公共關(guān)系學(xué)簡(jiǎn)答論述

1、1：簡(jiǎn)述非語(yǔ)言傳播的特性：簡(jiǎn)述非語(yǔ)言傳播的特性？1）傳播性2）情景性3）可靠性4）組合性5）隱喻性3：簡(jiǎn)述廣告的商業(yè)功能：簡(jiǎn)述廣告的商業(yè)功能1）溝通產(chǎn)銷，刺激需要2）擴(kuò)大銷售，加速流通3）鼓勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)，活躍經(jīng)濟(jì)2：簡(jiǎn)述整合銷售傳播的法方？：簡(jiǎn)述整合銷售傳播的法方？1）同一外觀法2）主題線法方3）供應(yīng)面的策劃法方4）特設(shè)會(huì)議的方法5）基于消費(fèi)者的方法3：簡(jiǎn)述組織形象的分類？：簡(jiǎn)述組織形象的分類？1）組織內(nèi)在形象和外在形象。2）組織形象和虛態(tài)形

2、象3）組織內(nèi)部形象和外部形象4）組織正面形象和負(fù)面形象5）組織直接形象和間接形象6）組織主導(dǎo)形象和輔導(dǎo)形象4：簡(jiǎn)述建立良好名流關(guān)系的意義作用。：簡(jiǎn)述建立良好名流關(guān)系的意義作用。1）借助社會(huì)名流的見(jiàn)識(shí)和專長(zhǎng)2）借助于社會(huì)名流的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)3）借助于社會(huì)名流的社會(huì)聲望5：簡(jiǎn)述流行的含義：簡(jiǎn)述流行的含義？答：1）流行是人們對(duì)某種生活方式的隨從和追求某種生活方式2）流行是有相當(dāng)多的人去隨從和追求生活方式3）流行是在一定時(shí)期的社會(huì)現(xiàn)象，過(guò)了一定的時(shí)間

3、便不再流行，若過(guò)長(zhǎng)時(shí)間持續(xù)，就會(huì)轉(zhuǎn)化人們的習(xí)慣，成為社會(huì)傳統(tǒng)。6：簡(jiǎn)述美國(guó)流言研究者納普總結(jié)對(duì)付流言的六種方法：簡(jiǎn)述美國(guó)流言研究者納普總結(jié)對(duì)付流言的六種方法？答：1）提高新聞媒介的可信度，讓人們藉新聞媒介獲取完全正確的情況2）使人們對(duì)領(lǐng)袖人物具有信任感3）為了消滅模糊的真空狀態(tài)，要盡可能而快的傳到可信的情報(bào)4）馬上掌握可信的情報(bào)并作出權(quán)威的解釋，以迅速而簡(jiǎn)便地否流言5）要防止人們的生活情境過(guò)于寂寞和單調(diào)，這些是最易導(dǎo)購(gòu)流言、傳聞出現(xiàn)和傳

4、播的心理?xiàng)l件。6）要慎重展開(kāi)傳活動(dòng)，以便揭露流言的有害影響及制度，傳播流言的人的不良動(dòng)機(jī)。7：簡(jiǎn)述拉斯韋爾提出的：簡(jiǎn)述拉斯韋爾提出的5W模式模式？1）誰(shuí)傳播（Who）2)傳播什么（sayswhat）3)通過(guò)什么傳播（whichchannel）4)向誰(shuí)傳播（towhom）5)傳播的效果怎樣（whateffects）8:簡(jiǎn)述口語(yǔ)傳播的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)？簡(jiǎn)述口語(yǔ)傳播的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)？?jī)?yōu)點(diǎn)：1）：不需要輔助手段，運(yùn)用簡(jiǎn)便，易于控制。2）：雙向交流，可做的

5、有的放失。3能釋放人的情緒能量，起某種心理平衡作用缺點(diǎn)：1）傳播距離短，覆蓋范圍窄2）口頭語(yǔ)言消逝迅速，難以直接保存3）口語(yǔ)信息容易失真9：公共關(guān)系有哪些功能？：公共關(guān)系有哪些功能？收集信息，輔助決策，傳播推廣，協(xié)調(diào)溝通，提供服務(wù)11：簡(jiǎn)述內(nèi)部公眾的重要性？1）內(nèi)部公眾是形成組織力量的主體2）內(nèi)部公眾是組織創(chuàng)一流產(chǎn)品的主力軍3）內(nèi)部公眾是塑造和推銷組織形象的積極因素。10：簡(jiǎn)述追隨流行的心理原因：簡(jiǎn)述追隨流行的心理原因？追隨流行的四個(gè)心

