F汽車公司售后配件庫存管理研究.pdf

1、隨著近些年汽車業(yè)的不斷蓬勃發(fā)展，汽車業(yè)不再僅僅注重于汽車銷售業(yè)績，汽車的售后服務(wù)成為人們?nèi)找骊P(guān)注的焦點和新的利潤源，優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)能提高客戶滿意度，提高企業(yè)認(rèn)知度和樹立良好的品牌形象。汽車服務(wù)配件為售后服務(wù)提供了必要的支持，售后服務(wù)的質(zhì)量很大程度上決定于服務(wù)配件的合理管理。然而，服務(wù)質(zhì)量和庫存持有成本存在背反關(guān)系，提高售后服務(wù)質(zhì)量意味著庫存持有量的提高從而造成庫存成本增加，降低資金流轉(zhuǎn)率。因此，合理的服務(wù)配件擁有量對提高客戶滿意度、降低

2、售后服務(wù)成本、提高企業(yè)利潤有著重要作用。
　　本文在前人對汽車售后配件的研究基礎(chǔ)上，深入研究汽車售后配件的管理難處，結(jié)合F汽車公司對配件的內(nèi)外部管理狀況，制定合理的售后配件儲備原則。在傳統(tǒng)ABC分類法基礎(chǔ)上，結(jié)合配件價格、配件流動速度和配件生命周期分類標(biāo)準(zhǔn)，構(gòu)建多因素配件分類方法，為公司提供了更有效的分類標(biāo)準(zhǔn)。調(diào)查配件倉庫結(jié)構(gòu)，結(jié)合現(xiàn)有理論對配件的存放結(jié)構(gòu)進(jìn)行更合理的布置。最后，分析服務(wù)配件的特點，構(gòu)造適合普通配件的訂貨模型，求得