公共關(guān)系學(xué)自考

1、114您的位置：復(fù)習(xí)指導(dǎo)筆記串講管理類《公共關(guān)系學(xué)》各章節(jié)重點第一章公共關(guān)系的概念1、“公共關(guān)系”一詞源自英文PublicRelations，也可稱為“公眾關(guān)系”。2、公共關(guān)系的定義：Ａ、管理說：突出公共關(guān)系的管理屬性。（美：雷克斯。哈羅）Ｂ、傳播說：公共關(guān)系的傳播屬性。（英：費蘭克）Ｃ、傳播管理說：強(qiáng)調(diào)PR是組織一種特定的傳播管理行為和職能。美，詹姆斯。格魯尼格：PR是一個組織與其相關(guān)公眾之間的傳播管理。Ｄ、咨詢說：PR的決策咨詢功能

2、?！赌鞲缧浴罚?、關(guān)系說：公眾性或社會性的關(guān)系或活動。（美：蔡爾茲）Ｆ、協(xié)調(diào)說：是關(guān)系說的深化，指協(xié)調(diào)組織與公眾間的關(guān)系。Ｇ、形象說：為組織塑造良好的形象。3、美國《公共關(guān)系季刊》詳細(xì)羅列了公共關(guān)系的14種特征。4、確定PR本質(zhì)的依據(jù)和方法：Ａ、分析構(gòu)成公共關(guān)系活動的基本要素。（PR三要素：組織、傳播、公眾）Ｂ、分析三要素之間的相互作用及本質(zhì)聯(lián)系。組織傳播溝通公眾（主體）（客體）現(xiàn)代公共關(guān)系傳播的本質(zhì)是：組織與公眾之間信息的雙向交流現(xiàn)

3、代公關(guān)傳播的本質(zhì)特征是：組織與公眾溝通交流的“雙向性”“傳播溝通”是現(xiàn)代公共關(guān)系理論的精髓，是公共關(guān)系的本質(zhì)屬性。5、理解公共關(guān)系本質(zhì)屬性的三個角度：Ａ、PR的“關(guān)系”性質(zhì)：組織與公眾環(huán)境之間的信息交流關(guān)系。Ｂ、PR的“職能”性質(zhì)：組織與社會公眾之間的傳播溝通的目標(biāo)、資源、對象、手段、過程和效果等基本要素的管理，即傳播（溝通）管理。（現(xiàn)代組織經(jīng)營管理的“四大支柱”：資金、技術(shù)、人才和PR）Ｃ、PR的“科學(xué)”性質(zhì)：作為一門綜合性的應(yīng)用學(xué)科

4、，是一門以傳播學(xué)和管理學(xué)為主要依托的傳播管理學(xué)或組織傳播學(xué)。（總之，PR是組織的“傳播溝通關(guān)系”，組織的“傳播溝通職能”，組織的“傳播管理學(xué)科”，“組織與公眾之間的傳播溝通”是其本質(zhì)屬性。）6、公共關(guān)系狀態(tài)：一個組織與公眾環(huán)境之間客觀上存在的關(guān)系狀況和輿論狀況。（基礎(chǔ)、結(jié)果）7、公共關(guān)系活動（實務(wù)）：運用傳播溝通的方法去協(xié)調(diào)組織和社會關(guān)系，影響組織的公眾輿論，塑造組織的良好形象，優(yōu)化組織的運作環(huán)境的一系列工作。（是否科學(xué)的重要標(biāo)志：是否

5、有現(xiàn)代的公共關(guān)系意識和科學(xué)的公關(guān)理論作指導(dǎo)。）8、公共關(guān)系觀念：是一種影響和制約著組織的政策和行為的經(jīng)營觀念和管理哲學(xué)，它指導(dǎo)著公關(guān)實務(wù)工作的健康發(fā)展，滲透到管理者日常行為的各個方面，成為引導(dǎo)、規(guī)范著組織行為的一種價值觀念和行為準(zhǔn)則。9、組織：是PR活動的主體，即PR的承擔(dān)者、實施者、行為者。10、公眾：是PR傳播溝通的對象。11、傳播溝通：是PR活動的過程和方式。ＰＲ的方式：人際傳播、組織傳播、公眾傳播、大眾傳播；言語溝通、文字溝通、

6、非語言文字溝通的方法等；印刷媒介、電子媒介、實物媒介的技術(shù)等。組織與公眾聯(lián)結(jié)的方式、公共關(guān)系的運行機(jī)制就是傳播溝通。12、關(guān)系：組織與公眾之間的聯(lián)系。這種聯(lián)系的性質(zhì)和程度，是衡量公共關(guān)系狀態(tài)的客觀標(biāo)志。（兩個主要特征：一是特指組織與公眾間的關(guān)系；二是特指信息交流的關(guān)系。）13、輿論：在PR中指社會公眾對組織的政策、行為、人員或產(chǎn)品所形成的看法和意見的總和，是大多數(shù)人對組織的看法和意見的公開表達(dá)。14、形象：指組織的總體特征和實際表現(xiàn)在社

7、會公眾中獲得的認(rèn)知和評價。15、與PR相關(guān)的兩個“關(guān)系”概念：人際關(guān)系：指個人關(guān)系、私人關(guān)系，即個人在社會交往實踐中形成的人與人之間的相互作用和相互影響。人群關(guān)系：指群體內(nèi)部活動和組織管理過程中人與人、人與群體的關(guān)系。16、公共關(guān)系與人際關(guān)系的聯(lián)系及區(qū)別：聯(lián)系：Ａ。從內(nèi)容上看，公共關(guān)系包括了一部分人際關(guān)系。Ｂ。從方法上看，公共關(guān)系實務(wù)也包括了人際溝通的技巧，這也有助于組織公共關(guān)系的成功。區(qū)別Ａ。從主體上看，公關(guān)的主體是組織，人際的主體是