6、理原因：1）從眾與模仿2）求新欲望3）自我防御與自我顯示4）追隨流行有個(gè)別差異11：簡(jiǎn)述布林認(rèn)為影響心理抗拒的因素？：簡(jiǎn)述布林認(rèn)為影響心理抗拒的因素？1）對(duì)自由的期望2）對(duì)自由剝奪的威脅3）自由的重要性程度4）是否會(huì)影響到其他自由:13：如何建立有效地組織形象，取決于哪些1）組織利益與公眾利益的協(xié)調(diào)與平衡2）總體形象與特定形象的協(xié)調(diào)與平衡3）知名度與美譽(yù)度的協(xié)調(diào)與平衡12：簡(jiǎn)述傳播推廣的作用？：簡(jiǎn)述傳播推廣的作用？1）創(chuàng)造輿論，告知公眾

7、2）強(qiáng)化輿論，擴(kuò)大影響3）引導(dǎo)輿論，形象14：簡(jiǎn)述顧客公眾的重要性？1）顧客公眾是企業(yè)組織的衣食父母2）良好的顧客公眾關(guān)系能夠給組織帶來(lái)效益3）顧客公眾能夠幫助組織確立正確經(jīng)營(yíng)宗旨，不斷完善服務(wù)13：廣告與公共關(guān)系的聯(lián)系表現(xiàn)為那幾個(gè)方面？：廣告與公共關(guān)系的聯(lián)系表現(xiàn)為那幾個(gè)方面？1）都以企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷為依據(jù)2）都以目標(biāo)公眾為對(duì)象3）都以傳播信息為手段4）都以形象塑造為使命14：簡(jiǎn)述整合營(yíng)銷傳播方案的實(shí)施方法？：簡(jiǎn)述整合營(yíng)銷傳播方案的實(shí)施方

8、法？1）同一外觀法2）主題線方法3）供應(yīng)面的策劃方法4）特設(shè)會(huì)議的方法5）基于消費(fèi)的方法17：簡(jiǎn)述輔助決策的作用？1）為確立決策目標(biāo)提供咨詢建議2）為決策提供信息服務(wù)3）協(xié)助擬定和選擇方案4）評(píng)價(jià)決策效果15：根據(jù)公共關(guān)系工作的業(yè)務(wù)類型，可將公共關(guān)系活動(dòng)劃分哪五種：根據(jù)公共關(guān)系工作的業(yè)務(wù)類型，可將公共關(guān)系活動(dòng)劃分哪五種方式？方式？1）宣傳型公共關(guān)系2）交際型公共關(guān)系3）服務(wù)型公共關(guān)系4）社會(huì)活動(dòng)型公共關(guān)系5）征詢型公共關(guān)系16：組織形象

9、的構(gòu)成包括八個(gè)方面？：組織形象的構(gòu)成包括八個(gè)方面？1）組織的管理形象2）組織的人員形象3）組織的環(huán)境形象4）組織的文化形象5）組織的社區(qū)形象6)組織的產(chǎn)品形象7）組織的標(biāo)示形象8）組織的媒介形象17：態(tài)度由哪三個(gè)因素構(gòu)成？：態(tài)度由哪三個(gè)因素構(gòu)成？1）認(rèn)知，是指主體對(duì)態(tài)度的認(rèn)知2）情感，指主體作用態(tài)度對(duì)象的行為準(zhǔn)備態(tài)度過(guò)程是信息的雙向交流。（五）公共關(guān)系的目標(biāo)是為組織機(jī)構(gòu)樹(shù)立良好的公眾形象3838簡(jiǎn)述顧客公眾的三點(diǎn)重要性？簡(jiǎn)述顧客公眾的三

10、點(diǎn)重要性？顧客公眾是組織的衣食父母。良好的顧客公共關(guān)系能夠給組織帶來(lái)效益顧客公眾能夠幫助組織確立正確經(jīng)營(yíng)宗旨、不斷完善服務(wù)。3939：簡(jiǎn)述態(tài)度由哪三個(gè)因素構(gòu)成？：簡(jiǎn)述態(tài)度由哪三個(gè)因素構(gòu)成？認(rèn)識(shí)，是指主體對(duì)態(tài)度對(duì)象的認(rèn)識(shí)情感，指主題對(duì)態(tài)度對(duì)象的情感體驗(yàn)意圖指主體作用于態(tài)度對(duì)象的行為準(zhǔn)備態(tài)度。4040：傳播推廣起到哪三方面的作用？：傳播推廣起到哪三方面的作用？創(chuàng)造輿論，告別公眾強(qiáng)化輿論，擴(kuò)大影響引導(dǎo)輿論，控制形象4141：廣告與公共關(guān)系的聯(lián)

