)境進行監(jiān)視，密切關(guān)注其具體狀況的變化，并及時做出響應(yīng)的反應(yīng)。3、企業(yè)也應(yīng)及時的