8、個人。Ｂ。從對象上看，公關(guān)的主體是公眾，人際的主體是私人關(guān)系對象。Ｃ。從內(nèi)容上看，公關(guān)是組織的管理活動與職能，處理的是組織和公眾事務(wù)；人際處理的完全是私人事務(wù)。Ｄ。從方式上看，公關(guān)強(qiáng)調(diào)遠(yuǎn)距離、大范圍的公眾溝通，而人際則局限于面對面、個人對個人的交流。17、公關(guān)與人群關(guān)系的聯(lián)系與區(qū)別：314Ｂ。在組織外部提供社會服務(wù)７。與公共關(guān)系職能相關(guān)的活動范疇：交際、宣傳與新聞、廣告、營銷推廣、公共事務(wù)、游說、開發(fā)、論題處理、危機(jī)處理８。公共關(guān)系對組

9、織的直接功能表現(xiàn)為：樹立組織形象、協(xié)調(diào)組織的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)９。樹立組織形象的原則：有效性原則、總體性原則、符號化原則１０。樹立組織形象的意義：Ａ。組織形象是組織的無形資產(chǎn)Ｂ。良好的組織形象能夠激勵士氣Ｃ。良好的組織形象，有利于營造和諧的組織社區(qū)環(huán)境。11.協(xié)調(diào)關(guān)系的意義：Ａ。協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系可以增強(qiáng)組織的凝聚力。Ｂ。協(xié)調(diào)外部關(guān)系可以建立和諧的外部環(huán)境。Ｃ。協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系，能夠為建立和維持良好的組織形象提供條件。１２。公共關(guān)系對于個人和社會的間接功能

10、：提高個人素質(zhì)和優(yōu)化社會環(huán)境。１３。提高個人素質(zhì)體現(xiàn)在兩個方面：促使個人觀念更新、有助于個人能力提高１４。公共關(guān)系的優(yōu)化社會環(huán)境主要體現(xiàn)在：Ａ。社會互動環(huán)境：溝通社會信息、協(xié)調(diào)社會行為、凈化社會風(fēng)氣Ｂ。社會心理環(huán)境１５。公共關(guān)系發(fā)展的新特點：Ａ。公關(guān)理論整合化Ｂ。公關(guān)實務(wù)專業(yè)化Ｃ。公關(guān)手段現(xiàn)代化Ｄ。公關(guān)教學(xué)層次化Ｅ。公關(guān)地位戰(zhàn)略化１６。公共關(guān)系職能應(yīng)用的新趨勢：Ａ。市場公共關(guān)系的熱潮Ｂ。金融公共關(guān)系的動態(tài)Ｃ。政府公共關(guān)系的焦點Ｄ。全球性

11、問題帶來的全球性溝通與合作的大趨勢第四章公共關(guān)系的組織與人員１。公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)包括：組織內(nèi)設(shè)的公關(guān)職能部門、專業(yè)的公關(guān)公司、獨立的公關(guān)社團(tuán)組織。２。公關(guān)機(jī)構(gòu)在組織中的性質(zhì)和地位：Ａ。性質(zhì)：從工作性質(zhì)上看，公共關(guān)系的職能是傳播性及溝通性。從管理作用上看，公共關(guān)系部門扮演一種“邊緣”“中介”的角色。Ｂ。地位：內(nèi)部：介于管理子系統(tǒng)與其他非管理子系統(tǒng)之間。外部：對外代表組織，對內(nèi)代表公眾。３。組織內(nèi)設(shè)公關(guān)機(jī)構(gòu)和名稱和形式應(yīng)用較多的名稱：公共

12、關(guān)系部、公共事務(wù)部、公共信息部、傳播溝通部、公共與廣告部等我國政府中的：“新聞辦”“信訪局”“交際處”“聯(lián)絡(luò)處”“對外宣傳處”等等４。組織內(nèi)部公關(guān)機(jī)構(gòu)的模式：Ａ。部門隸屬型：歸屬于銷售部門、歸屬于廣告或是宣傳部門、屬于聯(lián)絡(luò)接待部門、屬于辦公室等Ｂ。部門并列型：與其他部門處于平行排列的地位。Ｃ。高層領(lǐng)導(dǎo)直屬型：由高層直接領(lǐng)導(dǎo)Ｄ。公共關(guān)系委員會：５。公共關(guān)系部門的內(nèi)部分工：對內(nèi)關(guān)系、對外關(guān)系、專業(yè)技術(shù)制作６。內(nèi)設(shè)PR部門的特點：了解內(nèi)情、便

13、于協(xié)調(diào)、效率較高、成本較低、難以做到客觀公正７。1985年1月美國偉達(dá)公共關(guān)系公司在北京首先設(shè)立了辦事處，同年8月，美國博雅公司與中國新聞發(fā)展公司成立了中國環(huán)球公共關(guān)系公司，這是我國第一家公共關(guān)系專業(yè)公司。８。按業(yè)務(wù)內(nèi)部劃分的公共關(guān)系公司類型：Ａ。專項業(yè)務(wù)服務(wù)公司：為客戶提供某種單項服務(wù)Ｂ。專門業(yè)務(wù)服務(wù)公司：為特定行業(yè)提供服務(wù)Ｃ。綜合服務(wù)咨詢公司：多行業(yè)、多職能１０。按經(jīng)營方式劃分的公共關(guān)系公司：Ａ。合作型：與廣告公司等合作經(jīng)營Ｂ。獨立