11、系表現(xiàn)在哪四方面？：廣告與公共關(guān)系的聯(lián)系表現(xiàn)在哪四方面？都以企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略為依據(jù)都以目標(biāo)公眾對(duì)象都以傳播信息為手段都以形象的塑造為使命4242：整合營(yíng)銷傳播方案的實(shí)施五種法方？：整合營(yíng)銷傳播方案的實(shí)施五種法方？同一外觀法2）主題線法方3）供應(yīng)面的策劃方法4）特設(shè)會(huì)議的方法5）基于消費(fèi)者的方法。4343：廣播媒介的優(yōu)缺點(diǎn)？：廣播媒介的優(yōu)缺點(diǎn)？?jī)?yōu)點(diǎn)：迅速及時(shí)，時(shí)效性強(qiáng)。2）超遠(yuǎn)覆蓋性強(qiáng)3）生情并茂，感染力強(qiáng)4)雅俗揭宜，群眾性強(qiáng)。缺點(diǎn)：

12、稍縱即逝，過(guò)耳不留2）順序收聽(tīng)，選擇性差3）形象感不4444：內(nèi)部公眾的三個(gè)重要性？：內(nèi)部公眾的三個(gè)重要性？?jī)?nèi)部公眾是形成組織力量的主體2）內(nèi)部公眾是組織創(chuàng)一流產(chǎn)品的主力軍3）內(nèi)部公眾是塑造和推銷組織形象的積極因素4545、組織形象的分類、組織形象的分類（1）組織內(nèi)在形象和外在形象這是以組織的內(nèi)外在表現(xiàn)來(lái)劃分的（2）組織實(shí)態(tài)形象和虛態(tài)形象這是按照主客觀屬性來(lái)劃分的（3）組織內(nèi)部形象和組織外部形象這是根據(jù)接收者的范圍劃分的（4）組織正面形

13、象與負(fù)面形象這是按照社會(huì)公眾的評(píng)價(jià)態(tài)度不同來(lái)劃分的（5）組織直接形象和間接形象這是按照公眾獲取組織信息的媒介渠道來(lái)劃分的（6）組織主導(dǎo)形象和輔助形象這是根據(jù)公眾對(duì)組織形象因素的關(guān)注程度來(lái)劃分的46:46:公共關(guān)系發(fā)展分為哪幾個(gè)階段？公共關(guān)系發(fā)展分為哪幾個(gè)階段？古代時(shí)期—公共公關(guān)系思想的萌芽巴納姆時(shí)期—神話與欺騙艾維李時(shí)期公共關(guān)系職業(yè)化愛(ài)德華。伯尼斯時(shí)期公共關(guān)系學(xué)科化4747：公共關(guān)系與人際關(guān)系的聯(lián)系（簡(jiǎn)述）：公共關(guān)系與人際關(guān)系的聯(lián)系（簡(jiǎn)

14、述）人際關(guān)系定義？“主要指?jìng)€(gè)人關(guān)系、私人關(guān)系，即個(gè)人在社會(huì)交往實(shí)踐中形成的人與人之間的相互作用和相互影響。這個(gè)概念主要從個(gè)體關(guān)系的角度概括人的各種社會(huì)關(guān)系。從內(nèi)容上看，公共關(guān)系包括了一部分人際關(guān)系從方法上看，公共關(guān)系實(shí)務(wù)也包括了人際溝通的技巧，即面對(duì)面的情感交流和說(shuō)服技巧4848“人群關(guān)系定義？“人群關(guān)系定義？“這一概念屬于管理心理學(xué)、行為科學(xué)的范疇，主要指群體內(nèi)部活動(dòng)和組織管理過(guò)程中人與人、人與群體的關(guān)系。即從管理的角度，研究群體內(nèi)部

15、人的需要、動(dòng)機(jī)、態(tài)度、行為及相互關(guān)系對(duì)組織效率、群體活力的作用和影響。4949：公共關(guān)系的基本職責(zé)（簡(jiǎn)答）：公共關(guān)系的基本職責(zé)（簡(jiǎn)答）公共關(guān)系職責(zé)是指公共關(guān)系在組織的行政管理或經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中的工作范圍及其應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的實(shí)踐，逐漸形成了公共關(guān)系的一些最基本的職責(zé)，包括收集信息、輔助決策、傳播推廣、溝通5050輔助決策（輔助決策職責(zé)輔助決策（輔助決策職責(zé)簡(jiǎn)答：練習(xí)）簡(jiǎn)答：練習(xí)）為確立決策目標(biāo)提供咨詢建議為決策提供信息服務(wù)公共關(guān)系

16、的決策咨詢作用還表現(xiàn)在為決策建立有效的信息網(wǎng)絡(luò)，提供各種社會(huì)信息，完善各種公眾咨詢渠道，開(kāi)辟各種信息來(lái)源，包括廣泛的外源信息和及時(shí)的內(nèi)源信息，并根據(jù)決策目標(biāo)將各種信息整理、歸類、分析、概括、提供給最高管理層或各個(gè)專業(yè)部門作為決策的客觀依據(jù)協(xié)調(diào)、提供服務(wù)5151傳播推廣（公共關(guān)系的宣傳職責(zé)？問(wèn)答：練習(xí)）傳播推廣（公共關(guān)系的宣傳職責(zé)？問(wèn)答：練習(xí)）公共關(guān)系在組織經(jīng)營(yíng)管理中發(fā)揮宣傳推廣的作用，即通過(guò)各種傳播媒介，將組織的有關(guān)信息及時(shí)、準(zhǔn)確、有效

17、地傳播出去，爭(zhēng)取公眾對(duì)組織的了解和理解，提高組織及其產(chǎn)品、人員的知名度和美譽(yù)度，為組織創(chuàng)造良好的公眾輿論，樹(shù)立良好的社會(huì)形象。主要表現(xiàn)在：創(chuàng)造輿論，告知公眾。讓公眾知道并正確地了解本組織，是良好公眾形象的基本前提?！案嬷姟?，形成輿論是公關(guān)宣傳最基本的功能。強(qiáng)化輿論，擴(kuò)大影響。是公關(guān)宣傳的主要任務(wù)。引導(dǎo)輿論，控制形象。調(diào)節(jié)組織的信息輸出量，引導(dǎo)公眾輿論向積極有利的方向發(fā)展，根據(jù)輿論反饋適當(dāng)調(diào)整組織的行為、控制組織的形象5252組織內(nèi)設(shè)

18、公共關(guān)系部門的特點(diǎn)（簡(jiǎn)答）組織內(nèi)設(shè)公共關(guān)系部門的特點(diǎn)（簡(jiǎn)答）從公共關(guān)系操作的角度看，一個(gè)組織自己設(shè)立公關(guān)機(jī)構(gòu)具有以下特點(diǎn)：了解內(nèi)情。便于協(xié)調(diào)。效率較高。成本較低。工作受到組織內(nèi)部因素的制約，難以完全做到客觀公正5353名流公眾其意義和作用包括：（簡(jiǎn)答：）名流公眾其意義和作用包括：（簡(jiǎn)答：）借助于社會(huì)名流的知識(shí)和專長(zhǎng)，為企業(yè)增添知識(shí)財(cái)富。借助社會(huì)名流的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，為企業(yè)廣結(jié)善緣。借助社會(huì)名流的社會(huì)聲望，提高本組織在公眾心目中的位置。5454

19、搞好國(guó)際公共關(guān)系的意義：（簡(jiǎn)答：練習(xí)）搞好國(guó)際公共關(guān)系的意義：（簡(jiǎn)答：練習(xí)）搞好國(guó)際公眾關(guān)系的目的是爭(zhēng)取國(guó)際輿論的了解、理解與支持，為本組織及其政策、活動(dòng)、產(chǎn)品和人員塑造良好的國(guó)際形象，創(chuàng)造良好的國(guó)際聲譽(yù)5555霍夫蘭的說(shuō)服模式（簡(jiǎn)答題）霍夫蘭的說(shuō)服模式（簡(jiǎn)答題）霍夫蘭認(rèn)為人的態(tài)度的改變主要取決于說(shuō)服者的條件、信息本身的說(shuō)服力以及問(wèn)題的排列技巧。說(shuō)服者的條件霍夫蘭認(rèn)為，一個(gè)對(duì)某問(wèn)題享有聲譽(yù)的人總比無(wú)聲譽(yù)的人更能引起更多人的態(tài)度改變。聲譽(yù)